人力资源培训效果评估中存在的问题

文/李艳冰，中国人民大学

作为企业发展关键要素，人力资源培训一直是企业关注重点内容。虽然经过多年发展，企业人力资源整体水平已经得到了显著提升，但在培训效果评估方面还是存在着一定问题。为保证人力资源培训质量，提升企业团队整体实力，对培训效果评估及其问题展开研究与优化是极为必要的。在正式展开研究前，首先应对培训效果评估作用展开深度剖析。

1 人力资源培训效果评估作用

企业在对人员进行人力资源培训时，会对培训全过程以及员工培训效果展开统计与分析，并以此为依据对培训方案有效性展开测评，即人力资源培训效果评估。准确、有效的效果评估，可以在对人力资源培训价值展开客观判断的同时，帮助培训部门找到培训不足与薄弱点，进而高质量展开优化方案编制，达到对人力资源培训过程进行完善的目标。同时效果评估还可达到对培训目标完成度进行衡量的效果，更加利于培训方案开发与优化。

虽然培训效果评估具有诸多优势，但部分公司并没有认识到这一点或存在着了解不充分的问题，使得培训效果评估工作开展受到了直接影响，各种评估问题开始出现。

2 效果评估问题

2.1 反馈及时性有待提升

实施效果评估的主要目的就是对培训结果进行总结与评估，是以判断培训效果为目标的，需要以此为基础展开培训方案调整与优化，所以结果反馈及时性显得尤为重要。但因为认知不足以及认知存在误区等因素影响，导致部分企业对评估效果反馈有所忽视，致使评估工作开展受到了直接影响，评估工作存在着形式化、评估反馈不及时等问题，评估价值无法充分发挥出来。

2.2 评估过程全面性有待增强

全面性不足问题主要体现在以下几点：①作为员工考核附加程度，效果评估是人力资源管理重要组成，并不是为走过场而存在的，但一些企业并没有认识到这一点，评估工作执行效果并不理想；②部分企业存在着评估内容过于局限，培训过程监督力度不足的问题；③培训方式存在着表面化、程序化的状况，没有按照实际需求有针对性为人员进行服务，培训目标与内容存在较大出入，全面性不足问题较为突出，需要进行改进。

2.3 评估对象范围有待拓展

为保证最终评估结果质量，在实施效果评估时需要做好评估标准设置。强调在进行评估时，不仅要保证评估对象代表性，做好人员相关数据收集，确保评估对象群体能够与样本调查需求相符，同时还要保证对象典型性，应保证最终评估结果公信度。但部分企业在具体进行评估时，存在着评估对象范围较为狭隘的状况，导致评估结果真实性、可靠性受到了直接影响，因此评估对象范围还需进一步展开拓展。

2.4 评估方式有待丰富

为保证评估工作开展是效率，部分企业会通过单一手段实施评估，以求在最短时间内获得相应评估结果。如运用笔试考核的方式，对培训内容掌握程度展开考核。虽然此种考核方式具有一定作用，但却存在着明显的过于单一以及定向的状况，会对培训内容、效果反馈形成负面影响。

3 问题优化策略

3.1 建立健全人力资源培训效果评估系统

为保证效果评估系统构建质量，在进行评估系统构建时，可从系统理论入手高质量完成一系列构建任务。系统理论是贝塔朗菲提出的观点，其认为系统界定主要有狭义系统理论以及广义系统理论两种，其中前者更加注重对系统自身的研究，而后者会对一类相关系统科学展开分析。理论主要包括数学系统论、科学系统论等部分，涉及信息论、运筹学等多项内容，极为注重系统观念，认为系统如果能够有效组合在一起，便会产生较大能量，能够为提供更加优质的服务。所以在进行评估系统构建时，需要做好各项资源整合与部署，应建立起集培训前、中、后以及信息反馈于一体的评估体系，以为各项工作开展提供有效辅助。

3.2 增强评估过程全面性

在对评估过程全面性不足问题进行处理时，需要做好问题分析，并要按照分析结果有针对性展开全面性提升措施。一方面，对评估结构展开调整，对培训全过程展开全面监督，做好细节管理，可通过设置临时培训跟踪小组的方式，对每位员工学习状态、实际需求等展开记录；另一方面，注重人力资源培训内容优化，保证内容实用性、针对性，确保培训内容能够与客观环境相符。同时在设置培训内容时，不应局限于单一领域，应按照行业性质、企业文化以及企业特点等，将多领域专业知识、职业规划以及工作技巧等融入到培训之中，以为广大员工带来更加全面的培训。此外需要加大对员工精神思想培训力度，并要做好配套评估，确保评估工作可以全面落实到培训各环节之中，以将评估工作潜在价值充分发挥出来。

