用电监察工作对供电企业营销服务的影响

谢松江 孟凡生

（国网河南省电力公司杞县供电公司，河南 杞县 475200）

近年来，我国的发展对于电力的需求越来越多，这就推动了电力事业的发展。而在电力事业发展的同时，供电企业的市场竞争也逐渐进入到白热化的阶段，供电企业为了能够实现长远的发展，就需要合理地对其营销服务进行提升，使得其营销的整体水平提升，而要想做到这一点，就需要强化供电监察工作，将用电监察工作合理地融合到供电企业营销服务工作中。下面本文就主要针对用电监察工作对供电企业营销服务的影响进行深入地分析。

一、用电监察工作的重要意义

监察工作而言，实际上属于供电企业管理一项日常工作，就是供电机构或者工作人员对用电者的监督、监察，从而全面落实政府对于用电的相关规定，保证供电企业能够稳定发展，也就是说用电监察工作具有重要的意义。具体而言，用电监察工作能够在很大程度上维护社会对于用电的相关制度，践行电力部门的相关规定，甚至能够缓解电力资源、用电量之间的矛盾，维护供电企业、用电用户的切身利益。在供电企业运行的过程中，用电监察工作能够避免用户发生窃电现象，与此同时，用电监察工作的进行能够有效的增加企业的经济效益与社会效益，对于进一步的促进我国电力事业的可持续发展有着很大的帮助。

二、供电企业营销服务现状

（一）服务理念

尽管供电企业也属于服务业，但由于它在市场内部的竞争并不强烈，甚至处于垄断地位，就造成了它本身服务的质量并不高。同服务行业中其他产业比较，供电企业的服务水平可以说长年位居下游，整体营销能力较弱。更糟糕的是，企业内部对于提升营销服务水平的意图仍然处于较弱的状态，管理层忽视了服务水平的提升。

（二）业务流程缺乏有效管理

当前，供电企业在电力营销管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致营销业务流程难以被掌控，常常都是问题发生或暴露之后才进行解决。

（三）营销服务手段

除在服务理念上的落后外，供电企业在营销上的手法也十分老旧单一。由于电能和其他产品有着比较大的差异，所以企业并不能用其他营销方法来促进用户使用。电能作为一种能源，一直也将一直是垄断地位，在这样观念的影响下，企业对于开拓市场的需求较小，推广产品的手法比较老套。对于主动选择企业的用户，供电企业的员工并不能够满足用户需求，其缺乏对客户心理状况的把握了解，只单纯地进行产品的推销；对于在市场内部的推销，企业失衡于对市场整体情况的分析，不了解社会对于电能的需求，导致企业信息上的滞后。这样造成对潜在客户群的丢失。供电企业没有专门的营销服务员，其没有一个规范性的服务准则，进行营销服务前也没有必要的规划。

三、用电监察工作对营销服务的影响

（一）对营销服务意识进行增强

供电企业对用电监察的意义有充分认识之后，才能对营销服务意识进行提升。用电监察通过检测客户、企业以及现场等多方面，将有关数据直接向企业提供，供电企业可以通过对数据的判断对用户的需求进行分析，并及时处理在监察过程中所出现的问题。通过用电监察工作中的反馈，供电企业不会再对客户的需求一无所知，同样也借助用电监管工作，企业对用户的心理也有了准确的把握，并提供准确的服务，借助用电监察工作建立出以用户为重点的营销服务，使企业的营销服务质量得到提高。

（二）加强营销服务理念的改进

通过将用电监察工作有效的落实，供电企业的营销服务，在整体上出现了很大的转变，过往的各项问题，均没有反复的出现。此时，想要在今后的工作中，进一步的建设良性循环，就必须将营销服务的理念做出合理的转变，既要与当下的社会发展相符合，又必须更好的维护国家利益，确保能够在和谐发展上拥有足够的努力。本文认为，供电企业要合理地对其传统的营销理念进行创新和改进，依据时代发展的新要求，构建新型的营销管理理念，从而更好地推动供电企业的营销发展。供电企业要充分地依据市场发展的状况，树立以客户为中心的服务理念，加大对供电企业营销管理的重视力度，将电力营销放在供电企业的重要位置上，有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中，需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况，并有效地采用各种调整手法，在此基础上，尽可能地将供电企业的营销服务水平进行整体的提升。

（三）加强营销管理，提升供电企业营销水平

首先，供电企业要合理地对其传统的营销理念进行创新和改进，依据时代发展的新要求，构建新型的营销管理理念，从而更好地推动供电企业的营销发展。供电企业要充分地依据市场发展的状况，树立以客户为中心的服务理念，加大对供电企业营销管理的重视力度，将电力营销放在供电企业的重要位置处，有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中，需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况，并有效地采用各种调整手法，在此基础上，尽可能地将供电企业的营销服务水平进行整体的提升，使得供电企业能够实现经济效益和社会效益的最大化。其次，要充分地对目前电力市场发展的具体情况进行分析，加大市场营销的力度，扩展市场营销面，积极地应用各种先进的营销技术手段，依据这些营销技术手段来构建一个完善的供应企业营销技术支持系统，这样就能够使得电力市场实现较快的发展，正确定位电力市场，在努力提升供电企业营销整体水平的同时，将供电企业的经济效益也有效地提升。

结语

综上所述，用电监察工作可以有效提升供电企业的营销服务水平，需要受到供电企业的重视。通过本文的分析可知，供电企业可以通过加强用电安全的宣传与培训，加强电力设施的管理以及建立完善的用电监察制度等措施，优化用电监察工作，促进供电企业营销工作的开展。