基于高校快递配送服务与模式创新的探索

赵玥鑫 王 茜

（营口理工学院，营口 115000）

在我国经济高速发展的今天，电子商务对推动物流发展起了很大的促进作用，同时也对现代高校快递行业的发展，起到了深刻的影响。在互联网技术与快递行业迅速发展下，高校快递配送模式已经成为影响客户满意度的重要因素，尤其是随着智能手机被广泛使用以来，当代大学生们网购越来越频繁，由于网络购物其价格合理、品种多且便利性等方面优势，极受大学生们热衷，高校快递业便应势在校园里迅速发展起来了，于是随之而来的问题，同时也暴露出来，针对这些问题，本文对电子商务环境下，高校快递配送模式的创新进行了一些研究与探索。

一、高校校园快递配送模式

当今社会，互联网经济已经成为人们工作、生活中不可或缺的一部分，网络购物相应便成为了现代人购物新的潮流，在当前各大高校快递中，最常见的即是“四通一达”与顺丰和邮政及其他小型快递公司，这些公司现均已在各高校中设立了代理店模式，比如跟校内超市、报亭或小商店等合作建立的代理点，然而由这些网点负责末端配送，由于末端配送是代理点在操作，而现在高校每年网购人数急增，快递每天可说成百上千件，若是一些代理点人员业务不精，或一些其它因素引起服务质量难以保证，难免会生出一些问题与矛盾，从而影响高校快递业务的开展。

比如菜鸟驿站这种配送方式，当前在各高校中也比较普遍，快递职员先将快递手工分拣，扫描条码后置于货架的指定位置，发取货短信给收件人只待其前往取物，这种配送模式取件虽然便捷，若遇取件高峰期易造成取件人员排队拥堵，容易浪费取件人时间。

另外像学生在外地或正在上课时，快递员打电话催学生拿“到付”类包裹，从而产生麻烦与干扰的问题，因此就产生了对快递公司增值服务需求，部分学生选择送货上门服务需求明显，快递行业需从大学生现实应求着手，对快递服务到人的投入要加大力度，争取为大学生提供更多定制化和个性化的服务。

二、建立校园快递社团服务站

如今校园还不能提供门对门这项服务，就这种问题快递公司可以策划实施“学生服务学生”的方案，建立高校快递社团或筹建服务站，主动为想要创业的学生提供平台和机会，也为电子商务管理专业的学生进行创业实践提供机会。

为了校园快递社团合法性，所以校方需要和快递公司签订合作协议，须明确双方的权利与义务，明确定性营业网点到学校这段路程的来回配送，由快递公司负责，而校园快递服务站只负责校园内快递的代发与代收和取件等业务的管理，这部分管理费只能由校园快递社团代为收取，也为兼职学生签订的服务报酬，也就是“跑腿”费用一个合法保障。

校园快递社团模式是一种介于快递公司和学生中间的第三方运营模式，直属大学生创业实践社团，符合国家提出的“大众创业、万众创新”的战略，不过此种模式需要校方和快递公司间，建立有效地沟通与良好的合作为基础，否则会造成双方管理上的混乱。

三、校园智能云柜配送“帮帮取”模式

帮帮取校园智能云柜基于云计算和物联网技术，能够将快件进行识别，暂存与监控和管理的设备，配套云柜公司自主研发的后台运营管理软件，构成智能自提终端系统，其中包含控制软件与终端硬件两个部分，是采用“云服务器+交互终端”方案，关键点在于包装上的RFID 标签具有唯一的电子编码，一旦智能云柜读取设备扫描到RFID 电子标签时，将会发送出存储在芯片中的产品信息，传到智能云柜信息后台，后台会识别与整理及归类信息，从而自动发送短信到收件人手机终端。

受购物人委托后，学生可持校园卡帮同宿舍楼学生代取快件，其流程是代取人刷校园卡，随后摁下想要代取快件的云柜号即楼层号，然后此快件所在层的云柜会开启，取件人拿下快件，其RFID 包装的定位识别功能，会与刚刚代取“跑腿”刷校园卡时录入的个人信息相结合，云柜后台信息系统将自动发送短信到网购人手机。

近年来多起因快递外包装乱扔，导致购物者个人信息外露事件发生频繁，只因仅凭手机号码就可以查到消费者信息，严重者将会危及个人财产和隐私安全，而这个棘手的问题，在“帮帮取”这种创新模式下就可以解决了，个人信息将通过互联网信息技术，记录在RFID 标签内，快递单上只显示名字和宿舍楼号与层号，快递单可实现隐形，从而保障了客户个人信息安全，达到高智能和保安全的优势。

以前快递员通过扫描设备要每一件的扫描快件，若是快件集中在同一时间到，那么扫描任务将会艰巨繁重，极易造成快件积压而降低工作效率。智能云柜的出现，则是在快件到达后直接按照宿舍楼层，放进相应云柜层即可，再不需人力扫描云柜也会自动读取RFID 中的信息，且自动发送短信到收件人手机和快递公司总部，本创新模式可有效整合人力资源，既提高了工作效率，同时也减少了不必要的人力成本支出。

结 语

本文在互联网时代背景下，结合高校实际情况，侧重提出了成立校园快递社团服务站和“帮帮取”智能云柜，意在借助互联网信息技术，解决高校快递配送中的问题，实现更灵活的“快递到人”服务，这两种运营模式都有可能，成为校园未来快递发展实施运营的潮流，结合现实环境，在具体实施中存在一定的限制和要求，其涉及到校方与快递公司和师生等主体。所以在今后的实际运营中，要努力平衡它们之间的多层关系，各大高校要根据自己本校的具体情况，探索出适合自己特点的运营模式，仍需不断完善、不断革新、不断进步，更好地满足师生在工作和生活中对快递的多样化需求。