跨境电子商务人才培养模式探索

罗玲

【摘要】随着我国电子商务的高速发展，以及“一带一路”的经济发展规划，跨境电商迅速崛起。企业发展跨境电商的过程中对跨境电商人才的需求日益迫切。本文从高职院校创新型电商人才培养的实践出发，探讨新时代下跨境电商人才的培养方式方法。指出现有的电商人才培养方法存在的问题，面对校企合作、支持学生创业与校内教学之间的矛盾，针对这些问题提出自己的建议。

【关键词】电子商务人才培养 创业型人才 跨境电商 企业需求 教育误区

随着信息技术的飞速发展，电子商务在国民经济增长机制中的比重越来越突出。目前越来越多的传统企业纷纷向电子商务领域拓展。“一带一路”的提出也使得跨境电商迅速崛起。从各方面的数据看来，2017年87%的电商企业存在电子商务人才缺口，特别是在跨境电商市场更是如此。自2001年教育部批准13所高校设立电子商务专业以来，电子商务专业在我国的发展红火。然而电子商务毕业生的就业情况并不理想。电商岗位在学历方面并没有很高的要求，对员工实践操作能力要求较高。学校人才培养与企业需求发生断层和错位，使得人才需求市场上电商人才缺口巨大，而电商专业毕业生却遭遇就业寒冬。根据电子商务的发展，企业需要什么样的电商人才，学校如何培养电商人才，如何设计课程提高学生的实践能力，笔者展开以下思索和研究。

一、跨境电商行业的人才需求状况

信息技术的发展促进了国际贸易市场的形成，推动了世界经济的前行，跨国公司遍布世界各地。近年来，国内跨境电商发展迅速，为国家经济的发展做出了巨大贡献，也提升了我国企业在国际价值链上的地位。越来越多的企业涌入跨境电商领域转型升级。2017年我国出口跨境电商交易规模达6.3万亿元，同比增长14.5%。出口跨境电商正在逐步取代传统贸易，取得长足发展。

随着跨境电商异军突起，进入到发展的黄金期。近年来跨境电商的高速增长引发了我国跨境电商人才短缺问题。陈海权指出中国跨境电商约有450万的人才缺口。国际经济的发展，供应链的变革最终指向人才的竞争。企业表示人才是制约我国“网上丝绸之路”发展的重要因素。应届电子商务专业毕业生呈现出专业知识不扎实、缺乏国际视野、专业知识陈旧而狭窄、缺乏实践经验、沟通能力不佳、好高骛远缺乏稳定性等不足之处。在我国电商人才培养起步晚于市场的需求。现如今如何培养掌握一定外语技能、具备较强的实操能力，能够整合全网营销业务、组织便捷物流与运营的复合型人才，是各高职院校电子商务人才培养的共同难题。建立多层次多元化的培养体系，校政企合作，精准培养具有国际化视野适应全球化市场的复合型运营人才，是各高职院校和企业破解电商人才培养困境的一条重要出路。

二、企业对跨境电商人才的需求现状

传统贸易、英语、电商人才无法满足跨境电商企业对人才的需要。跨境电商专业人员不仅需要掌握电子商务专业知识，更需要熟悉企业电子商务建设、运营以及管理，要能够从事电子商务系统建设、能提出电子商务解决方案、从事在线营销策划、懂得国际物流货运、跨国支付、跨国经营，能用外语进行沟通，并且要具备国内产品行业背景和国际贸易知识。如消费者所属地区的文化背景、风俗习惯、购买偏好、思维方式、法律等;同时具备国际在线营销技能。

（一）复合型的电子商务人才

在大数据环境下，跨境电商企业人才招聘中，既缺乏熟悉跨国电子商务产业流程和運作的人才，又缺乏熟悉国外经济市场交易并具有语言沟通能力的复合型人才。目前，跨境电子商务企业的工作人员均来自国贸、英语、电商等专业。然而，跨国电子商务企业所需要的人才是那些熟悉国际贸易和税务专业知识、操作规则和程序，有意识的自主学习电子商务的新知识，并且具备电子商务营销技术、了解贸易、消费者心理、互联网知识、行业知识、谈判技巧、客户关系管理、市场营销、国际贸易、商业和能熟练操作电子商务平台的人。这种人才属于复合型的专业人才。然而，这几个专业的人才在学校的教育教学中只侧重了一个方面的培养，不能满足跨境电子商务对具有跨学科背景的人才的期望。

