关于少儿图书馆特色志愿者服务工作的思考与探究

摘 要：党的十七届六中全会明确提出，要“壮大文化志愿者队伍，鼓励专业文化工作者和社会各界人士参与基层文化建设和群众文化活动”。如今文化志愿者已成为社会上不可或缺的重要力量，少年儿童图书馆作为社会文化公益服务单位，文化志愿者服务的开展，对于少儿图书馆的建设和良性发展非常有必要。

关键词：少儿图书馆;文化志愿服务;特色服务

1 文化志愿服务对图书馆特色服务建设的重要性

2016年7月18日文化部印发的《文化志愿者服务管理办法》第二条将其定义为：“利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿地为社会或他人提供公益性文化服务的个人。”如今全国少儿图书馆建设事业快速发展的同时，面临着人员配备做、管理模式固化等各类问题。文化志愿者的加入，能有效缓解图书馆各方面的压力，对于少儿图书馆的建设和良性发展非常有必要。

2 少儿图书馆志愿者服务现状

《公共图书馆服务规范》提出：“公共图书馆应导入志愿者服务机制，吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。”

我国公共图书馆志愿者服務行动开始较晚，1996年福建省图书馆借鉴美国公共图书馆志愿者活动，在全国建立了第一支志愿者队伍，此后，北京、河北、广州、上海、辽宁等十几个省市公共图书馆也相继开展了志愿者服务工作，志愿者服务活动在全国发展如火如荼。但是同时也存在许多不足，各省馆开展志愿者服务的水平参差不齐，许多图书馆特别是中小型图书馆志愿者服务工作没有专人负责，志愿者人数极少，易流失，无法发展成为常态化工作。就少年儿童图书馆而言，随着成年人图书馆志愿者服务方式的引入，一些少年儿童图书馆也积极开展了志愿者服务。2003年，湖北省少儿书刊部成立，通过十几年来的探索，针对少儿、大学生、社会人士这三大人群开展的志愿活动，积累了一定的经验。

3 少儿图书馆特色志愿者服务现阶段存在的问题

1）少儿图书馆对引入文化志愿服务的认知不足。目前，国内各少儿馆由于人员编制的限制，普遍存在工作人员不足，由于人员短缺问题，少儿图书馆继而引进文化志愿者，然而针对少儿的服务，需要哪一类，需要文化志愿者具有哪些方面的能力，都缺乏了成熟的思考，于是造成志愿者门槛低，志愿者文化素养参差不齐。

2）对文化志愿服务活动的管理缺乏规范。我国志愿服务开展至今，没有一部针对志愿者或者志愿服务的国家法律和相关条例，因此，少儿图书馆在开展志愿者服务时，只能从各馆实际出发，制定本馆的管理办法，虽然通过利用志愿者平台，得到一定的规范，但效果甚微。没有相关制度的约束，造成志愿者随意性强、流动性大，服务没有连续性，既不能深入了解少儿图书馆的各项工作，又不能提升服务水平，服务效果得不到良性循环，严重影响着高素质志愿者的培养和加入。

3）文化志愿者服务内容太过单一。目前玩过大部门少儿馆引进志愿者主要开展咨询服务、维护秩序、整理图书、文明阅读等非常基础的志愿服务。工作简单但却机械而枯燥，对于少儿特色活动也只能做一些引导、拍照等工作，无法调动志愿者的积极性。同时，因为图书馆对于志愿者的培训相对笼统和简单，使得大部分志愿者无法胜任为读者提供深层次的服务，也无法将自己的专业与图书馆结合起来，优势得不到施展，造成志愿者流失率较高。

4）志愿者对自身服务定位不清。（1）少儿志愿者自身限制。少儿志愿者与成人志愿者有很多不同，因为其年龄的特性，决定许多少儿志愿者无法集中注意力长期从事单一的工作，有些小志愿者半途而废或临阵退缩，三天打鱼两天晒网。很多小读者因为家长的压力，迫不得已来参加活动，自身并没有服务他人的意识，甚至可能夹杂着反面情绪，影响任务的完成。（2）大学生志愿者受学校影响严重。大学生因其学生的身份，加入志愿者团队可能会受学校影响。部分大学生为了完成学校或者学生会组织的任务，来图书馆实践，主观意愿成志愿服务不用心不专业，影响服务质量。（3）成年人志愿者存在“利己因素”。一部分成年人志愿者问题集中在，对以后找工作有好处、无事可做消磨时光、受单位或上级的需求、跟风参加等，服务时间与效果都无法保障。

