基于电子商务的铁路货运物流化的探讨

梁 彬

（吉林铁道职业技术学院铁道运输学院，永吉 32100）

引 言

随着社会经济的不断发展，交通运输业和信息技术也在持续的发展壮大，并且二者之间具有一定的合作关系，近些年电子商务的发展快速，其中铁路运输在电子商务发展中具有重要的意义，铁路运输也趋向信息化。本文将对电子商务的铁路货运物流化进行分析，希望可以提供参考价值。

随着物流行业的发展，铁路货物运输在现代企业发展中的作用越来越广泛，再加上政府的宏观调控，消费水平不断提高，进而促进市场的逐步壮大，人们的需要也是日益扩大，从而加大了物流行业的发展。对于铁路货运而言，在目前的市场具有较高的活力，但同时随着信息技术的发展，致使铁路物流货运行业面临着一定的挑战。

一、概述电子商务铁路货运物流

铁路货运物流化是一种结合电子商务的方式，是通过了现代先进信息技术为基础的电子化应用，尤其是互联网的应用，以便于更好的控制和管理产品的运输过程，切实实现全过程的电子网络监管服务。在以电子商务为依托的情况下，铁路货运交易不仅仅是能够看到的实物，还可以是根据交易而产生的物流服务。货运电子商务系统能够将信息流、物流、商流和资金流动四项业务进行统一协调使用，通过各种软件之间互相协调配合，能够有效地实现货运电子化管理、电子化交易以及电子化的服务。应用先进的电子信息化充分结合物流服务的模式，再加上相关技术的支持，进一步促进货运电子化平台更加多元化发展。

二、电子商务背景下铁路货运物流化发展现状

（一）电子物流平台的普遍应用

近些年来对铁路运输行业而言，铁路运输物流化受到的重视越来越高，并且逐步呈现出电子信息化模式，建设电子商务平台为铁路运输现代化物流提供了发展基础。随着信息技术的不断发展实现了信息之间快速传送、转换以及用户之间的信息共享，物流行业随着电子商务信息产业的结构调整以及铁路行业自身的创新完善，进而提高了铁路货运物流化的更新。铁路物流体系持续融入电子商务体系，为客户建设在线办理业务的服务和信息查询服务，电子商务结合铁路交通有利于提高国民经济的作用，在电子商务环境下建设铁路货运物流化受到了政府的高度关注，在持续投入这方面建设的同时建立了12306 网站，这个网站能够在线查询产品当下的具体情况以及相关的交易客户服务系统，促进了铁路运输物流化多元化。

（二）多元化服务

铁路行业作为现代物流的一种方式，紧随社会发展脚步，在铁路货物运输上与电子商务系统合作，进而建设一系列的行业链条，现阶段的铁路运输已经不再是传统的仅仅只是将货物移至另一个地点的模式，随着时代和行业的发展，且在现代电子信息化的调整下，铁路运输已经在不断地吸引越来越多的人才，与其自身的发展，逐渐形成货物包装、中转以及运输等一系列的服务，成立了多元化的电子商务程序，并且随着电子商务在铁路中建设不断增加，其电子商务的应用范围也在不断扩大。

三、电子商务下铁路货运的物流化应用

（一）合理定位铁路货运商务系统的功能

铁路货运电子商务系统作为物流的第三方，为自身发展也带来了较高的经济效益，货运是一项中间环节，铁路部门应当高度重视客户的需要，采取一系列的有效措施，提供给客户更加优质的服务，需要获得客户的高度认可和信任，促使能够达到长期合作的目的，并且在此基础上达到互利共赢的合作效果。

为此需要铁路货运行业不断优化信息建设，在铁路运输行业中建设电子商务平台的重点在于货物的看管，为产品的质量和数量提供保障，进而保障了客户的基本权益。在电子商务的背景下，需要充分了解该行业在运输物流化中所扮演的角色，进而能够更好地履行其职责，在客户的角度上来定位电子商务系统，并对自身的职能加以明确，结合实际情况构建电子商务平台。

（二）构建铁路货运电子商务系统的管理机制

在构建铁路货运电子商务系统的管理机制的过程中，一方面铁路货运物流有助于产品的运输和提升服务质量，为了保障运输过程中能够更加规范化，需要构建相关的规范化管理机制，制定既能够符合工作需求，又能够对工作人员行为加以规范的相关规章制度，同时在指定该规章制度时，应当要以满足客户需求为基础。另一方面，在货物运输的过程中要保障产品的质量，成立相关的监督管理机制，保证产品存储质量，避免在规定的时间内出现损失。另外，在运输的过程中，还需要值得注意的是铁路行业要以客户的需要为首要考虑的工作，做好及时与客户之间的沟通工作，尽最大可能满足客户的需要，通过电子商务平台及时收集客户的反馈信息，包括相关的意见和建议，及时关注平台信息动态，以便更好地为客户提供服务。在与客户进行交流中，要注重服务态度。此外还需要虚心学习、采用先进技术，进而使其工作流程更加方便快捷。

结 语

在信息技术不断发展的背景下，电子商务系统在发展中也在不断地优化与铁路货运物流业的合作，促使在铁路运输行业中占据越来越重要的地位，随着市场经济发展，电子商务系统逐步趋向多元化发展，在铁路运输行业做出巨大的贡献，为此建设电子商务铁路货运物流化是必然趋势。