基于SWOT分析的LM旅游景区互联网营销战略选择

位秋亚

摘 要：随着国家经济的快速发展，人民在物质生活满足的情况下越来越追求于精神文明的提高，近年来旅游成了大家实现精神需求较常见的方式，带动了众多旅游企业的发展。如何在诸多企业营销中脱颖而出也成了各景区战略选择的一个重点。互联网营销作为一种新型的网络营销手段，依据于大规模的网络用户，备受各行业使用者的青睐。本文采用SWOT分析方法来研究LM旅游景区在互联网营销中的优势、劣势、机遇和挑战，并在此基础上提出了其对应的发展战略。

关键词：旅游景区;互联网营销;SWOT分析

1 互联网营销概念

互联网营销是一种新型的营销手段，它以国际化网络为依据，利用数字化的信息界面来实现交互性，具有传播范围广、“一站式”整合优势等特点，吸引了大量的用户。赵西萍认为旅游景区网络营销“是基于互联网技术和多媒体技术从而来实现旅游业的营销目标，向消费者提供更优的服务和产品的一种新型营销活动”。刘慧贞等认为旅游互联网营销“是旅游单位利用互联网技术使其成为介于企业和消费者之间的媒介，可及时掌握消费者的需求”。

2 LM旅游景区互联网营销SWOT分析

2.1 LM旅游景区互联网营销优势（S）分析

（1）自身独有的文化优势。宋代苏过描述LM景区 “峥嵘两山门，共挹一水秀”。LM景区亦被评为我国5A级景区、重点文化保护单位、世界性遗产。景区内现存文物历经多个朝代，长达400多年，对世人来说有着较高的历史价值，同时也是我国甚至世界范围内的历史瑰宝，饱含了人类智慧和文明的结晶，具有不可复制性。

（2）丰富的网络媒介资源。LM旅游景区作为一个成熟的国家级景区，在宣传上表现较出色，不但构建了属于该景区独有的网站，设立有世界文化遗产园区管理委员会，还不断的与时俱进，创建了微信公众号、微博官方号以及淘宝官方旗舰店，更加有利于景区的推广和游客的便利度，更值得一提的是，景区还实现了慢直播和扫码关注。

（3）营销覆盖面广且服务一体化。LM旅游景区面向对象更加多元化，其官方网站不仅有中文版，还有日语版、英文版和韩语版，甚至景区内的引导牌、景点讲解视频也是多语种表示，这种贴心式的服务大大提高了游客的认同感，帮助游客更好的欣赏景区特色景点、更多的理解其文化内涵。同时，景区内还专门设有旅游纪念品的购买点，以及供乘客休息、饮食的地方，形成了服务一体化的营销模式。

2.2 LM旅游景区互联网营销劣势（W）分析

2.2.1 景区文化内在价值发掘较浅，多样化体现不足

改革开放以前，人民物质文化水平不高，大部分游客进入景区纯粹就是为了欣赏景区内的文物，对于路线的选择以及景区内服务的多样化没有过多的要求。但是随着改革开放后我国经济的迅猛发展，单纯的景点观赏已经满足不了游客的需要，人们开始追求更高的旅游满意感和舒适度，游客更加关注景区服务和产品多样化。譬如，是否可以自驾游？是否有景区表演？等等。虽然说LM景区已经顺应潮流进行了改革服务，但是还不够充分。

2.2.2 互联网平台互动性不足，投入资金和资源不充分

LM景区互联网宣传平台更多的是宣传景区以及提供票据的购买渠道，对于游客的反馈关注较少，给游客提供反馈意见的平台更是少之又少，虽有类似如“幸福漂流瓶”游戏，但是也不能及时与游客形成有效互动，使得这一模块更多的流于形式。

2.3 LM旅游景区互联网营销机遇（O）分析

2.3.1 政策支持带来的机遇

2012年4月6日，LM景区所属市政府召开常务会议，原则通过了《LM世界文化遗产园区发展战略规划》。根据该发展战略的内容可以看到，2012年至2030年，政府预计投资金额近260.8亿元，将LM旅游景区改造成新世纪以来具有古风特色的园林风光旅游景点。2017年，LM景区管委会领导高度重视，决定将该景区进行从定位、产品到宣传全面升级。

2.3.2 日益成熟的大数据分析技术

随着大数据时代的到来，旅游景区能够通过对游客浏览网页以及咨询问题进行大数据分析，从而能够及时获取游客的消费偏好、消费习惯等等，更便于景区对此作出有效的应对措施。

2.3.3 互联网普及率的提高

根据CNNIC发布的最新互联网发展统计报告可知，我国网络公民人数在2019年6月已高达8.54亿，比去年使用人数增加2586亿，互联网使用人数占我国总人数的61.2%，而去年年底总比例为59.6%。隨着互联网普及率的提高，大大提高了LM景区互联网营销的便利性。如表1可知，游客获取旅游消息的渠道基本来自于互联网。

2.4 LM旅游景区互联网营销挑战（T）分析

2.4.1 网络安全度低

近年来网络安全问题越来越受到大家的关注，信息的泄露、浏览记录被盗取，电话被监听等等，类似的新闻越来越多，人们也越来越注重自身的隐私安全。这也间接给网络使用者提出了更高的要求。为了保障景区企业和旅游消费者的共同利益，LM景区必须积极进行网站的维护，保障游客信息的安全。

2.4.2 互联网诚信建设任务任重而道远

互联网的快速发展是个双刃剑，既带给了人们便利，又对信息管理者提出了更高的要求，有些旅游景区为了提高客流量或者盈利额，存在虚假宣传以及乱收费的情况，网络信息的发达使得这些事件会在网上发酵引发一定的舆情，这些舆情会导致消费者对景区管理的不信任，从而降低旅游的欲望。

综上，LM景区互联网营销的SWOT分析总结如表2所示。

3 战略选择

基于LM旅游景区现有互联网营销的特点，并结合针对该景区所做的优势、劣势、机遇和挑战分析，可知，LM旅游景区互联网营销目前正处于重要的战略机遇期，具备良好的战略发展基础，同时，也有一定的威胁因素存在。因此，努力做好总体布局显得尤为重要，应推动LM景区互联网营销实现跨越式发展。在此基础上，提出了如图1所示基于SWOT分析的组合战略模式供景区选择。

参考文献

[1]于朝晖.CNNIC发布第44次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].网信军民融合，2019，（09）：30-31.

[2]赵西萍.盘点 2013年旅游网站[N].中国旅游报，2014-12-8（6）.

[3]李忠杰.烟威旅游景区网络营销对策研究[D].山东师范大学，2015.

[4]刘慧贞，孙勃旭.浅议大连旅游网络营销发展[J].现代商业，2018，（06）：33-34.