“三遍学习法”在汽车维修业务接待课程中的新用

摘要：茅盾先生著名的三遍学习法，意指在阅读中最少要读三遍，通过鸟瞰式一精读式一消化式三遍阅读，才能吸收精华，发挥效果。纵观学生学习的整个过程，可将其新用到汽车维修业务接待课程中。文章首先分析三遍学习法的作用，并以汽车维修业务接待中车辆预检项目为例，从设计到课堂教学深度运用三遍学习法，能够提高学生的学习效率，让其掌握知识点。

关键词：三遍学习法;汽车维修业务接待;学习效率;知识点

中图分类号：G712 文献标识码：A 收稿日期：2019-06-11 文章编号：1674-120X（2019）29-0106-02

习总书记指出：“不忘历史才能开辟未来，善于继承才能善于创新。”传承和发展永远是联系在一起的。我们要传承文化，传承发展。因此要饮水思源，吸收前人优秀宝贵的经验和学习方法。中国伟大的革命文学家茅盾先生在总结读书经验时说：“读名最起码要读三遍，第一遍最好很快地把它读完，这好像在飞机匕鸟瞰桂林城全景;第二遍要慢慢地读，细细地咀嚼，注意到各章各段的结构;第三遍要细细地一段一段地读、领会、运用，这时要注意它的炼字炼句。”[1]笔者从多年的教学经验看，这种学习法不仅仅适用于阅读，同样适合于其他科目的教学，将其充分运用，会有很大的收获。在日常教学中，一般从心理教育、课程比例、教学方法、教学条件、考核方式五个角度考虑培养学生自主学习的能力[2]，充分发挥学生自主学习能力，教师结合三遍学习方法，会使教学效果事半功倍。汽车维修业务接待是汽车专业学生的专业核心课程，对接的是汽车售后维修服务市场，考验每一位学生的专业技能和与人沟通的能力。本课程的重点是整个维修业务接待环节的流程和每个流程中的话术及运用。但是学生缺乏自信心，不愿意说、不会说，也怕说不好，因此，可以将三遍学习法用到汽车维修业务接待中，让学生通过三遍学习，掌握知识点，做到融会贯通。

三遍学习法，顾名思义就是学习三遍，且这三遍是一个循序渐进的过程。[3]在这个过程中，跳过了其中任何一个环节，就可能打乱学生学习的过程。同时，在每一遍学习中，学生都要掌握了才能进入下一遍学习，唯有如此，学生掌握知识点的效率才能真正提高。

结合汽车维修业务接待课程，通过对授课对象的学情分析，制定学习目标，采用一定的信息化教学策略，以课程中经典的车辆预检项目为例，展示三遍学习法的学习过程，最终形成评价体系，体现学习效果。

学情分析：本课程的授课对象是汽车检测与维修专业大二学生，此时的学生已具备了一定的知识基础：掌握汽车构造相关结构与原理;技能基础：掌握汽车零件的拆装、常见故障分析和检修方法;学习特征：思维活跃，注意力集中，愿意接受新鲜事物，喜欢学习汽车相关领域的知识;学习习惯：缺乏售后维修接待经验，不会说，不愿说，说不好。

学习目标：如何和企业的维修业务接待具体任务相结合，解决实际的岗位难题呢？结合新时代对技能人才培养的要求，设立了符合岗位需求的知识目标：会接待维修客户;会进行车辆预检，会判断大致维修服务项目;会话术懂话术。

技能目标：能满足车辆预检的流程;会车辆预检，灵活运用话术;提高客户满意度。

态度目标：提高服务素养，诚信待客;提高信息化素养;提高自信心。

教学策略：根据学生的实际学习情况，为了打破传统单一的教学方法，教师采用了自学导入法、任务驱动法、小组协作讨沦法、角色模拟法，并在此基础上采用了一些辅助的信息化教学软件，进行线上和线下学习相结合的混合式教学，提高学生信息化素养和学习效率。

通过学习通发布学习任务、课前预习题和测试题，课中开展抢答、讨沦等趣味性的环节进行过程考核。采用云竹协作软件，以小组协作的形式，讨论流程规范和话术要点。通过思维导图绘制流程图让学生理清学习项目的流程和注意事项。将学生分组，5人一组，每组分配组长，组长负责解说在自学过程中遇到和需要解决的问题。通过学生上传的作业，及时微调教学侧重点。

教学过程具体如何实施呢？本项目在课堂教学中，采用课前线上自学、课中任务导学、课后任务拓展环节展开。

课前线上自学：课前在学习通上发布课程资源，并且发布学习任务和课前预习题、测试题，让学生在线下自主学习，先知道要学什么。并让学生绘制车辆预检的流程图、话术和注意事项。

课中任务导学：在具体的教学实施过程中，将三遍学习法穿插进来并充分利用信息化教学软件。本任务采取理实一体化教学方法，以提出问题一引出任务一讨论分析问题一角色模拟一总结评价的流程展开具体教学。

