高职学生会务实务综合素质培养初探

苑宏健

摘 要：会展业作为我国现代服务业的战略先导性产业，会展人才的数量和质量是决定会务业发展的重要因素。本文从会务实务所需的综合职业素质分析入手，依托学院原有的专业课程设置，尝试分析和构建会务实务综合素质培养途径。

关键词：会务实务;综合素质;培养途径

会展业已成为现代服务业重要组成部分和国民经济新的增长点，会务专业人才综合素质直接影响着我国现代国际化会务的发展水平。会展业高速发展促进了会展人才需求和培养，我院商英专业由此增设了会务管理项目化教学模块，旨在培养学生具备良好的会务实务综合素质。

1 会务实务所需综合素质

1.1 知识结构

会务工作有自己的专业特点，要求会务人员纵向具有会务专业知识，掌握会务组织与策划的基本理论和专业知识，熟悉有关会务的法律法规;会务业务的综合性，要求会务人员具有宽广的知识面。

1.2 思维品质

会务实务系统庞杂且高度协同，要求会务人员须具备统筹全局的系统思维、清晰缜密的逻辑思维和灵活开放的创新思维。

1.3 心理素质

因沟通协调频繁、自我控制感弱、时间紧迫等，易导致高度紧张、心理压力大，因此须具备良好的身心素质。

（1）积极的心理调适。采取适切方式及时宣泄，快速调整情绪，保持谦虚自信、乐观豁达、积极热情、精神饱满的工作状态;克服敏感多疑、自我中心等不良心理。

（2）强烈的责任意识。强烈的责任意识促使个体不断学习，更好发挥作用，如积极分享、培训新人，及时发现系统中出现的偏差等。

（3）良好的团队意识。做好本职工作基础上，注重衔接，积极配合，提供支持;必要时主动做出调整，增加工作量救场，快速形成凝聚力。

（4）强烈的服务意识。作为服务性行业，会务成功的关键是使服务对象获得满意的体验。要求具备较高的服务意识和较强的服务能力。

1.4 能力结构

会务工作既包括统筹策划，也包括强化执行落实的过程服务保障和应急处变。

（1）沟通协调能力。沟通能力首先表现在准确简练、明晰得体的口头表达能力和精准规范、文思敏捷、自成风格的书面表达能力;其次表现为换位思考、目标导向的沟通意识。协调则是在会议目标指导下，在职责范围内，积极沟通、协同步调，促进团队和谐高效运行。

（2）项目管理能力。项目管理指运用相关技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导、控制等活动。独特的策划创新能力和严密的组织管理能力，对会务成功至关重要。

（3）执行落实能力。会务实务事务性强，精细化管理要求高标准、严要求，故须具备良好的办事能力、办公设备操作能力和整合资源快速解决问题能力。

（4）应急处变能力。会务运营会形成清晰顺畅、严格落实的工作流程和关键节点管控规程。但综合复杂的会场突发多变，须在现有资源下，审时度势、灵活处变，将影响和损失降到最小。

2 会务实务综合素质培养途径

会务实务是对相关专业知识和技能的应用和检验，如时间管理、项目管理、应用文写作和商务沟通礼仪等，必须高度重视综合素养培养。

2.1 创新课堂教学，抓好第一课堂

（1）创新教育观念，侧重素质培养。会务实务具有实践性、系统化、项目化特征，具有清晰的工作流程和各环节成果标准，必然带来任务被分解细化后，学生因缺乏实践经验、统筹观念和整合能力而流于注重事务性结果。教师必须创新教育观念，从宏观视角和项目整体入手，通过设置模拟任务，让学生在体验中自行发现和解决相关问题;然后组织讨论和分享，带着经验和疑惑探究式学习和系统讲解;再通过实践巩固所学，如组织会务或举办活动等。

（2）优化师资力量，侧重经验积累。师资力量决定专业建设和教学水平，通过培养与引进等多种途径优化师资，一是聘请行业精英走进课堂;二是加强教师定期培训。加强校企合作使一线教师走进会展企业参与实务。到国外院校进修，扩展专业知识，熟悉国际行业现状，提高教学水平和行业理念。三是组建教学团队，营造良好的共建共享氛围。

（3）紧贴业态发展，侧重校企合作。会展业蓬勃发展带来了较完善的行业标准、从业人员素质标准和认证体系，为课程提供依据;拓展丰富实习形式，实现项目化、专业化、基地化。如，我院通过校企合作方式，使学生参与到奥运餐饮管理、啤酒节运营、国家会议中心高端专业国际会议服务等。

2.2 搭建专业实践平台，开拓第二课堂

专业实习受限多，高校丰富的校园活动资源平台宽广，可加大对更广泛学生群体的指导和训练。

（1）充分利用校园学生活动。各院校都有一些传统和常规的大型活动，如迎新、元旦、毕业、校庆晚会，“五·四”青年节庆祝活动，学生座谈会和学团组织工作例会等，及数量众多的社团，组织对会务实务感兴趣的学生积极参与其中，锻炼和巩固所学知识技能;倡议和知道相关部门加强对学生活动的专业指导和管理，使其水平逐步提升，为今后参与其中的学生打造一个见习规范实务的实践平台。

（2）积极构建专业大型活动。作为课堂教学的有效补充，专业教师可积极争取各级领导支持，尝试构建富有专业特色、符合学生需求的专业大型活动，不仅可以丰富学生的专业学习和校园文化生活;且提供了学生走出课堂，全程参与活动的策划、组织、服务和总结、评估各种环节。通过真实的大型活动管理，掌握会务实务工作，展示和提升会务综合素质。以我院为例，商英专业开设《现代办公综合实务》理实一体课程，综合考虑到会务实务需要，在课堂学习和模拟实训基础上，在学院各级领导和商英专业教研室各位老师的大力支持下，于2013年开创地结合商务英语学习，举办外语文化节系列活动，由正在开设该课程的商英专业学生策划和承办。不仅促进了专业学习和应用，关键是实现依托专业课程学习，专业教师根据学生学习效果和进度，创设真实活动中的分组实训任务，引导学生锻炼和提升会务实务综合素质，学生不僅积累了会务实务经验，最重要的是显著提升了组织策划、宏观统筹、逻辑缜密的思维品质及良好的沟通能力和合作意识;实现了课程设定的专业培养目标，同时也帮助学生开阔视野、激活思想、开发潜能、增强自信、承受压力、团队合作，实现了心理素质培养目标，收到广大师生的好评。