浅谈语言沟通能力在优化营商环境中的作用

翁燕

关键词：语言;沟通能力;营商环境;经济增长

营商环境是指伴随整个企业活动过程的各种周围境况和条件的总和，包括从开始、运营到结束各环节。优化营商环境在推动我国供给侧结构性改革的过程中发挥着极其重要的作用，是我们加强经济领域改革的关键环节。沟通能力是语言具有的一种基本特质，语言在具备文化属性的同时，还具有强大的交易工具属性，不同的语言在交流碰撞时会受到语言本身以及思维方式的影响和制约，进而影响企业经营者的个人偏好和决策成本，对营商环境起到一定的积极或消极作用。

一、语言沟通的基本特质

语言，是一个国家文化标识的重要组成部分，它具有文化交流和经济交往两个基本功能，同样地，它还能够直接或间接地影响经济主体的行为。语言具有的文化功能可以展示出经济主体的文化偏好，进而决定该经济主体是否决定开展交易;语言具有的经济功能在一定程度上彰显了语言的学习成本，进而影响经济主体能够交易的多少。在营商环境中，语言所具有的这两种鲜明的特质对其塑造和成长产生了重要作用，对于国家政治、经济、文化的发展产生极其重要的影响。

（一）语言沟通的文化特质

语言，是一国文化的积淀和传承。从社会学角度看，人类社会发展过程中所形成的文化都存在于一国的语言和文字之中，并通过语言的形式流传至今。从地域上来说，语言能够广泛提供该地域的文化习惯和社会经济制度等各方面有利于创造良好营商环境的有效信息。经济全球化和区域经济一体化的进一步发展使世界各国、各地区的经济联系日益密切，各经济主体之间的经济往来也愈加频繁。由于各经济主体的“语言世界观”不同，语言沟通受到了来自地域思维方式和不同民族语言的限制，不同经济主体认识事物的角度和思维方式的区别导致了不同语言所表达的文化和世界观的差异，从而影响了营商环境的构建和经济的交往。

从心理学的角度来说，一种语言，表现出的是一种纯正的文化状态，具有“未来时态”的语言更能强调这种文化状态，因为它更趋向于强调未来，它促使人们从思维方式和认识方式上认知“现在”和“未来”的状态，进而使人们更加注重现在，从而更直接地享受现期交易。因此，这种语言文化特质有利于刺激人们消费，在供大于求的营商环境下有利于拉动经济增长。反之，汉语言，在表達时间和空间上显然没有较为明显的区分，从而使人们更容易将“现在”与“未来”进行混淆，促使人们更加热衷于未来交易，趋向于未来消费，不愿意进行现期交易。这种语言文化特质不利于刺激人们消费，在供大于求的营商环境下也不利于拉动经济增长。总之，不同的语言文化特质反映了不同的经济主体的价值取向和交易偏好，对营商环境能够产生不同的影响。

（二）语言沟通的经济特性

近年来，语言经济学的研究逐渐兴起，它是语言经济功能的一种直接反映。语言经济学得以兴起和发展的主要原因在于，语言沟通能力对经济发展的作用越来越突出，通过沟通，经济主体对语言的功能特性能够有一个清晰的认知和界定。总的来说，语言包含成本、价值、收益、效用等四种经济特性，这一观点最早由语言经济学的创始人Jacob Marschak提出，它揭示了语言的经济学实质和特征，是语言经济特性的思想核心。

值得肯定的是，国内外著名的经济学家和语言学家在相关理论著作中都系统阐述了语言的经济特性，例如亚当·斯密在《国富论》中就认为语言和经济联系密切，在人们的经济交往中，语言发挥着它不可替代的关键作用。他在著述中指出“从来没有一个人看到一只狗与另一只狗进行公平的、有意识的骨头交易”，因此，“交易需要语言”。

世界闻名的语言学家索绪尔在其著作《普通语言学教程》中系统论述了语言的经济学思想，他认为语言学研究和经济学研究存在诸多的相似点，这主要在于人们对于“价值”这个概念的理解。这就是索绪尔的语言价值学说。

经过深入研究，中国学者张卫国在总结和分析国--内外学者研究成果的基础上，提出了支持语言经济学研究的三个重要方面，即语言是人力资本、公共物品和制度。他对人力资本、公共产品和机构的语言进行了全面而详尽的论证。在此基础上，他分析和展望了各个领域的现有研究和未来可能的研究。他的研究关系到语言经济学的未来。

