基于新零售模式下零售企业的战略转型

李娟 李亚楠

（济南职业学院，山东 济南 250104）

一、引言

在现代信息技术的催生下，新零售模式逐渐产生并不断发展成熟。新零售是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。在新零售模式下，零售企业需要重新审视自身发展以寻求更好的发展，其实施战略转型具有重要的必要性，是顺应新零售模式的战略需要、是促进零售企业健康发展的关键。但是，当前零售企业在新零售模式下的战略转型还存在诸多的问题，在很大程度上限制了零售企业的发展，所以要采取相应的措施全面加速零售企业战略转型以实现新的发展。

二、新零售模式下零售企业战略转型的必要性

（一）是顺应新零售模式的战略需要

新零售模式打破了零售企业传统的发展理念和模式，使其在新的经济环境、科技环境下不断审视自身的发展。传统模式下，零售企业的战略主要是进行内部管理和外部发展，但是其发展水平整体较低，整个行业的升级力度较小。而新零售模式带来了新的机遇，使得现代化发展理念和科学技术充分融入到零售企业中，所以传统的发展战略已经难以适应零售企业在新零售模式下的发展。通过实施各项措施以顺利实现战略转型已经成为当前零售企业顺应新零售模式的战略需要。

（二）是促进零售企业健康发展的关键

随着我国经济社会的不断发展以及人们收入水平的不断提升，使得零售企业的市场空间被进一步扩大，也使得整个市场竞争变得不断加剧，在很大程度上加剧了零售企业的发展压力。借助新零售模式加速实现战略转型是当前零售企业有效应对市场竞争，提升竞争优势的关键。传统发展模式降低了零售企业的发展效率，其在产品销售和市场拓展方面面临的难度不断加大，且随时可能面临被吞并的风险。而在新模式下，零售企业通过实施战略转型可以全面强化发展能力，促进自身的健康发展。

三、新零售模式下零售企业战略转型面临的问题

（一）对现代化信息技术的应用不充分

新零售模式是在现代化信息技术的基础上产生和不断发展的，随着现代化信息技术的不断发展，其对各行业的发展都产生了十分重要的影响，也对零售企业的战略转型起到重要的促进作用。当前，零售企业在新零售模式下的战略转型还缺乏对信息技术的有效应用。具体而言就是在各项内部管理和外部战略中没有充分融入大数据和互联网+等信息技术理念和方法，也没有形成完善的市场信息数据库，各项战略转型相关数据得不到更新和共享，进而对零售企业的战略转型带来了较大的挑战，进而降低了零售企业的整体发展效率，使其整体的发展成本不断提升。

（二）在客户体验和客户服务方面存在缺失

新零售模式十分重视客户体验和客户服务，将其视为零售企业发展的重要基础。而大部分零售企业在传统发展模式下还不注重客户体验与服务，没有真正树立起以客户为中心的发展理念。企业管理者对客户体验与客户服务的重视不足，将主要的精力集中于产品销售和市场拓展上，而忽视了通过线上线下等渠道强化客户体验，使得客户对零售企业产品和服务的感知度较低。在客户服务方面，很多零售企业不注重满足客户多样化和个性化的需求，也没有专门的服务流程和制度，使得各项客户服务工作基本流于形式化。所有这些都与新零售模式相脱节，也限制了零售企业的顺利转型。

（三）线上线下整合程度较低

零售企业在发展过程中会受到诸多的冲击，单纯以线下发展为主已经难以环节其目前面临的重要问题。而新零售模式注重从线上线下多个方面实现发展，且将商品与物流等进行有效的结合，实现信息化和智能化。在新零售模式背景下，零售企业的战略转型还存在线上线下整合程度较低的问题，使得零售企业难以充分借助线下雄厚的基础和线上的诸多便利优势条件等形成发展的合力，导致其对各项资源的整合能力有限。对线上线下整合程度较低就在很大程度上降低了零售企业在新零售模式下的发展效率，因此其转型的速度与效果也势必会受到影响。

