基于客户需求为导向的资源整合平台建议与思考

叶文青

[摘要]随着社会的发展，高校大学生越来越倾向于用娱乐的方式缓解学习和生活的压力，利用闲暇时间培养自己的一门才艺也愈加受到大学生的欢迎。对于资源整合，不管是哪一个方面，资源整合的本质就是让有限、零散的资源聚集起来，最大限度地发挥资源的作用，让更多的受众群体得到资源，享用资源。文章将从市场营销的角度出发，以高校才艺资源整合平台建设为例，探讨资源整合是一个以顾客为导向的不断演进的过程。以顾客为导向就是顾客只有一个共同目标，寻找对自己有价值的产品或服务，而且通过价值分析去了解顾客的价值需求。以顾客为导向也就是以需求为导向。在深刻了解顾客的需求之后，由顾客对现状的不满，取而代之的是以顾客为导向的产品服务。

[关键词]资源整合;以客户需求为导向;共享经济;高校才艺资源

[DOI]1013939/jcnkizgsc201928130

长久以来，高校才艺的发展都是作为一种娱乐生活的形式存在。随着生活水平的提高，高校大学生接受的教育越高，对自己的要求也就更高。再加上高校大学生的课业相对来说不是非常紧张，所以更想利用自己宝贵的大学时光好好培养自己的一门特长。

1从现实中看到的问题

众所周知，中国目前除了大学城聚集了该省的重本高校，其余大部分的高校都是被分散在各个地方，由于大学用地广，往往又会建在比较偏僻，离市区较远的地方，这样学生每出校门都不是很方便，因此，想利用闲暇时间去外面培养自己才艺也遇到了一定的障碍。

再者，可以看出高校学生身怀绝技，精通一门才艺的学生不少，想要学习一门才艺的同学也不少，但受限于地理位置，有才艺的同学才艺不能得到发挥和展示，想要学习一门才艺的学生的想法不能实现，他们或许因为在本学校没有认识到懂他们想要学习的才艺的同学，或者是在学校沒有办法学习到这一门才艺，而他们又非常希望培养自己这一门才艺，这些因素都将阻止他们去学习一门才艺，因此，笔者认为大学生在对才艺资源整合上面有需求。

2分析存在的问题

顾客的需求得不到满足，说明资源分配不均，而顾客的需求将推动资源进行整合。其实高校才艺资源的分配不均，同时也是人力资源的分配不均。因为高校分布的地理位置原因，导致高校才艺资源以各个高校为中心发展，各自为营的情况出现。目前，网络教学资源的分享还处在一个比较不完善的发展阶段，很多教育资源不能够很好地得到共享，缺乏共享平台去将这些终端资源连接起来，实现教学资源的共享和交流。因此，要根据现状提出解决的措施。

各个高校缺乏沟通和交流，因此，发展速度不快，专业性不足。这种情况下导致的资源分配不均，在高校学生发展自身才艺上面受到局限，顾客的需求将会推动资源的整合和共享。应当将高校才艺资源聚集起来，实现资源整合与共享，使资源之间的比例达到最优化，从而提高资源利用效率。

当今互联网的发展趋于稳定，渐渐向物联网转变，所以，实现资源利用最大化是我们需要做的，归根结底就是资源整合为大家的需求，能够打破禁锢而实现交流，开拓信息共享时代。因此，需要提出共享平台资源建设构架，实现用户的需求和资源相结合。

供求信息不对称和移动互联网等新技术的广泛应用，催生了共享经济快速发展。而资源的整合在一定层面上也将是共享经济。共享经济是指利用互联网等信息技术整合及分享海量的闲置资源、满足多样化需求的经济活动总和。同传统经济相比，共享经济具有低成本、低门槛、低污染，高效率、高体验、高可信的优势。尤其在经济新常态和供给侧结构性改革的大背景下，共享经济在促进经济结构转型升级、带动就业等方面发挥着重要作用。共享经济通过整合线上、线下的闲置资源，最大化地降低交易成本，以实现资源供给端和需求端的快速、有效匹配，其本质是一种提高资源利用效率和配置效率的新型资源配置方式。