（二）能解决实际问题的开拓型业务人才

在跨境电商企业的经营活动中，现阶段发展对能解决实际问题的电商人才的需求越来越大。跨境电商企业对技术型初级电商人才和战略型高级电商人才的需求不大。具有跨境电商实操经验，能够运用外语向客户介绍电子商务平台和产品，能够解决营销活动中出现的实际问题，整合企业资源，具备较高的业务素质，负责通过网站向客户销售产品和服务，而将这些客户最终锁定为忠诚的客源，这种能够把电子商务网络的技术有形和无形产品转化为利润能为企业开拓市场的业务型人才，肩负着促进跨境电子商务企业网络营销的经济效益的重任。

三、目前高职院校跨境电子商务人才培养上的误区

（一）把电子商务当作一个专业来培养电子商务人才

目前，高校订立开设跨境电商人才培养方案前，未对市场实际需求进行调查。学校人才培养与实际企业对人才能力需求存在错位，人才培养目标不明确。因此开设科目涉及营销、信息技术、网店美工、网页建设、金融和管理等诸多知识，要求学生样样精，结果样样都学得不精。造成跨境电商人才教育质量低下，毕业后不能适应跨境电商企业的实际运作中，面临大量人才无法顺利就业的就业压力。

（二）缺乏专业化的定位

综上所述，跨境电商人才培养脱离行业实际需求，追求广博的知识结构。专业人才的培养缺乏支撑点。博而不精的人才在就业市场缺乏竞争力。

（三）师资薄弱，人才培养大谈“复合”

在我国的教育中，跨境电子商务教育发展缓慢，主要原因是：一方面许多学校主张“培养跨世纪复合型人才”。然而，社会需要的复合人才是基于特定技能和岗位，适应人才市场需要的专业人才。因此，毕业生虽然知识面广，却缺乏“专”和“精”。另一方面学校缺乏具有跨境电子商务实操经验的教师。教师的素质和水平是学校教育的主要方面。由于专业师资力量薄弱，影响了专业教学水平，学生知识理论能力和实践操作能力不足，无法胜任跨境电子商务岗位，引发就业矛盾。

（四）大谈“创新”，缺乏实践教学

在学校教育过程中，强调“创新”教学，没有敏锐把握行业发展趋势对人才的需求，缺乏具体的实践教学。导致学生专业能力不能适应岗位需求。无法通过实践操作对学生的工作能力进行有效判断，因而不能很好地因材施教完成教育任务。当学生毕业后进入工作岗位时时，也会出现因实际操作能力不足而引起各种业务问题，影响企业运营效率的同时，对跨境电子商务客户服务质量也会产生负面影响。

四、产学研模式培养跨境电商创业型人才培养的思考

（一）由跨境企业、机构和高校共建基地校

跨境电商人才的培养首先需要专业的师资团队。将跨境电商企业加入到人才培养队伍中，由跨境企业、机构和高校开展基地校共建方案。可使有丰富行业经验的业界精英担任兼职教师，从师资培训与考核，到学生的学习与就业，打造一整套符合产业要求的人才培养体系。

（二）通过校企合作，共建跨境电商实训软硬件设施和人才培养方案

通过与跨境企业的合作，共同研究。将跨境电商产业链上对应的岗位以及工作节点提炼出来，根据企业的用人需求和入职要求，拟定工作岗位职能，以及对应职能所需的知识和技能要求。依据企业的用人要求，岗位未来的晋升空间和职业规划，通过更加细分的课程编写人才培养方案和教学大纲。探索和面向行业市场变革和经济发展趋势，创新人才培养模式，共同研发撰写立足于实践的专业教材。顺应国家的一带一路战略布局，培养跨境电商时代新型人才。

（三）开展校校联合，助力跨境电商教育联盟

高校在培养跨境电商人才的过程中，不仅要注重校企合作，同时也要积极寻求与其他高校的合作的机会，充分利用社会资源，共同助力跨境电商人才的储备。在全球经济一体化背景下，不仅我国经济市场对跨境电商人才有存在人才缺口，国外经济市场对跨境电商人才也有较高的需求，这为国内高校与国外高校合作建立合作教学奠定了基础。通过与国外高校建立交流机制，不仅可以提升学生的沟通能力和商务能力，还能提升学生的国际视野，用创新的思维去应对世界经济市场的变化。

跨境电商产业的发展与跨境电商人才的数量和质量息息相关。如何顺应国家发展趋势，为跨境电商的顺利发展培养高素质应用型人才，高职院校还需要在产教融合的合作机制中不断探索和实践。