浅析管理岗位轮转在医院人力资源管理中的重要性

张春梅 时玲 刘春娣

[摘要] 青年管理人员是医院管理的主力军，通过轮岗制度，提高行政人员的管理水平，培养高素质复合型的管理人才。文章通过对该单位管理岗位轮岗现状的分析，总结出取得的成绩及存在的问题，探索并完善医院轮岗制度体系。

[关键词] 岗位;轮转;医院;人力资源管理

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）10（c）-0092-03

Analysis on the Importance of Management Post Rotation in Hospital Human Resource Management

ZHANG Chun-mei1， SHI Ling2， LIU Chun-di1

1.Department of Personnel， Qingdao Sixth People's Hospital， Qingdao， Shandong Province， 266033 China; 2.Department of Personnel， Qingdao Mental Health Center， Qingdao， Shandong Province， 266034 China

[Abstract] Youth management personnel are the main force of hospital management. Through the rotation system， the management level of administrative personnel is improved， and high-quality qualified management talents are cultivated. The article summarizes the achievements and problems through the analysis of the current situation of the rotation of management posts in the unit， exploring and improving the hospital rotation system.

[Key words] Post; Rotation; Hospital; Human resource management

中华人民共和国卫生部颁发的《全国医院工作条例》第一条指出：医院是治病防治、保障人民健康的社会主义卫生事业单位。救死扶伤、治病救人是医院最基本的工作职责。庞大的医疗机构要正常运转，与各个职能科室的协调配合密不可分。医院职能部门作为医院管理的主力军，其管理水平的高低直接影響着医院的社会效益和经济效益[1]。因此，如何提高职能部门人员管理水平就成为医院人力资源管理的重要任务之一。

1  当前医院管理岗位人力资源现状

上世纪改革开放以前，医院管理水平相对落后，主要功能是医疗管理和人事管理，设立的行政部门也比较单一，从事行政管理的人员也多是来自医疗护理队伍。他们医疗经验丰富，熟悉医院环境及人员情况，为当时医院的发展作出了贡献。随着社会的进步，人民生活水平日益提高，医院各功能越来越完善，分工越来越细化，对行政管理部门的要求也越来越高。虽然近几年医院也开始招录有管理专业背景的新员工，但基本上都是没有工作经验的应届毕业生，所以存在着理论知识丰富，实践能力欠缺，不能从根本上解决医院管理上出现的问题。因此，在职能科室进行新职工轮岗制度，可以全面提高医院的管理水平，培养出复合型高素质人才。

2  医院管理岗位轮转的实施

轮岗（Job Rotation），也称岗位轮换，是有计划地按照大体确定的期限，让员工轮换担任不同岗位工作的一种人力资源管理方式。

2.1  明确实行岗位轮转的目的

有组织、有计划地让员工在各职能部门轮转，不但可以使他们熟悉医疗、行政的办事流程，而且增强了服务临床的管理意识，从而达到增强员工的适应性和开发员工多种能力的目的。使员工在逐步学会多种工作技能的同时，也增强其对工作间、科室间相互依赖关系的认识，并产生对组织活动的更广阔的视野。

2.2  选择合适的轮岗对象

轮岗对象一般为新考录的职能科室岗位新员工。通过为期一周的新员工集体培训，以及对学历、专业、是否有工作经历等硬性指标的分析，选择最适合本人的轮转计划及培养大纲，为日后的工作打下良好的开端。

2.3  选择合适的轮岗方式

轮岗可以分为科内轮岗和科室轮岗。科内轮岗是在同一科室内不同岗位之间的轮转，比如办公室内设文印室、档案室等，科内轮岗是由科室负责人安排。科室轮岗则是在不同的行政职能科室间进行岗位轮转，各科室年初上报该科室当年的轮转人员需求计划，经各科室协商后形成该年度医院轮转计划时间表及轮岗培养大纲，报组织人事科备案。

2.4  建立完整理论体系，提高轮岗效率

新员工来到一个新的科室经常会不知所措，医院印发的《各岗位工作职责与人员岗位职责汇编》就可以帮助新员工对各科室、各岗位的工作有一个清晰的认识。《各岗位工作职责与人员岗位职责汇编》是新职工成长过程中不可或缺的“指南针”。

2.5  岗位轮转的具体实施

轮岗一般采取最常见最有效的“传帮带”模式进行。即一名该科室骨干秉着使用与培养并重的原则，进行理论与实际相结合的指导，使新员工更快地适应该岗位工作。

2.6  进行轮岗效果评估与反馈

医院对轮岗培训效果的评估方式主要有：出科考核和撰写心得体会。每个科室轮岗结束后，填写轮转考评手册，由科室带教老师及负责人分别填写考评意见后，将手册存入个人技术档案中。当所有岗位轮转结束后，新员工需要撰写一篇详细的轮转心得，交到组织人事科备案存档。

3  医院管理岗位实行轮转取得的成效

3.1  快速实现身份转换

职能部门新员工主要以高校应届毕业生为主，偶尔有临床工作人员因工作需要调到管理岗位，他们对新岗位充满了陌生和期待。通过岗位轮转，加快员工的身份转换，快速进入医院管理者的角色。