3高校才艺资源整合平台的建设将会满足顾客的需求

从市场营销的角度上看，有需求就有市场。资源的整合是以顾客的需求为导向的演进过程，只要顾客有整合才艺资源的需求，那么就会有市场，而针对大学生这一群体的这个需求，建设平台，进行资源整合，将各地的高校才艺资源整合起来，则能够真正满足大学生不出校门也可以学到自己想要学到的才艺。

对于学生个人而言，通过资源整合平台，不仅仅局限于自己所在的高校内学习培养自己的才艺，还可以在平台和更多的有才艺的高校大学生交往。有才艺的学生能够通过这个平台展示自己的才艺，而对于想要培养自己才艺的学生来说，解决了他们地理位置上的限制，他们不用出校门也可以学习到自己想要学习的才艺。这样的才艺资源整合平台不仅将资源整合聚集在一起，也能够适应他们不同的时间需求。因此，将高校的才艺资源进行整合，是建立在顾客需求的基础上的，而这样的资源整合过程是以顾客需求为基础逐渐演变的结果。

中国的高校大多都是以自身高校为发展个体，学校之间缺乏交流，而将才艺资源整合起来并且建设平台，使得全国范围内的高校学生有了更加深层的交流和联系。高校才艺资源的整合将解决以下重要问题：

（1）跨越了地理位置的限制。高校才艺资源整合平台服务的群体是“远离市区以及交通不便的高校大学生”，这类院校都有着共同点，校址偏僻，远离市区。这个是局限学生发展才艺的最关键的因素。而平台将各个高校的学生聚集在一起，不仅解决了学生不出校也可以学习到自己想要学习的才艺，学生也不会因为自己学校地理位置的偏僻而无法实现学习才艺。更重要的是，高校之间的才艺发展不再是以学校为单位的发展，各个高校之间多了交流和联系。他们能够在此基础上，分享自己的业余生活。

（2）弥补资源不足。“整合聚集更多高校资源”更加强调的是资源聚集，资源共享和资源交流。在平台上，聚集着来自全国乃至全世界的高校大学生，他们拥有着各式各样的才艺;这里也聚集着一大群对才艺有学习欲望的高校大学生，他们或许因为在本学校没有认识到懂他们想要学习的才艺的同学，或者是在学校没有办法学习到这一门才艺，而他们又非常希望培养自己这一门才艺，平台上将会为他们提供服务，他们可以自行寻找选择到匹配自己的小老师，他们可以选择自己学校或其他的高校，他们可以选择线上或线下，同学校的可以线上线下同时选择，满足学生的各种需求。这便弥补了资源的不足，将这些才艺聚集起来，构建一个互联网的艺术云端，实现供给和需求的双线互动。

（3）解决了时间上难以协调的关键问题。由于大学生专业不同，课程安排不同，时间安排不同，时间很难协调。平台上的交流模式能够弥补学生在时间上的限制。时间上灵活度高，想要学习才艺的同学，能够在平台上找到更多志同道合的人，他们要么在其他学校，要么在本校，在他们分享的才艺视频中，能够与他们一同学习，所以学习才艺者节约了时间，解决了时间上难以协调的关键问题。

（4）给予充足的展示平台。很多学生身怀绝技，但苦于没有展示平台，所以导致出现了“深藏不露”的现象。而建设这样的一个才艺资源共享平台就是一个很好的展示平台，有才艺的同学可以在平台上展示，上传视频、照片、直播等，展示自己的才艺，获得关注;学习才艺的同学，通过在平台的学习之后，也可以在平台展示自己的学习成果，各个高校的有才能的人聚集在一起交流，也激励自己继续学习才艺。

4结论

总而言之，高校才艺资源整合平台的建设与思考要基于顾客的需求，任何的资源整合都是为了满足顾客的需求，那么，坚持顾客需求为导向进行资源整合，建设平台是解决资源信息不对称的根本解决办法。

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[基金项目]2018年度大学生创新创业训练计划项目“互联网+艺培”麦思大学生艺培工作室（项目编号：201812620029X）。