客户关系管理在企业市场营销中的应用探析

漆欣

上海市质量监督检验技术研究院 上海 200040

在现在这个时代，从事各行各业的企业数量都有了一定程度的增多，这样客户就有了更多的选择。在这个背景下，客户就会对企业提出新的要求，不仅要求企业产品的质量，还会对企业的服务质量进行要求。所以，在营销的过程中，企业要积极的采取一些措施，服务好客户，处理好客户之间的关系，保证自己的经济效益。

1 企业在对客户关系进行管理时需要注意的事项

1.1 注意管理工作的全面性

客户关系管理工作对于一个企业来说是非常重要的，所以说，在平时的工作中，对客户关系进行良好的管理是很有必要的。对客户进行管理不仅仅是指对客户进行服务，还会涉及到一些其他的工作，所以，在平时的工作中，相关的工作人员要注意管理工作的全面性。首先，营销人员要寻找新的客户，并且将潜在客户的信息记录下来，使用合理的措施对这些信息进行分析，挖掘新的客户。然后，在和客户进行沟通的时候，营销人员要注意礼貌，尊重客户[1]。最后，相关的营销人员还要做好售后服务工作，解决客户的问题，满足客户的合理要求。

1.2 注意对客户的感情进行管理

客户也是有感情的人，所以，在营销工作中，营销人员不要只是简单的向客户介绍产品，还要对客户的感情进行管理。因此，营销人员在要充满感情的和客户进行交流，多为客户考虑，尽自己最大的努力帮助客户，从而拉近客户和自己之间的距离，增进彼此的感情[2]。

2 将客户关系管理应用到企业市场营销中的意义

2.1 能够有效的避免企业的营销风险

企业要想有一个长远的发展，就要保证自己的营销工作能够顺利的开展下去，客户是营销工作的根本，如果在平时的工作中，企业不能吸引到新的客户，留不住老的客户，企业就会面临营销风险。在平时的营销工作中，对客户关系进行管理能够吸引新的客户，并且能够让客户对企业产生信任，最终建立长期的合作关系，从而使企业的营销工作能够顺利的开展吸取，为企业的经济效益提供一个可靠的保障，促进企业的发展。

还有就是，在平时的工作中，对客户关系进行管理能够拉近客户和企业之间的距离，使客户能够将自己对产品的意见和建议反映给企业，这样企业就能够结合客户的具体需求对产品进行调整，从而使自己的产品能够获取到更多的客户的青睐。

2.2 有利于提高企业的经济效益

使用科学的方法对客户关系进行有效的管理，能够让更多的客户认可自己，选择自己，使企业的客户数量不断的增加，是有利于提高企业的经济效益的[3]。此外，对客户进行管理的时候，会对客户的需求和利益进行分析，在满足需求的前提下尽可能将客户的利益最大化，从而使更多的客户和企业建立长期的供求关系，从而使企业能够获取到更多的经济收入。

3 将客户关系管理应用到企业市场营销中的措施

3.1 提高客户对企业的信任程度

提高客户对企业的信任程度是客户关系管理工作中的重要内容，对于企业产品的营销有着直接的影响。所以，企业中相关的工作人员要关注客户，帮助客户选择合适的产品，当客户遇到问题的时候，要及时的采取解决的措施，让客户能够用的放心，从而使客户能够更加的信任企业，在购买产品的时候就不会有太多的担心，提高企业的销售量，推进企业的发展。

3.2 科学的分析客户的情况

现阶段，社会有了很大的进步，人们的生活质量也有了很大程度的提升，在购买一些产品的时候能够选择的范围更加的广。在这种时代背景下，人们对于企业产品的要求就会更加的多元化，企业要想在激烈的竞争中长远的发展下去，就要对客户的情况进行充分的了解，并且还要进行科学的分析，从而能够根据客户的具体需求，对自己的产品和营销的策略进行调整，保证自己的客户不会流失，吸引更多新的客户，提高自己的竞争实力。因此，在开展营销工作的同时，企业还要为客户建立一个管理体系，科学的分析客户的情况。比如说：在产品营销的过程中，都会遇到客户流动的情况，在获取新客户的同时也会失去原有的客户，相关的工作人员就要对这种情况进行科学的分析，要明确的知道是什么吸引了新的客户，又是什么问题导致原有的客户放弃了合作，然后结合分析的结果对企业的营销工作进行调整，将自己的优势充分的发挥出来，改正自己的不足之处，从而对客户关系进行有效的管理，提高自己在市场上所占的份额，实现长远的发展。

3.3 提高对客户信息收集工作的重视程度

收集客户的信息对于客户关系管理工作的效果有着直接影响，所以，在平时的管理工作中，相关的工作人员要提高对客户信息收集工作的重视程度，积极的采取一些措施，采集客户的信息。在对客户的信息进行采集的时候并不只是简单的了解客户需要什么样的产品，相关的工作人员还要了解客户实际的需求。在采集完客户信息之后，工作人员还要对客户的信息进行统一的分析，然后结合客户的具体情况，对自己的营销方案进行合理的调整。除此之外，在平时的工作中，营销人员还要将客户到店咨询的内容记录下来，并且定期进行分析，从而对这些潜在客户的情况进行详细的了解，尽自己最大的努力挖掘新的客户。

4 结语

客户关系管理在营销工作中发挥着重要的作用，对于企业的经济效益有着直接的影响。所以，为了保证企业的经济收入，使企业能够良好的运转下去，就要针对客户关系做好相应的管理工作。因此，在平时的工作中，相关的工作人员要积极的采取一些措施，提高服务的质量，使客户能够信任企业，并且对客户的情况进行科学的分析，结合实际的情况调整自己的营销方案，尽可能的将客户的利益最大化，从而使更多的客户能够选择自己。