优质空乘服务的经济效益研究

马鑫

（辽宁省沈阳师范大学，辽宁 沈阳 110000）

一、综述

随着经济的发展，中国已成为世界第二大经济体，同时其对外开放程度也在不断提升，在航空业领域其表现为民用航空不断增加，空姐人才特别是高层次空姐人才需求不断增加，我国民用航空的发展也在逐步进行。

当前，因其乘务员服务质量管理与经济效益的密切关系，航空服务已成为民用航空发展的重点项目，民航乘务员服务作为当今的主要运输方式，其标准化、科学化管理与优质服务对民航业的发展和趋势有着重要的影响，在此文化视域背景下，首先航空业不断提出了改进乘务员服务管理的方法，至此，人性化的服务理念应运而生，其次如何培养高水平的乘务员人才也是目前航空业深入研究的问题之一，此外，针对空乘人员存在的问题，探讨了培养高层次空乘人员的途径，以为其长期发展提供理论依据。

以上航空业所做的种种针对航空服务重量提升的措施都是因其高质量的服务管理可以给民航企业带来巨大的经济效益而做出的。

二、优质空乘服务与经济效益的关系

空乘服务是航空公司日常经营管理的重要组成部分，为了获得更多的消费者，提高他们的经济效益，航空公司必须为他们提供最好的空乘服务，以便在市场上留住更多忠诚的消费者。

因此，各航空公司必须严格按照自己的情况，结合市场发展水平和用户需求特点，针对性地改进服务工作，创新客舱服务管理理念，培养更多的空乘服务人员，为广大旅客提供便捷的服务，以确保公司在最低的成本下创造最大的经济效益。

三、优质的空乘服务对与于经济发展的意义

在市场经济蓬勃发展的背景下，企业要实现自身价值最大化，就必须重视服务管理水平的提高。航空公司通过不断加强对乘务员服务的科学管理，有利于提高乘务员整体服务水平，提高内部资金周转速度，最大限度地提高资金利用率，不断提升经济效益。

其次，客舱服务与航空公司之间的经济效益相辅相成，相互促进，只有提高乘务员的服务水平，才能为航空公司创造更多的经济效益，同时为航空公司的经济效益带来乘务员投入更多的资金。

根据以上内容，由于客舱服务、空乘人员综合素质及各项其他方面的服务对其经济效益有着直接或间接地重要影响，其航空公司高层领导要想在激烈的竞争中保持优势，获取最大化的经济效益，其一方面就必须充分认识到高质量乘务员服务的重要性，不断对空乘人员进行培训，提高行业准入门槛等，加强对乘务员服务人员大局意识、核心意识的培训，督促其严格按照公司有关规章制度、法律法规工作。另一方面，航空公司应致力于乘务员服务事业，努力高空乘人员福利水平与消费者利益保障能力，以赢得公众、消费者的认可和青睐，这样才能激发公司的整体经济效益增长的动力，最终以确保公司全面有效地提高经济效益。

四、关于空乘服务提升航空业经济效益的措施

（一）服饰得体

高质量的服务管理可以有效提高经济效益，服装是包装人体的基本要素，包括服装、帽子、连裤袜、裙子、手套、鞋子等，它不仅体现了人的个性、修养和内在，而且代表了人的素质。空乘人员重视自己的服装，不仅是塑造个人形象，更代表着整个航空公司的外部形象。因此，衣服的整洁也会给乘客带来良好的服务体验，这反映了公司高水平的空乘服务。

（二）以满足乘客的需求为主，实行人性化的服务

高质量的服务可以给企业的发展带来好处，丰富的经验能使顾客感受到较强的亲和力，感受到服务质量更高，在服务的时候，乘务员主动向旅客提供服务，使旅客感受到热情和温暖。其次，空乘人员为了解决乘客的问题，要以及周到的服务，人性化的体现可以给乘客带来更好的感受。

（三）创造良好口碑

在现代社会的市场中，当消费者在购买商品时首先注重质量，但直接影响消费者购买的是销售服务的态度，航空公司也不例外，通过在口碑上是创造良好服务口碑的关键，口碑好可以为航空公司创造良好效益。

五、结语

空乘服务的管理关系到航空公司的经济效益，高质量的管理可以为航空公司带来更多的利益，航空公司应根据自身情况改进服务。