4 关于少儿图书馆特色志愿者服务建设创新措施

1）提高少儿图书馆对文化志愿者的认知。各级领导和组织需将文化志愿服务高度重视起来，统筹规划，严格部署和贯彻落实文化志愿者服务活动，上下联动。各个图书馆要根据自身的实际情况，制定合适的方案，严格落实，顺利开展志愿活动，确保活动效果。

2）制定和规范志愿者相关制度。文化志愿者为少儿图书馆的发展注入了活力，图书馆的志愿者开展是否顺利，必须要有完善的管理制度和措施来做保障。少儿图书馆应当积极总结在平日工作中的经验和教训，结合实际工作情况，健全招募工作机制，规范选拔标准，认真做好志愿者发展和协调工作，通过岗前培训、馆员示范等方式，加强志愿者队伍建设，提高志愿者服务意识和服务水平，对不同类型的志愿者展开具有针对性的培训，注意倾听，发掘志愿者的优势和潜力。

3）丰富各类特色志愿活动内容。由于志愿者年龄、身份、学历、文化、擅长领域各不相同，应当充分利用志愿者的优势和特长，更好的和图书馆工作相结合，做更专业的服务。以湖北省少年儿童图书馆为例。（1）特色少儿志愿活动。湖北省少儿图书馆在寒暑假，长期开展“小小图书馆管理员”活动，在周末，也可以来图书馆体验小雷锋活动，协助工作人员整理书架，维护秩序，核对上架正确率等等，通过分组比赛、分享工作感受等形式，提高小志愿者的工作热情，调动积极性。（2）特色大学生志愿活动。湖北省少年儿童图书馆大学生志愿者，可参与丰富多彩的少儿阅读推广活动。例如，2019年“世界读书日”系列活动中，与中南财经政法学电影社团合作，为盲童带来了一场电影讲解活动;与武汉理工大学“微指尖”社团，长期开展爱心图书漂流活动，将社会捐赠的爱心图书，带到全国广西等贫困山区和希望小学。（3）特色成年人志愿活动。湖北省少年儿童图书馆充分利用社会力量，共同合作开展各类专业的少儿阅读推广活动。例如，2019年暑期书香悦读季，与湖北省科普协会共同开展科普活动、湖北省少儿出版社编辑讲绘本故事、武汉市交警讲述交通小知识、武汉市儿童医院医生讲述急救小常识、武昌区未成年人法庭法官开展普法活动等活动。

4）建立良好的激励机制。根据志愿者流动性大这一特定，采取一定的激励方式是非常有必要的。不仅可以积极调动志愿者的工作热情，也在一定程度上稳定了志愿者团队。奖励应当根据志愿者的服务时间、服务效果，结合志愿者的身份，进行不同的奖励。提高志愿者参与图书馆建设的荣誉感和成就感。

5 结语

文化志愿者服务的改进与完善，是少儿图书馆特色建设重要的一环，是少儿图书馆特色服务良性发展的需要，是公共文化建设的必然要求。我国在文化志愿者服务的道路上，仍然需要不断地总结经验，结合自身实际情况，探索有少儿图书馆特色的文化志愿服务模式，为少儿读者提供更好的服务，实现图书馆文化志愿者良性发展。

参考文献

[1]文化部关于印发《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》的通知[EB/OL].[2019-02-12]

[2]欧亮.我国省级公共图书馆开展志愿者服务实践调査与分析[J].国家图书馆学刊，2017（2）：69-77.

[3]刘红.公共图书馆未成年人志愿者管理机制研究[J].图书馆工作与研究，2014（10）：58-60.

作者简介

朱嫏嬛（1989-），女，汉族，武汉人，本科，助理馆员，近年来主要从事少儿阅读推广工作。