新媒体应用于旅游管理中的对策探讨

赵雯

【摘要】随着社会的快速发展，人们对信息的需求量也越来越大，而信息技术的普及也改变了人们的生活方式，尤其是新媒体在其中发挥着重要的作用。通过应用新媒体技术，可以将科学与媒体进行完美的融合。而对新媒体的应用也包括旅游业，在具体的工作当中，新媒体技术可以加强旅游业的管理，提高管理水平。本文主要针对新媒体应用于旅游管理中的对策进行探讨，并提出相关建议，希望能够为旅游行业的发展起到一些参考作用。

【关键词】新媒体 旅游管理 应用探讨

近些年来我国旅游业的发展越加迅速，这和人们生活水平提高有着直接的关系，人们在满足于物质基础的同时，也对精神生活有了更高的要求。而通过旅游，人们可以开阔自己的视野，放松心情，享受自然美景所带来的乐趣。而新媒体的出现也同样对人们的生活方式产生了巨大的影响，将其和旅游管理进行结合，可以提高管理效率，并促进旅游行业的快速发展。

一、新媒体及旅游管理概述

和传统媒体不同，新媒体是信息时代下的重要产物，通过应用互联网技术，改变了媒体通信的形式，使其工作概念也發生了巨大的转变。目前我国新媒体行业的发展速度不断加快，对于媒体的格局也产生了巨大的影响。而在旅游行业的经营管理过程中，包括许多的经营内容，这是旅游行业发展过程中的重要管理内容，同时也是对旅游资源的一种合理经营和分配。由于新媒体在信息传播上的优势，将其融入到旅游行业当中，可以提高管理效率，提升管理质量。

二、新媒体在旅游管理中的应用

（一）推动旅游品牌建设

目前我国的旅游行业虽然得到了显著的提升，但也处于发展的瓶颈阶段，想要进一步提高该产业的经济发展，则需要打造旅游品牌，以此来吸引群众的注意，并充分实现旅游资源的价值。在旅游行业的管理工作当中包括了许多的内容，而且最终目标是要打造出旅游品牌，并提高本企业在旅游行业中的影响力和核心竞争力。在旅游业中应用新媒体的主要原理是大众可以通过网络的传播形式获取该旅游企业的相关信息，这加强了旅游业的宣传力度。此外，新媒体技术还具有信息传播速度快等特点，可以扩宽旅游品牌的宣传区域，使更多的人参与其中，提升旅游企业的业务能力。而且新媒体当中，吸收了很多来自于旅游产业的相关信息，在打造旅游品牌时可以充分借鉴，再结合自身的实际发展情况进行升华，从而打造出符合当代人需求的旅游项目。时代在发展，旅游品牌也要与时俱进，不断更新，这样才能够满足人们不断变化的生活需求。

（二）提高旅游景区服务先进性

对于旅游行业来说，服务是最本质的工作，同样也是最基础的内容，而其主要任务便是当景区内的游客遇到困难时及时给予帮助。对此，旅游行业要丰富自身的服务形式，通过应用新媒体技术来提高旅游行业的服务水平。现如今，手机等通讯产品越来越多的出现在人们的生活当中，并对人们的生活方式产生了巨大的影响，关于这一现象，旅游业也可以充分借鉴，并将其应用于自身的服务体系当中，具体应用可以参考以下两方面的内容。第一，可以采取“两微一端”的服务方式，为旅游业的服务中心打下坚实的基础，结合企业自身的实际发展状况采用科学技术，如网上购票，这样可以充分减少人们购票所花费的时间和精力，而且交易过程十分安全，也提升了旅游业的服务效率。第二，旅游行业还可以建立旅游官网，将景区内的一些优美景色拍摄下来，并上传到官网当中，还可以制作二维码，游客通过扫描即可获取景区的相关信息，对景区有一个大致的了解，这样可以充分的吸引游客兴趣，提升景区的游客数量，也提高了旅游业的服务水平。

（三）提升旅游产业的信息互通

每一个景区都有着各自的新媒体传播模式，旅游企业需要结合自身的实际状况设计宣传方式，从而提升旅游产业的管理水平。新媒体最为显著的优势便是信息沟通和共享的速率较快，因此不同区域的旅游企业可以通过新媒体平台分享自身的经验和管理特点，加强景点之间的交流和沟通，进而形成一个良性的循环系统，共同促进旅游行业的快速发展。此外，同一区域的旅游景点还可以通过新媒体平台进行宣传，进而加强景区之间的联系。而在应用新媒体平台的过程中，首先要对本地区的旅游景点足够了解，并不断创新，设计符合景点实际状况的宣传方案。

（四）构建旅游服务反馈体系

旅游产业还应通过新媒体技术制定旅游服务反馈体系，要针对在景区内旅游的每一名游客所发生的的问题进行整理和分析，并落实解决措施，帮助游客解决旅游过程中出现的问题。而具体的旅游服务反馈体系应包括采集问题和制定解决方案两个部分，首先，问题采集是指针对游客在旅游过程中发生的问题进行收集，再由专门的管理人员进行整理，并随时的跟踪和处理问题。通过该体系可将景区内的游客问题进行系统的整理，从而提高旅游管理水平。当问题采集后，需要制定具体的解决方案，解决相关问题。

（五）提高游客体验

旅游行业的服务水平和管理水平是彼此相互作用、相互影响的，只有提高了景区的服务水平才能提升管理水平。随着时代的不断发展，人们对景区游览过程中所享受到的服务也提出了更高的要求。通过应用新媒体技术，可以提高旅游业的服务水平，为游客提供更加舒适的服务，而反馈体系则可以帮助管理人员了解游客的心理状况，更好的改善相关措施，为游客解决问题，并及时的提供帮助，提升服务水平。

结束语：综上所述，旅游行业在开展相关管理活动时可以通过应用新媒体技术，为活动的开展提供媒介和渠道，提升旅游业的服务水平和管理质量。但目前在旅游管理过程中应用新媒体还存在着一些问题，实际应用中也会面对许多的困难和阻碍，因此，我们必须要加强研究和实践，为旅游行业管理工作应用新媒体提出更多切实可行的对策，以此来提高旅游业的管理水平，促进我国旅游行业的可持续发展。

参考文献：

[1]张珂，郭庆凤.“互联网+旅游”背景下高职旅游管理专业人才培养模式研究[J].旅游纵览（下半月），2019（07）：222+224.

[2]赵昊琛.基于大数据背景下智慧旅游管理模式的思考与实践[J].旅游纵览（下半月），2019（07）：25+27.

[3]方芳.新媒体在旅游管理中的应用[J].广东蚕业，2019，53（05）：144-145.

[4]林光辉.大数据在旅游管理中的应用研究[J].中国市场，2019（15）：184-185.

[5]张郁.大数据在旅游管理中的应用研究[J].度假旅游，2019（04）：310-311.