二、语言沟通在优化营商环境中的功能定位

营商环境，从一定意义上讲包括企业交易活动的各种要素，如社会、经济、政治和法律等必备要素。从总体上来说，营商环境是一个涉及经济社会改革和经济社会开放等许多领域的系统工程。某个国家或地区的营商环境的优劣好坏会直接或间接地影响某个地区的招商引资状况和其他经济条件，同时，它也会直接影响到这个地区内企业的生产经营，最终对地区的经济健康发展、政府财政收入、公民就业状况产生重大影响。笼统来说，它包括影响企业生产经营活动的法律、政治、经济和社会等必备要素。一个相对良好的营商环境，能够表现这个国家或地区的经济软实力，是提高一个国家或地区综合竞争力的关键因素。

（一）营商环境的模式

1.新加坡：法治优先模式。新加坡的法律制度相对完整，司法制度健全公正，为知识产权保护、吸引人才、保护工人权利和鼓励移民提供了强有力的制度保障。

2.中国香港：国际优先模式。香港优质的商业环境得益于其高度的开放性。它主要体现在经贸投资和城市管理的国际化高标准。高等教育体制、良好的国际语言环境和便捷舒适的巴士服务，使香港成为一个高水平的国际文化交流中心。

3.中国深圳：效率优先模式。深圳率先提出“时间就是金钱，效率才是生命”，努力营造高效便捷的商业环境。深圳整合内部资源、优化业务流程，根据窗口业务特点突破部门界限，加强单位之间的横向业务协同，建立多层次的横向联动机制，促进审批业务的无缝集成，增强整合。

4.中国天津：便利优先模式。天津滨海新区依托“一线位置”，具有贸易自由、投资便利、金融服务完善、高端产业集聚、合法经营规范、监管透明高效、辐射驱动效应明显等优势。天津滨海新区以此为总体方向，探索投资便利和贸易便利化，放手实现了改革和营商环境的利益最大化。

（二）语言沟通在优化营商环境过程中的功能

从经济学上讲，语言不仅是一种人力资本，更是一种商品，他可以为经济主体带来一定的收益。在营商环境中，它的经济属性通常被人们定义为三种类型：语言使用主体在营商环境中的社会经济地位、语言在营商环境中成为促使人们完成经济交易的商品、语言在营商环境中成为一种人力资源为经济主体带来收益。

1.反映经济主体社会经济地位的功能。例如，第三次科技革命以后，美国的经济实力实现了更加迅猛的发展，美式英语广泛传播，汉语中通过美式英语音译过来的外来词汇也越来越多，如：“小贴士”就是“tips”;“英特网”“万维网”之类，就是英文“internet”“world wide web”的音译。甚至在很多高级白领的认知中，能够说一口流利顺畅的美式英语就像拥有一辆奔驰车一样象征着自己的身份，并以此来展示其所受的高水平教育，以至于现阶段或将来某时期个人的经济状况。概括地说，在营商环境中，语言沟通能力和语言使用者的经济和社会地位是密不可分的。

2.商品功能。像其他无形商品一样，在营商环境中，语言作为一种商品，也有其特殊性，因为它的销售者在销售这种商品后并不会减少其自身对该商品的占有量。虽然买方付钱来获得一种语言，但是并不是卖方可以提供该商品，而是仅提供这种服务或和这种服务有关的商品。它和普通商品的区别主要在于：语言的本身价值会伴随着其使用者数量的增大而增大，類似于滚雪球效应。越来越多的人熟悉一类语言，语言的价值就会越来越大;价值越大，就会有越来越多的人希望去掌握它。这就是语言在营商环境中的商品功能。

3.人力资源功能。语言沟通能力被看作一种人力资源，是因为它像其他人力资源形式一样，需要通过消耗时间和其他有效资源来实现效益和价值，区别在于语言是以自然人为载体，并且具有一定的创造性。人们通常把语言学习作为一种重要的人力资本积累，这就是语言这种资产的净产出。语言沟通能力应被视作营商环境中人力资源必不可少的部分。

三、结语

近期英孚教育（中国）发布的一篇研究报告显示：49%的企业高管认为语言沟通误解严重阻碍了跨国商品交易的发展，并给企业造成了重大损失。其中，61%的受访中国企业由于语言沟通障碍导致跨境交易的失败，从而造成了经济损失。现今，众多企业正在寻求新的市场机会，试图不断扩大海外贸易，营商环境在这一过程中的作用越来越突出。所以，加强语言沟通能力的培育对于企业优化营商环境而言意义重大，其作用不可小觑。