3.3 做好评估过程

因为效果评估存在一定问题，评估过程以及评估细节等都存在一些缺陷，所以为保证评估工作开展质量，需要对评估过程展开调整与完善。公司一方面需要设置专业评估团队，组织人员专门负责评估工作各项事宜，细化团队人员责任，确保评估工作可以真正落实到实处；另一方面需要科学展开评估分析，打破以往单一评价方式，做好评估流程优化与调整，应进一步加强对信息化技术的使用力度，达到切实提升评估质量以及评估效率的目标。

3.4 引进现代新媒体技术

在对单一评估方式问题进行处理时，一方面需要总结传统评估方式优势与不足，从中选出精华，并按照公司实际评估需要，将其科学运用到效果评估工作之中；另一方面加大对新媒体技术引进力度，将互联网技术、信息技术以及其他先进技术科学应用到评估工作之中，完成评估信息化系统构建任务，实现对培训全过程的智能化管理，做好各环节数据收集与处理，确保所有环节真实情况可以得到及时反馈，以供后续管理人员展开评估与管理。同时可在网络平台中展开不记名问卷调查，了解员工对于培训工作的真实感受，鼓励其指正培训工作所存在的问题，了解员工真实心声。此外可通过微信平台建立职工交流平台，不断拓展数据收集渠道，以为评估工作高质量开展提供更多可靠、真实数据支持。

3.5 拓展评估对象范围

为妥善解决评估对象样本采集代表性、典型性不强的问题，企业需要对该项工作予以高度重视，要明确认识到人力资源培训以及培训评估对于企业发展所产生的积极影响，加大在培训方面的资源投入力度，保证评估工程开展顺利程度。同时需要对评估对象范围展开拓展，保证评估对象多样性，确保部门职员等企业员工都可成为评估对象。此外需要做好受训职员以及培训人员信息收集，明确受训员工上下级情况，防止出现资源不完整问题，保证评估结果全面性。公司需要设置评估控制小组，从员工接受培训开始，对员工思想、学习状态以及心态展开全面跟踪，以求对员工展开更加全面的了解，且要重点对员工培训后工作状态展开监督与对比，进而确定培训工作是否有效、合理。除此之外，在对效果评估工作进行优化过程中，还要按照工作内容、价值以及其他多方面因素，确定评估等级，以便按照等级，有针对性、有重点逐一展开各项评估工作。

4 建议

为将效果评估作用与功能充分发挥出来，实现高效率人力资源工作模式，在明确效果评估问题与优化措施后，回应采取相应保障手段，以为效果评估工作顺利开展奠定良好基础。

就本质而言，效果评估是为人力资源培训进行服务的，是以提升公司培训质量为目标的，所以在对效果评估问题以及问题应对措施展开研究的同时，需要对人力资源培训工作开展优化，要通过合理措施，为员工带来更加优质的培训体验，进而为企业发展提供可靠人力资源方面支持。

实施培训工作优化过程中，首先需要保障培训课题选择合理性，应通过实地调查，明确员工实际情况以及企业真实用人需求，并结合企业发展战略目标、生产运营缺陷以及参与培训缺点等内容，对培训总课题、分课题展开设置，确保课题能够与企业、员工需求相符，以为后续培训工作高质量开展奠定良好基础；其次设置考核机制以及晋升机制，实施考核绩效管理模式，确保员工可以真正认识到培训工作的重要性，并主动参与到培训活动之中，将员工主观能动性充分激发出来，进而在企业内容形成良好培训氛围，这对于培训效果评估以及团队综合能力提升而言，都极为有益；最后按照培训对象实施分层次培训，保证人力资源培训针对性以及适用性，确保培训方式以及课题能够与员工实际情况相符，进而将培训工作真正落实到实处，例如可通过师傅带徒弟的方式，利用一对一培训模式优势，帮助刚入职员工在短时间内尽快适应各项工作，更好地融入到本职工作之中，保障培训工作开展效果。而在对中层阶段员工进行培训时，可通过咨询培训模式，通过组织各种形式讨论活动的方式，帮助其找到工作中的问题所在，进而找到对症之法等。

5 结束语

通过本文对人力资源培训效果评估相关内容的介绍，使我们对效果评估工作重要性以及必要性有了更加清晰的认知。各企业应明确认识到人力资源培训以及培训效果评估，对于员工综合能力强化所产生的积极作用，要以现有培训体系为基础，做好培训效果问题调查与分析，并按照问题制定出可行性较强的培训效果评估优化方案，确保培训全过程可以得到有效监控与客观评价，以便及时发现培训问题，做好培训优化。