电子商务环境下的消费者行为研究

文/张莎，郑州理工职业学院

1 电子商务环境下消费者行为的研究背景

自从进入到二十世纪当中之后，计算机网络技术就逐渐兴起并迅速发展，在这一项技术发展及应用的过程中，人们逐渐针对电子商务这个概念达成共识，并在各个领域中应用。将企业内部信息管理作为出发点，而后发展到各个国内企业之间的数据信息交换，再到后续的国际化电子商务活动，其中经历的发展过程是十分艰苦的。从最初不被人们认可发展到后来各个国家政府大力提倡。在政府大力倡导的背景之下，更多企业重视电子商务这一新生事物。电子商务的出现，让人们的传统交易模式是思维习惯发生一定变化，促使我国人民群众的生活变得更为方便一些，也让交易成本得到有效地控制，演变为推动经济迅速发展的动力之一。

2 电子商务的含义

在传统贸易模式发展到一定阶段之后，计算机网络技术逐渐兴起起来并且发展速度得到大幅度提升，在这一项技术发展的过程中，电子商务这一个名词就逐渐进入到了人们的视野当中，人们需要使用到更为方便的交易模式的背景之下，电子商务这个新生事物就应运而生，以往一段时间当中，在计算机网络迅速发展的背景之下，构建起来了一批有一批的网站，普通百姓也从以往对网站的好气转向到接受。对原本十分陌生的电子商务这个名词也越发熟悉起来，那么电子商务的含义到底是什么？

电子商务其实就是人们凭借互联网技术，在网络上为生产者、经营者及消费者构建起来的一种创新型交易平台。在此平台之上，买卖双方可以更为简单的交易，不必像传统交易模式一样，面对面的交易及交流，可以节省下来很多的时间及精力。

3 对消费者网上购买行为造成影响的因素

3.1 网络中文化因素的影响

文化指代的是相较于政治、经济来说的人类所有精神活动衍生出来的观念，这种文化会对消费者的购买行为造成一定影响。全球范围内有大量的国家及民族，各种类型的国家文化之间的差异性比较强，各种人自然也是有不同的文化素养，不同消费者的生活模式、审美观念及价值观也不一样，他们的消费行为自然也就不同，互联网的崛起及发展，其实并不仅仅是在科技层面上取得了很大的进展，也会对当代人类文化造成一定影响，人类自然也就会成为具备独特特征的族群。虽然网络文化不存在于实际生活当中，但是它实际上也是会对消费者的行为造成一定影响。

3.2 购物过程中所处的环境因素

在电子商务背景之下的商店当中，价格、品牌以及产品质量都是会对消费者的购买行为造成一定影响，其中价格因素是最为重要的一项指标，在消费者购物的过程中，会对消费者购买的数量造成一定影响，也会对购买产品的层次造成一定影响，大部分消费者在购买相同产品的过程中，更加乐意购买价格较低的产品，自己觉得更为实惠一些的产品，但是他们也会对产品的外包装、规格以及质量提出更高的要求，假如商家的价格低，但是产品包装十分恶劣，客户自然也就不会信任此商家，更是不会购买这个商家的产品，因此也就会对商家的信誉造成一定影响，更是会对未来一段时间商家在电子商务市场中的发展造成一定影响，情节较为严重的人员会遭受到处罚及警告。这种处罚从长远的角度上进行分析，其实是有利于电子商务市场的发展。除去上文中所说的问题之外，商品的特征也会对消费者的购买行为造成一定影响，在消费者需要购买日常消耗品的过程中，因为这种类型产品的价格比较低，因此消费者不会太过重视此问题，可以在短时间之内做出决定，但是假如消费者需要经过长时间的考虑，例如需要购买的产品是最新推出的产品，那么就需要对不同商家的优劣势进行对比，而后再做出决定，消费者还会考虑到售后服务这个问题，因为是在网络上购物，因此商家的信誉对消费者来说是一个十分重要的评价指标，会直接对消费者的购买行为造成一定影响。

4 电子商务背景下消费者行为特征概述

4.1 消费市场逐渐被细分

以往一段时间销售的过程中，细分市场的对象主要是某一个区域当中固定的消费群体，并向其提供一定的服务及产品，较为重视的是市场占有率，但是在科学技术水平不断提升的背景之下，电子商务逐渐涌现出来并得到迅速发展，因此就会让传统的市场细分显得不是十分合适，重视的是单一的消费者和在总消费者中的占比，依据相关调查工作得到的结果显示，现阶段互联网发展过程中，单一消费者基本上都是年轻人，年轻人是热爱网上购物，追寻时尚潮流的群体，也是电子商务环境当中活跃性最强的一个群体。

4.2 服务需求向着主流化的方向发展

电子商务是需要将消费者当成是发展和服务的中心内容，与之相关的营销工作是需要以消费者为中心开开展。电子商务企业发展的过程中，需要切实提升消费者的忠诚度及满意度，提升对消费者的人文关怀力度，促使消费者购买过程中提出的个性化需求得到满足，让消费者可以积极的参与到企业开展的各项活动当中，从而在电子商务背景之下，企业自然也就可以展现出来较为强劲的竞争力。

4.3 购买行为更为理性

当在实体店当中购物的时候，消费者一般都是会受到店内环境、购买气氛以及店员服务以及商品摆放等因素的影响，在各个因素的刺激之下决定是否产生购买兴趣，从而形成购买行为。但是在互联网购买环境当中，消费者往往都是通过移动终端观察商品的图片展示，不会受到各个因素的影响，商品的可供选择范围比较广泛，因此消费者在网络上一般都是会十分理性的来购买产品，不会受到其他各项活动及广告宣传的影响。并且在购买的过程当中，一般都是会对多个商家的同种类型产品进行比较和分析，最终再决定是否需要购买此种类型的产品，或者是从中选择评价最好的产品来购买，上文中所说的这些行为代表的是，消费者的行为逐渐向着理性化的方向发展。

4.4 消费者的购买成本逐渐降低

以往一段时间消费者在购买的过程中，一般都是需要到实体店当中挑选自己喜欢的产品，在此过程当中不单单需要花费一定数量的路费，也是需要到很多商店当中逛，才可以购买到自己比较喜欢的产品，不单单会受到时空因素的限制，购买成本也比较高。但是在电子商务环境当中，消费者仅仅需要上网搜寻自己需要购买的产品，就可以非常轻松的观察很多商店展示的同种类型产品，因此仅仅需要浏览信息就可以进行比较，在短时间之内就可以购买，节省下来了路费、体力等成本，促使消费者的购买成本得到有效地控制。

5 结语

在本文当中详细分析电子商务的含义及其背景之下消费者的行为，从各个角度上分析电子商务背景之下会对消费者行为造成影响的因素，增添贸易机会、降低贸易成本以及提升贸易效率是电子商务的重要特征。电子商务在互联网的帮助之下，在原本时空观念的基础上做出了一定突破，让生产、流通以及分配之间的距离得到有效地控制，促使物流、资金流以及信息流的传输速度得到大幅度提升，在全球范围内开拓出来一个更为公平的大型市场，并在生产者、销售者和消费者之间搭建起来了一条十分方便的时空通道。