大连市森林动物园园区优化及旅游产品开发分析

□ 张 红 廖冰蕊

(大连外国语大学商学院 辽宁 大连 116044)

一、对大连市森林动物园的游客特征分析

(一)年轻化

大连市森林动物园的来园游客主要由20-39岁的青壮年群体组成。一方面，由于社会压力的增加，这些生活压力较大的青壮年，需要通过游憩释放压力，而假期少、需要照顾孩子需求等因素，又导致他们的旅游目的地的选择受到了限制。

另一方面，近年来“亲近自然”的观念逐渐在新一代年轻群体中流行开来。大连市森林动物园位于大连白云山风景区内，属长白山余脉的千山山脉，景区内风景雅致。因此，越来越受到年轻群体的欢迎。

(二)知识化

大连市森林动物园的来园游客中，受到过高等教育者的比重比较大。这一特点与动物园科普教育的职能性质有关，受过高等教育的群体往往保有更强的好奇心和求知欲，动物园提供的科普知识对他们有较强的吸引力。

(三)区域化

据大连森林动物园官网统计，大连市森林动物园的来园游客中，省内游客占比超过六成，而市内游客的占比超过四成。动物园的来园游客大多是“散客”而不是“团客”，因此外地游客占比较高的旅行团较少，导致外地游客比例较低。

(四)家庭化

大连市森林动物园是亲子出游的重要旅游目的地。动物园是向儿童提供科普教育和培养健全人格的重要场所，与自然的亲近在每个孩子的成长中都不可或缺。在城市环境中，动物园使公众能够在动物园内认识动物、了解动物，满足儿童、学生接触自然、认识生物的需要。

(五)动态化

随着社会经济的发展，人民生活水平的提高，传统的社会消费观念在近年发生了改变，收入的增加使父母更乐于与孩子轻便的出行，在园区内购买食品和饮料，并乐于与孩子一起享受一场动物表演。随着观念的改变，享受型消费在消费结构中所占的比重整体呈增加的趋势。

(六)线上化

近几年，自由行的“散客”往往可以通过线上平台自主搜集旅游信息，并顺便就在平台上完成购票操作，十分方便快捷，在平台上购买套票、套餐，已经逐渐成为了大连市森林动物园游客购票的主要消费途径。

二、对大连市森林动物园游客需求的分析

(一)自然环境的需求

1.城市喧嚣之外的自然风光

现代城市生活节奏越来越快，生活压力越来越大。人们越发需要暂时从城市生活中抽身，投身喧嚣之外的自然风光，放松自我，调节精神状态。

2.与动物的亲近与互动

城市化的迅速扩张过程中，自然生态逐步遭到了破坏。时至今日，人们已经逐渐清楚的意识到了保护自然和生态的重要性。重视自然、保护自然已经成为了被当代城市居民所认同的重要观念，人们迫切的需要将与自然界动植物的接触与互动融入自己的生活。

基于患者肝肾功能指标开展地高辛个体化给药的临床应用考察研究……………………… 沈纪中，朱怀军，柳 航，等（3·183）

(二)基础设施方面的需求

1.服务休息区：设施齐备，服务达标。大连市森林动物园的来游游客中，儿童游客或老人游客占比很高。基于此类游客特征，园区需要提供充裕的长椅等设施以供休息，也需要合理安排食品、饮料等贩卖点，另外还需要在园区安排健康站、急救站，在游客中心也要设有常驻医生和相关设备，以保证游客对健康保障的需求。

2.无障碍设计：扫清障碍，关怀游客。景区要保证家庭游客游览过程的畅通，例如要考虑到路况对轮椅的限制，不能出现只有楼梯的“回头路”；又要考虑到老人和儿童的体力限制，园区电动观览车的停靠点的覆盖要尽量广。同时，专门针对特殊需要照顾群体的服务设施也要跟上，如需要在游客中心设置母婴休息室；或者在园区提供出租的轮椅等。

(三)娱乐与教育方面的需求

1.娱乐展示。大连市森林动物园的来园游客近年来越发呈现出年轻化特征。这类游客群体精力旺盛，好奇心强，且消费观念新，享受型消费是其消费结构的重要部分。往往要求园区提供丰富多样的娱乐方式和有新意的表演展示。

2.教育科普。在城市环境中，居民能够接触到动物的机会着实有限。动物园是游客、特别是儿童游客认识自然的重要途经，他们需要动物园为他们提供有趣的科普知识，帮助他们树立正确的自然意识。

3.创新纪念品。可爱的动物们往往不分年龄、不分阶层地受到广大游客的喜爱。特别是儿童和年轻游客，他们往往喜欢在购买旅游纪念品作为“打卡”或收藏，但千篇一律的敷衍纪念品并不能满足追求个性的年轻群体的需求，这就要求动物园能提供质量更高、更具特色的纪念品或文创产品。