一、提出问题

登录学习通，分别展示课前布置的学习任务车辆预检话术和流程图绘制学生完成情况，并请得分最高组的组长上台讲解搜集资料整理后的流程和注意点，提出有什么不明白的地方，想要解决遇到的什么困难。教师根据学生上传的作业和提出的问题，提出“为什么要做车辆预检？车辆预检能给企业带来什么？”两个问题，并请学生抢答，明确学习本任务的目的。

二、引出任务

播放由企业兼师提出车辆预检需要掌握的技能要求视频，从而引出任务，进入下一个环节。

三、讨论分析问题

第一遍：学生通过线上自学，已经搜集了相关资料，因此教师通过云竹协作软件发布任务，让学生以小组为单位，采取自主探究的学习方法，通过小组之间的讨论协作，共同完成车辆预检的规范流程、基本话术和需要针对的客户关怀等第一遍鸟瞰式学习，同时考验团队合作能力。

第二遍：教师对学生抒写的流程规范、基本话术做出点评，指出問题，并询问学生是否知道灵活运用这些话术？通过学生的不知道运用的回答，让学生登录VR体验中心，根据车辆3D实景展现，按照车辆预检的顺序，让学生掌握正确的流程，正确使用话术，规范使用礼仪，恰当地关怀客户，从而精细化完成重点内容的学习，突破教学难点。

四、角色模拟

第三遍：学生已经知道如何运用话术，但是如何跟具体岗位相结合呢？教师在学习通中发布分组任务，根据课前下发的操作工单和评分表进行角色模拟。具体实施过程：5人一组，每人分别扮演不同角色，每个角色履行自己的岗位职责，由小组长分配角色。记录员、互评员记录在实际扮演中存在的一些不足，纠纠错找找碴，来一场纠错PK。通过纠错找碴，能及时纠正发现的问题;通过角色互换，多练多说，能做到敢说会说，从而使话术更精准和专业，满足岗位要求。在学中做，做中学，可提升自己的自信心和与人沟通的能力，做到第三遍学用结合，攻破教学难点。

五、总结评价

自评员在评价环节点评在角色模拟过程中是否存在不正确的操作，对待维修问题是否如实填写和有无遗漏等问题，做总结和评价，并根据评分表进行打分。教师进行点评和总结，并在课下根据评分表打分。课下请企业兼师观看视频并做评价和打分。最后摄影员将本组的演练视频，记录员、互评员将评分表上传至学习通，完成分组任务。最终以教师评价（课堂积分）、学生自评、小组互评、企业兼师评价，确定本次项目最终的考核成绩，完成本子任务的学习。

教师通过总结梳理，布置课下拓展作业：第一，要求学生利用课余时间多朗读，提高自己的语言表达能力，或者多参加学校或者社团组织的演讲比赛，锻炼自己的胆量和自信心;第二，有条件的同学可以到校企合作4S店实地实习，无缝对接企业;通过拓展训练，让学生攻克自身的缺点，优化学习效果。

“三遍学习法”实际是对同一个知识点由初识到精识再到运用的一个过程。在这样一个过程中结合信息化手段和教学资源，让学生脱离枯燥无趣、单调单一的课堂学习。利用学生熟悉的手机、计算机，可让其在3D实景实现生动活泼的学习，通过花费较少的时间，彻底掌握知识点，实现学习的高效。

学生掌握正确的学习方法、勤于思考、多想问题、学习方法正确能有效地提高学习效率，往往收到事半功倍的成效。学生还要培养自主学习能力，自觉、主动地预习，然后结合课堂上三遍学习，把每一遍的环节把握好，一遍掌握了再进行下一遍，循序渐进。将汽车维修业务接待这门课程最核心的流程和话术掌握并做到灵活运用，并且能结合岗位做到具体的情景模拟，代人角色，通过角色模拟，锻炼口头表达能力和与人沟通能力，逐步让自己成为一名合格的维修业务接待人员，能更早更容易地融入企业岗位中。学生反馈，此种教学方法是有效的，能让其在潜移默化中逐步攻克自身的弱点，做到敢说会说，实现教学目标。但是也存在着一些不足，需要更新教学资源，特别是新能源汽车的发展，让学生更新相关维修业务知识，做到与时俱进;让学生关注最新的跟汽车售后、维修相关的社会热点，引发学生思考;让学生意识到作为维修业務接待人员应该如何做，要具备怎样的职业道德素养。将三遍学习法更加深层次地运用到教学中，应该考虑如何跟知识点更具体地结合运用，充分发挥其优势，以期取得更好的教学效果。

参考文献：

[1]程辉.“三遍学习法”新用[J].试题与研究：数学论坛，2016（13）：60.

[2]邓满英.浅谈培养高职院校学生自主学习的重要性[J].电脑知识与技术，2009，5（36）：10353-10354.

[3]尹洪锋.我的“三遍学习法”[J].教育文汇，2010（7）：18.

作者简介：戴璐（1984-），女，湖南淑浦人，讲师，硕士研究生，研究方向：课程教研教改。