企业管理之道二：管理的道法术

黄清林

（建筑材料工业技术情报研究所，北京 100024）

上期我们交流分享了企业管理者如何带领团队，打造提升企业凝聚力，本期我们一起来分享企业管理中的“道、法、术”。管理是分层级的：

上图显示了管理的 “道、法、术”。因为各层级分工不同，导致工作内容不同。

1 各层级的工作内容

图中充分显示出了管理者的工作内容。三角形的顶端部分是公司的决策层，把它称之为 “高层”。三角形的中间是管理层，底下的称之为执行层。根据管理层工作内容的不同分成了 “道”、“法”、“术” 三层。

所谓的 “道” 就是为企业做战略的，做规划的，最高层面的。强调的是战略性，体现的是企业的方向性。企业未来发展靠的是战略，怎么走靠的是方向。高层灌输的侧重点是理念和机制。

企业的管理层也称之为企业的 “中层”，他们是玩“法” 的，是强调了有效性，体现出来策略性，重要的是关于制度的制定。制度在这个时间段是否合适，要不要与时俱进而修改，包括在制度和方法之间的选择上都是中层高层要考虑的事。

企业的最底层，即执行层是玩具体的 “术”。

根据《易经》的道理，道不能轻易变，就是规律不能变；道不易，但是法可以随着时间与时俱进，要适宜；而术最好是越简单越好。

在企业管理中高层、中层、基层各司其职。通过研究发现，企业的老板天天想的是 “明天”；企业的职业经理人天天想的是 “今天”，把手头的事干完，今天出一个高效率就可以了；但是企业的基层天天是干着 “昨天” 的事。昨天定出来的计划，今天要去落实。所以我们在理解认知上，需要清楚地知道三者分工的角色定位不一样。

有句谚语：“屁股决定脑袋”。简单地说，就是坐在什么位置上就决定了要干什么活。员工想的一件事就是怎么能够轻轻松松不干活还挣钱，能够最好国庆七天能放十天假；假如员工一旦变成管理者就会想手头的任务什么时候能完成，怎么能让下属赶紧尽快地配合自己的工作；但是管理者一旦变成了股东，想的是这个股票什么时候能上市，让它赶紧由一倍变成十倍或者一百倍，企业的应收款怎么降下来。所以不同的内容就意味着不同岗位需要做不同的事情，这就需要管理者懂得高层特殊的角色定位。

第二层管理者，在管理中起到几个作用：

（1）“承上启下”。作为中层，上面有高层，下面有基层，其任务是承上启下，就是承上面的思想，启下面的人心。作为中层，要清楚地读懂上司在想什么，能够把上司的思想解读清楚，能够将上司的想法经过思考加工，然后传播下去。中层不是 “隔热板”，应该是“加热板”。很多中层往往是上层把意思传达下来了，到了中层隔热板隔开了，在承上启下这儿出了问题。

（2）“承前启后”。所谓承前启后就是承过往的经验，启未来的发展。过去的经验需要保留和传承，未来靠我们接着过去的经验基础上再去拓展。

（3）“承点带面”。承个体的活力，启团队和系统的力量。

2 各层级的做事原则

通过图可了解到高、中、基层做事的原则。

2.1 高层的做事原则

高层做事的原则就是 “做势”，就是趋势，在谋事。他们做事需要把握住的一个原则就是清清楚楚地含含糊糊，意思就是原则清清楚楚，但是表面上很多事情没必要搞得太清。因为高层如果做事太清楚必导致中层没法做事。高层永远是把住做事的趋势，去谋这个事就可以了。

2.2 中层的做事原则

中层做事的原则是：做实、办事、清清楚楚地清清楚楚。企业的中层一定是做实而办事。企业的中层由于是核心，所以做事的原则必须实在，必须要办实事。高层的战略和规划需要通过中层来落地，所以不但要清清楚楚地知道上级在想什么，还要知道下级在做什么。

2.3 基层的做事原则

基层做事的原则却是：做事和干事，是含含糊糊地清清楚楚。也就是说作为一个玩 “术” 的人，不该知道的别去知道，清楚地知道该知道的事情就可以。这就是高、中、基层三层做事的原则。

3 各层级的角色定位

3.1 高层的角色定位

管理者要清楚知道 “定位” 而不是 “越位”，若缺位需要补位。

高层的正确角色是下面几点：第一点是质询者。高层的出现就是要经常地到处走动式的管理，凭借自己的感觉判断企业的现状，发现了问题就会问，所以高层的角色是质询者。高层的第二个角色是检查者。再好的战略和规划如果中、基层落不了地，那就只能是空中楼阁，因此管理者就是要不断地去检查他原来定下的制度、流程、战略和规划是否到位。第三是示范者，下属做不好的事情，高层要做正确示范。第四是教练者，要不断地培育和教导自己的下属。第五是自己企业文化的文化官，企业的文化就是老板的做事风格，就是企业的价值观的综合体现。所以高层的正确角色一定是质询者、检查者、示范者、教练者和文化官。

高层的角色要求一是要 “稳”，做任何事情不能够急，需要稳。第二需要 “准”，要具备战略眼光。第三个要 “狠”。若儿女情长，朋友为先，企业肯定经营不长久，做管理者就必须得六亲不认，只能认制度，一旦认了感情就会发现很多的抉择将会因为情而影响。第四个要求 “细”。考虑必须细致，重要的事得缜密。更重要的是高层一定要 “严”，因为不严下属就敢乱来。

对于高层的行为要求第一就是 “发信号”。就像我们习总书记，他执政说了三句话：第一句话叫 “权利关在笼子里”，第二句话 “老虎苍蝇一起打”，第三句话他说 “中国梦”。第二个就是 “建系统”，管理是否规范全靠系统，只靠几个人做事没有完整的系统是做不好，做不大，做不强，做不久的。第三个是要 “搭平台”，给一大堆人才提供舞台。第四个是 “做监控”，要监督管理控制各个部门。同时要把人用对，“用对人”。高层的角色归纳就是要发信号、建系统、搭平台、做监控和用对人。

3.2 中层的角色定位

如果高层在会上已经安排了一个任务，那么中层就要清楚地知道自己的执行角色是目标的 “承担者”。中层的任务跟高层的不一样。高层尽管去想，但是要做就离不开中层，这就造就了中层是目标的承担者的特殊角色定位。部门能否达到产品的合格率百分之百，能否达到质量百分之百，能否达到生产安全，事故为零都需要中层的角色，是目标的承担者，是第一实施人，是上传下达之人。

对中层的要求是找准位、定准心、严自律、做坏人。很多企业中层喜欢做好人，这样企业里一团和气，而管理漏洞百出，但永远不能进步与提升。

3.3 基层的角色定位

基层就是企业的一线员工，他们就是严格按照公司的制度要求，做好自己的本职工作，接受中层的监督，是执行者。

做企业管理，必须找好自身的定位，才能更好的游刃于职场。