（四）缺乏专业化的人才团队

人才已经成为各行业企业发展的关键性资源，新零售模式具有较强的专业性特点，但是零售企业现阶段的转型战略还缺乏专业化的人才团队，使其战略转型始终停留在较低层面。一方面，零售企业忽视了对内部人员尤其是各级管理人员的专业化培训，其在新零售模式和战略转型方面的专业知识和技能相对匮乏，因此难以根据新零售模式的发展为企业制定出切实可行的战略转型策略，使得零售企业的战略转型面临诸多阻力。另一方面，很多零售企业出于成本方面的考虑，没有从外部企业、高校和科研机构等引进专业化的战略人才，外部的先进理念和技能难以流入企业，现有的人员团队也得不到及时补充，因此也限制了零售企业的战略转型。

四、新零售模式下零售企业战略转型的对策建议

（一）强化对现代化信息技术的应用

信息技术已经渗透到各个行业中，随着各行业的不断发展，如果企业不强化对信息技术的应用则必然会走向失败。在新零售背景下，零售企业要想顺利实现战略转型就必须要强化对现代化信息技术的应用。一方面，要借助大数据和互联网+实现对零售企业各项发展数据重点是市场数据和客户数据的收集、整合、分析和应用，形成信息数据库，在制定和实施战略转型的过程中可以随时对其进行访问，避免战略转型脱离零售企业的实际。另一方面，要借助信息技术对零售企业发展的各个阶段、各个环节进行严格的监控，对整个行业的发展进行预测和分析，定期更新和维护信息数据库，使得零售企业的战略转型更显信息化和智能化。

（二）强化客户体验和客户服务

首先，零售企业必须要充分认识到新零售模式的重要意义，提升管理者对客户体验和客户服务的重视程度，将其视为零售企业战略转型的重要出发点和着力点，将其摆在与内部管理和外部市场拓展同样重要的位置。其次，要通过多种方式相结合来提升客户的体验价值，使得客户可以在线上与线下都能够感受到零售企业的产品和服务，进而提升零售企业产品的感知价值，提升客户的忠诚度与满意度。最后，要对客户的需求进行有效分析，制定明确的客户服务制度和流程，坚持客户为中心的原则，满足客户多样化和个性化的需求。只有在全面强化客户体验和客户服务的基础上才能使得零售企业在新零售模式下顺利实现战略转型。

（三）提升线上线下整合程度

新零售模式的产生和发展为零售企业的战略转型以及未来的发展提供了新的思路，也带来了新的机遇。所以，零售企业应该不断更新发展理念，提升线上线下的整合程度，使其能够顺应新零售模式实现多维度的发展。一方面，要强化对各项资源的有效整合，使得零售企业可以借助线上线下两种方式不断开拓市场，提升资源利用效率，进而可以为其发展提供更多的机遇。另一方面，要通过线上线下的整合实现商品交易与物流、服务等的有效融合，进而可以在现有的基础上全面加速零售企业的发展效率，使其商品销售与物流、服务同步运行，进而可以确保零售企业能够从传统发展战略中实现顺利转型和过渡。

（四）建设专业化的人才团队

以人才团队建设实现新零售模式下的战略转型成为零售企业的重要选择。一方面，要强化对内部人员的专业化培训。零售企业要将各层管理人员视为培训的重要对象，通过对培训课程、培训内容等的精心设计，定期举办战略培训班，对培训人员的培训结果进行严格的考核，鼓励其将培训成果应用到实际的战略转型策略中。另一方面，要通过外部引进的方式及时弥补现有人员团队的不足，使得外部先进理念和技术能够顺利流入企业，提升整个团队的专业能力和综合素质，为零售企业的战略转型提供专业化人才团队保障。

五、总结

随着我国零售行业的不断发展，传统的发展模式逐渐被新零售模式所取代，因此也倒逼着零售企业进行战略转型。从本文的分析来看，在新零售模式下零售企业的战略转型有其必要性，同时又存在很多的问题，因此本文建议应该从强化对现代化信息技术的应用、强化客户体验和客户服务、提升线上线下整合程度、建设专业化的人才团队等方面出发帮助零售企业实现战略转型，进而促进零售企业在新零售模式下的健康发展，以此实现整个行业的升级。