现代收银员的岗位职责及提高对策研究

文/张海熬，411222196306053038

1 引言

对于收银工作的岗位职责的要求，是对收银工作的最基本的一个要求，它要求工作人员必须具备较高的职业道德，明确岗位的职责要求。收银工作的好坏直接影响一个企业的发展，这就需要我们对收银工作的岗位职责进行研究和分析。

2 对收银员的概述

收银员事实上就是指在商场、医院、酒店等经营场所为顾客结账的雇员，就这样而言，或许很多人都会觉得收银员是一项比较简单轻松的工作，实际不然。对于收银员来说也有很多规章制度约束他们，要履行较多的岗位职责，熟悉相关的执业技能，全面提升自己的能力和素养，以保证相关企业的经济权益，让顾客也能享受更好的服务。收银员的个人品质也是十分重要的，他们必须要为人诚实，有足够强的责任心，并且有较强的学习以及沟通的能力，自觉遵守企业规定的制度，不能随意挪用公款，也不得向外泄露企业相关的收入情况、资料以及数据。除此之外，对于资金相关的收据、发票也要准确打印，不能出现任何错误，对各种数据、钞票进行整理过后还要经过检验，才能入账。

3 收银员工作的岗位素质要求

收银员处于的企业行业总体来讲都属于服务行业，对于服务行业来讲，首先，对客户的态度，态度的好坏关乎客户对企业的评价，与顾客的流量都直接的关系，收银员必须具备服务意识，在语言交流上要重点下功夫，必要时还要掌握多种语言能力。其次，因为收银员的工作特点之一就是经常性接触现金，与客户的资金打交道，这就要求收银员有强烈的规范意识，必须知法、懂法，不能有违法之心，更不能做违法之事，也就是说不能有私自动用公司现金，要按照收银员的规范来合理收取现金，存放现金，在当天结账之前要将现金清点完毕。除了上述两个方面，作为收银员来讲，还必须懂得与客户建立良好的合作意识，在客户询问商品价格时，快速告知对方，所以对于收银员来讲，在岗前进行培训尤其重要，只有进行好岗前培训，才能保证收银工作的顺利开展。

4 提高收银员工作技能的对策与措施

4.1 加强收银员的四项道德思想意识

从某种意义上说，收银员的职业素质决定了企业的客户的流量和效益。因此，收银员应该明确自身的身份，知道自身代表的企业名片的作用，把顾客当成形象的客体，自己作为主体有必要强化自身的顾客意识，更好的为客户提供服务。作为一名合格的收银员，必须具备随时提升工作职能和工作能力的意识，除工作以外，也要加强自身技能和专业知识的培养，这些技能包括语言和沟通的能力。收银员应该强化规范意识，由于经常处理现金，和资金打交道，这就要求收银员加强对自身的管理，不能私自挪用资金，规范自己的行为和心理，严格遵守企业的相关财务制度。收银员应该确立强化自身的规范意识为工作底线，努力按照企业规章制度开展收银工作。最后收银员要明确自己在企业中所处的位置，与同事之间树立信任感，彼此增加信任度，收银员只有与同事之间有良好的工作关系，自身才有全新的热情和工作的积极性来投入工作。

4.2 对收银员进行专业培训，提高自身能力和素质

在进行正式入职之前，做好收银员的相关培训是必不可少的，不仅是要对他们应该具备的相关知识和技能进行培训，对他们的综合素质也要进行全面考核。在大数据背景下，要懂得运用计算机软件，对于操作上的错误尽量减少，并且要防止病毒的入侵，不要让电脑上所存储的数据遭到破坏。收银员在经过培训过后，也要不断地强化自己，适应新的工作模式，熟悉新的工作技能，提高自身的综合素质，养成良好的职业道德习惯，保证医院的收银工作可以顺利进行。

4.3 培养收银员的服务意识

收银员的工作是一个与顾客交流的工作，对于顾客始终要保持谦虚的服务态度，收银员的工作态度好坏直接关系到顾客对企业的满意度，关系到企业的生存与发展。收银人员对顾客始终要具备全心全意的服务态度，热情真诚地对待客户，才能吸引更多的顾客，提升企业的形象，建立企业的良好信誉。

4.4 收银员加强合作意识，树立大局观

收银员应该具有合作的技能和技巧，树立大局意识和核心意识，在保证自己收银岗位的工作正常运作的情况下，还应该重视企业的发展，重视与同事的相处，逐步加深与同事的沟通、合作、协作，大家一起互相帮助、互相学习、共同进步。在做好自己的收银岗位的工作基础上，提升自己的职业素养的培养，服从企业的工作分配，认真执行岗位职责，正确的处理个人利益、集体利益的关系，在成就他人，服务客户的同时成长自身，与企业和同事共同发展、共同进步。

4.5 增加知识储备量

对于收银员来讲，除了要经常观察货币。以对货币真假进行识别，还要掌握先进的收付手段。对于现在大型超市或者连锁机构来讲，采用的是扫码识别手续，这是一种先进的识别金额的技术，有了这种技术的产生，收银员不用再记忆商品的价格，而能了解到商品的价值，进行结算，所以要快速的掌握扫码技能，对于结算手续有很大的帮助。除了掌握商品的价格，还要掌握先进的结算手续，首先就是对电脑的使用，现在商品进行扫码以后，价格直接在电脑上进行自动核算，减少了核算所花费时间，而且增加了其准确性，所以也要掌握基本的电脑技能，才能快速核算。现在的支付手段逐渐增加，收银员需要掌握电子设备的使用，使用核算完成以后，收银员还要将票据交给顾客，使其方便核对，还得将另一部分票据留存在企业当中，方便审核人员进行核对。收银人员是始终要记清楚自己的岗位职责，认识到在企业当中收银工作的重要性，遵循相应的工作规范和业务流程。

5 结语

总之，每一个行业所需具备的专业知识和业务能力都是不一样的，收银员的工作的好坏关乎着一个企业的生存与发展，作为一个收银员，一定要具备收银岗位要求的职业道德和专业的服务技能要求，在工作中不断地学习新的知识，掌握新的技能，适应社会的要求和时代的发展，同时不断地充实自己。