3.2  显著提高综合素质及业务能力

员工在获取丰富工作经验的同时也具备了几个岗位的工作经历，提高了适应能力和综合应急能力，当遇到医院某岗位人员紧缺时，可以实现对工作人员的应急调动，防止工作被拖延、断档。轮岗培训增加了员工的满意度，在某种程度上，轮岗培训更好地提高了员工的职业适应能力，从而使员工向复合型人才转变，培养复合型人才[2]。

3.3  充分调动积极性

员工来到陌生的轮转岗位，会遇到各种困难，这就迫使他们不断尝试新的思路及方法去解决问题，个人的潜能得到了充分开发。对于一个部门，新思想及方法的产生可以开拓科室员工的思维，改变长期存在的单一思维、行为模式，新鲜感和积极性都非常高涨，跃跃欲试，也给所在的科室带来了活力。

3.4  帮助管理人员快速寻找到适合自己的岗位

年轻人希望依靠轮岗去磨练自己，渴望通过各种工作经历的实践来给自己一个正确的人生规划与定位[3]。通过轮岗使医院的战略目标、整体规划、未来发展和新员工的个人理想紧密结合起来，提高了员工的认同感，同时也明确了自己的兴趣所在，避免了择岗时的盲目，提高了崗位和人员的匹配度。

3.5  加强了各部门之间的沟通

新职工在不同科室轮岗，不但了解了该科室的业务流程，也熟悉了科室的同事，形成良好的同事关系。遇到问题可以进行更深入、详尽的沟通，减少科室间的隔阂、误解，形成团结协作、共同进取、互解互信的工作氛围，有助于部门间的和谐共赢。

3.6  培养了换位思考的大局观念

通过轮岗使新员工有机会接触到各个科室、各个岗位，详细了解每个岗位职责的差异，遇到问题时能够站在不同的角度，换位思考，求同存异，对事情的处理上更具有远瞻性、全面性，有助于形成统领性的全局观、大局观。

4  实行轮岗后存在的问题

4.1  部分科室缺乏前瞻意识

员工轮岗工作一定以盘活存量，优化结构，促进人力资源的有序流动为目的，而不能为了轮岗而轮岗[4]。对医院而言，轮岗制度可能会影响部分工作的一致性和连续性，使工作衔接上出现断层，从而对科室造成影响。部分科室对于人员轮岗有一定的消极抵触情绪，想要一个不会“转走”的员工，不希望一遍遍重新带新人，轮岗培训工作也只能是做做样子。

4.2  部分带教老师责任感不强

教不严，师之惰。带教老师的言行、举止、工作态度和道德修养等，无一不影响到所带教的新员工。一个好的带教老师不仅仅是带领新员工完成本职工作，还会鼓励他们勤学好问，举一反三。但部分科室老员工，把所有工作都交给新员工去完成，形成了倚老卖老、老欺新的恶性循环。

4.3  轮岗容易造成情绪不稳定，没有归属感

新职工来到一个完全陌生的科室，面对陌生的面孔，及许多新的工作，心里难免会产生陌生、孤独情绪。经过了几个月的朝夕相处，新职工大致了解该科室业务，也熟悉了科室同志，自己也逐渐融入了集体。但轮岗时间已到，他们又要去下一个科室重新开始新一轮的适应，自始至终都没有深刻体会到归属感和使命感。

4.4  培养的系统性不够，轮岗质量仍有提高的空间

部分科室对轮岗人员抱有反正早晚要轮走的心态，安排其从事一些诸如复印、打字、跑腿之类的事务性工作，并没有系统性地进行培养与业务指导，只是为了轮岗而轮岗，致使轮岗员工自始至终无法独挡一面，这也就失去了轮岗的意义。

5  结语

抓管理就是抓发展，谋创新就是谋未来[5-6]。在医院各职能部门推行青年管理人员轮岗，不但可以提高行政人员的管理水平，为人才匹配到最合适的岗位;而且可以使管理人员全面了解医院内部工作流程及各岗位工作职责，增加了医院系统性思维人才的储备。完美搭建优秀的医院行政管理人才梯队。

[参考文献]

[1]  张冉.武汉市某综合性医院管理岗位轮转培训意义探讨[J].医学与社会，2013，26（1）：28-30.

[2]  牛柯心，付冰.浅析在酒店实习期间轮岗培训的利与弊[J].商场现代化，2017（838）：118-119.

[3]  卢雄峰.轮岗锻炼与培养选拔年轻干部的关系研究[J].现代国企研究，2018（151-152）：212-213.

[4]  赵荣，毛雨，李茂杰，等.部门内部轮岗，让员工“动”起来[J].人力资源管理，2017（135）：189.

[5]  冉培红.浅析医院财务会计轮岗的必要性[J].经济师，2016（311）：113.

[6]  赵伟，闫莉.医院行政管理人员培养中岗位轮转的应用[J].中国卫生标准管理，2016，7（11）：18-19.

（收稿日期：2019-07-25）