三、基于游客特征和体验分析的大连市森林动物园优化设计

(一)改进园区线路规划

1.当前线路规划设计存在不足之处。(1)路线长、耗时多、交通工具供给不足。以南门路线为例，游览完整个园区并回到南门，会花费大量的时间和精力，一般在5个小时左右。有两段路程都安排有电动观光车。观光车理论上可以在各处站点上车和下车，但根据游客反映，大连的旅游行业受季节影响巨大，园区内观光车的数量常常不及旺季的需求。导致“下了车就上不来”的情况时有发生。在该线路的中段，有一段较长的森林路线，设计目的主要是让游客在乘车路途中体验森林风光。在这段漫长的线路中，有一个站点停在了欢乐剧场，但为了坐上缆车，欢乐剧场常常被游客从线路规划中移除。(2)北门路线存在规划问题。北门路线存在着要么无法游览全园，要么要多走重复的路程的情况。大多数游客在推荐与选择线路时都更青睐南门路线。

2.优化方案。(1)针对想要从北门路线不走重复路程游览全员的游客：在百鸟区与小动物村之间开放小道。(2)在北门路线增设食品、饮料、纪念品销售点。(3)针对想要从北门快速穿行到南门的游客：开放捷径，缩短北门直达南门的路线的距离。

(二)完善园区基础设施

1.当前基础设施建设难以满足游客需求。(1)服务设施方面。游客中心对标国家5A级景区，配备有园区导航、游客休息、特殊人群服务、母婴休息、物品寄存等功能；在游客中心，有提供给残障人士的轮椅。但每到旅游旺季，这些设施往往供不应求，难以满足游客的需要。(2)娱乐设施方面。大连市森林动物园设有大象行为展示馆和欢乐剧场提供精彩的演出和与动物互动的机会。但剧场位于线路行程的后半段，相对处在一个比较偏远的位置，旺季游客众多，搭乘观览车困难，很多游客选择放弃进入剧场，与精彩的表演擦肩而过。(3)科普教育方面。游客中心提供播放科普资料片的设备和平台。极地科普馆提供高科技的科普和互动，馆区内还放有珍稀的濒危野生动物标本，起到了较好的科普教育与动物保护教育作用，但是线上平台和互动平台的建设还处在起步状态，尤其在淡季时缺少其他与游客互动的途径与方式。

2.优化方案。针对交通工具不足的情况，可以选择酌情添置交通设备，增加供给，如增置电动游览车，从而让游客能更安心的在欢乐剧场的景点下车，以增加演出门票的收入，也可以支持共享单车收费入园，强化管理，做到“有入必出”，防止破坏园区景观。

四、基于游客特征和体验分析的大连市森林动物园旅游产品开发

(一)提升景区展示产品

1.打造个性景区。如今游客的个性化旅游需求越发成熟，大连市森林动物园更需要找准自身定位，打出自身特色。大连森林动物园面积广大、路线丰富，可以依托线上服务平台建立游客自由定制路线的功能，使游客可以根据自己的喜好提前对园区进行“摸底”，且动物园与动物亲密接触的特殊卖点又使线上服务不会影响到线下的门票销售。

2.营造智慧景区。景区应为游客提供更加生动、易于理解的讲解，作为有科普教育功能的动物园更是如此。建议完善电子导游平台，根据游客实时位置为游园的游客们——特别是儿童们提供丰富有趣的线上资料，增加和而游客的互动环节，如智慧寻宝，VR猜谜能，提升游客与景区的互动性，打出景区品牌，优化游客感知。

(二)升级开发纪念品与文创产品

1.开发端的投入。景区要打出自身特色，就需要在开发端加大投入。目前，大连市森林动物园的纪念品和文创产品的开发尚不完善，景区内贩卖的都是千篇一律的儿童玩具，线上商城除了门票与年卡空无一物。但或可爱或帅气的动物往往受到广大群众的喜爱，这是动物园得天独厚的优势。除了常见的玩偶、摆件，可以随纪念品附上小手册、纪念章，还可以结合线上平台，提供科普知识、塑造吉祥物形象，打造景区品牌，提高产品附加值。

2.销售端的跟进。目前大连市森林动物园的线上线下商店运营均较不完善。网上的周边商店更是空无一物。丰富消费者选择，特别是通过合作、开发等方式维持线上商店的运营，不仅可以增加收入，更是维持淡季热度与收入的重要手段。

针对大连市森林动物园目前旅游纪念品和文创产品销售点较少的问题，动物园可以选择景区销售点和线上销售点相结合的销售方式。线下实体店也可以采取当下流行的O2O模式，即游客线上选择商品并在线上付费，然后再到实体店当场领取的模式。比如在火烈鸟区的动物科普介绍牌的地点，展示火烈鸟玩偶、火烈鸟元素遮阳帽，并附上购买链接的二维码，使纪念品的展示能够赶上游客的兴趣与购买欲最强的时刻，从而刺激游客消费。

(三)延伸开发周边配套旅游产品

1.与周边酒店合作，推出带有森林动物园元素的主题房间。大连市森林动物园有其面积广大、内容丰富的特征，足以支撑其超过一天的行程内容，且在来园游客中，携带孩子来游玩及其父母占较高比例，可以推出主题套房，拓展以森林动物园为主题的旅游产业链。

2.园区餐厅提供主题套餐。动物园作为一个具有活力和丰富生命力的旅游目的地，园区内的食品销售点如果仅仅只有基础功能，实在过于可惜。可以结合大连市森林动物园品牌的打造，建设主题餐厅或主题咖啡厅，推出限时轮换的主题套餐。餐品要做到造型可爱，具有特色，抓住年轻游客群体的痛点，丰富旅游产品门类。