运用信息化技术手段，提供高品质文化服务——东莞市文化馆常平分馆试点运营模式探讨

谢堃

（常平镇文化广播电视服务中心，广东 东莞 523560）

引言：2015年起，东莞市成为全国数字文化馆地市级试点城市，开展了以“文化莞家””微信平台为重点的数字文化馆建设。创新文化馆总分馆制建设模式，探索一条渐进式、多元化、数字化、集成型的发展道路，成为东莞市文化馆总分馆体系建设的现实需求。

一、文化馆总分馆制建设模式的背景

2016年，数字文化馆建设工作被东莞市列为政府十件实事的任务内容之一。根据部署，常平、东城、长安、清溪、横沥、石排等镇街确定为2016年数字文化馆总分馆建设试点镇（街），也是东莞市文化馆首批试点镇（街）。为确保完成各项任务，常平镇结合了实际情况，制定了建设工作方案，明确工作任务和措施，开展了相应的工作内容。

常平分馆选择在常平文化中心的二楼作为主场馆，面积大约400平方米，主要分四大区域：摄影体验区、书法体验区、智慧pad体验区和中央大课堂。常平分馆与常平文化中心其他培训室资源共享，整合成一栋近10000平方米的综合性强的数字化文化场馆大楼。利用常平文化中心优越的地理位置和庞大的人流量，达到方便群众、提高到馆人数、保障服务效果等目的。社区数字文化室建设在木棆村文化中心，除设置数字化文化设备以外，还可以利用中心内电子阅览室终端设备，与总馆数字文化资源形成网络联通、信息共享的功能。特色服务网点选址在常平文化广场，利用常平文化广场大型LED屏幕，可以利用总管的数字文化资源优势，进行一系列文化体验和培训活动。

二、文化馆总分馆制建设模式的亮点

（一）运用新媒体平台扩大活动影响力

新媒体是以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。微信平台便是首选的宣传平台。2018年，常平分馆举办24场常规性培训活动，每场培训活动均通过全市共享的“文化莞家”微信公众号平台发布报名推文，并在自营微信公众号“常平发布”同步宣传。“常平发布”是由常平文化广播电视服务中心打造的官方新闻资讯平台，可以快速地关注到常平的时政热点、民生百态、本土文化、生活资讯以及原创视频。利用 镇级新媒体“常平发布”同步宣传市级新媒体“文化莞家”资讯，可以扩大惠民范围，从而增加市级新媒体“文化莞家”的关注度。通过“常平新闻”、《常平报》、“常平发布”等媒体定期宣传组织各村文化志愿者、文化管理员对“文化莞家”微信公众号平台的使用进行培训讲解，可以增加“文化莞家”微信公众号的使用量。

（二）推行文化服务“菜单”满足群众需求

常平分馆的培训内容多从一些紧贴生活、实用性强、人们喜闻乐见的方面进行选择。例如：组织文化志愿者进行礼仪培训，组织文化志愿者艺术团进行化妆培训，组织亲子彩绘培训。2019年，常平分馆计划制定《年度市民文化活动“菜单”》，以“一月一主题”为向导，“一周一活动”为主线，针对不同年龄段、不同形式，开展一系列群众喜闻乐见的培训活动。

（三）拓展数字文化馆服务应用开展文艺活动

2018年以来，常平分馆的信息化技术已经全面应用拓展到常平大剧院演出服务中来。常平大剧院配备了两台查询取票一体机，把座位表导入到“文化莞家”平台里，群众就可以方便快捷地查询相关资讯和取票。在2018年首届东莞外商“东部好声音”歌唱比赛（总决赛）活动中，常平分馆首次使用了在线选座功能，群众通过“文化莞家”直接预订门票，并可在活动开始前的任何时候到现场的查询取票一体机进行取票，同时也支持手机订单直接验票，省去纸质票环节，实现了线上一站式服务，体现了数字化的便捷。

（四）建设文化馆服务网点满足群众高品质生活

目前，常平分馆的文化服务网点有两个，一个在常平文化中心一楼6号门电梯对面，设置了一个6平方米的LED屏幕，以及常平文化广场内62平方米的大型LED屏幕和一个6平方米的小舞台。通过中国文化网络电视机顶盒的资源库，结合总馆的数字文化资源共享功能，利用视频学习和现场引领相结合的方式，可以开展广场舞培训等一系列文化体验和培训活动。通过中央大课堂系统，结合常平文化广场内的大型LED屏幕，常平文化分馆首次直播了2018年东莞市产业工人新年歌会，受惠群众非常多。

三、文化馆总分馆制建设模式的成效

（一）合力共嬴

常平文化分馆根据市文化馆指导的运营标准和要求，自启用以来，得到了广泛支持和关注。中央大课堂的利用率高，部分培训资格验证在十分钟内即被抢票爆满。除了每周日举办常平图书馆的“国学堂”常规训练外，还承接了常平医院每月一期的公益健康巡讲活动，常平教育局、常平青少年宫共同举办了多场公益文艺培训等等。

（二）规范运作

常平分馆制定了《东莞市文化馆常平分馆运营管理办法（2018年试行）》，安排了专门的工作人员到市馆接受培训后，随即开展了相关工作人员和各村文化志愿者如何操作和使用线下场馆设备及线上公众号的培训。同时，在“常平发布”微信公众号上详细地发布了使用流程，阅读量达500次。培训开始前，均会温馨提示需要线上签到，也安排相关工作人员现场协助学员们关注“文化莞家”微信公众号，手把手教导使用流程。举办活动也会通过“i志愿”微信公众号召集志愿者到现场协助验票等工作，经过半年的实践，群众知晓度、使用度普遍提高。

（三）效能提升

文化馆的数字化功能体现网络化范围拓展、体验化手段提升。运用信息化技术有利于开展各类文艺培训和活动的效能提升，形成现实与虚拟现实的互动互补，使得开展公共文化服务效能翻倍，使得人民群众享受高品质生活更便利、更舒适。

结束语：建成“上下联通、服务优质、覆盖全域”的文化馆总分馆制，符合实际，讲求实效。运用数字化、信息化技术推行文化馆总分馆制构建公共文化服务体系是大势所趋，是一项让人民群众享受高品质公共服务权益的创新举措。