云阳龙缸景区的网络营销问题及对策研究

摘 要：随着互联网应用的快速发展，互联网应用已经渐渐渗入到各个领域，所以借助互联网发展旅游必不可少，“互联网+旅游”出现在大众视野，并且体现在旅游发展的各个方面。和传统的营销相比，网络营销在某些领域早已远远超越了传统营销所能带来的效果，简单的说就是远远超出了传统营销所能达到的境界。文章以云阳龙缸景区为例，分析了网络营销对景区带来的变化和影响，并对一些问题提出了自己的见解。

关键词：云阳龙缸景区;网络营销;现状;对策

一、 旅游网络营销的概念

（一）旅游网络营销

旅游网络营销一方面是指，旅游景区将自己的景区产品发布在互联网平台上，让游客能够快速了解景区信息，最大限度地促进双方达成交易。另一方面，为了满足游客的个性化需求，能够在互联网平台上掌握自己想了解的信息，而不是全面了解。总的来说就是将虚拟产品卖给游客，在互联网上进行销售，保持售后服务等一系列行为。

总而言之，景区网络营销可以理解为：旅游景区借助互联网平台，加强对自身景區的宣传，在一定程度上满足游客对旅游信息的了解或掌握。

（二）旅游景区网络营销的特点

1. 无形性

指景区通过多种渠道将无形产品转化为有形产品，展示给游客观看。比如龙缸景区来说：文案撰写、宣传片、照片形式、声音，视频等多种形式进行传播。

2. 整合性

就是指在互联网上完成一系列的交易活动。包括：了解商品信息、寻找收款平台、完成收款再到售后服务的一系列营销活动。另外，景区可以借助互联网优势，将景区内的营销宣传和营销活动等进行统一规划并协调实施。这样在节约成本的同时也完成了景区所要想达到的效果。同时，第一手的传播资料比第二手的传播资料更为准确。减少了顾客因信息了解的不到位而引起的消极影响。将景区的售前到售后服务在网络上一锅包，即节约了成本，又满足了顾客的需求。

3. 个性化

网络营销是指根据个体客户的不同需求、不同年龄、不同爱好和接收信息的不同，在不同的平台做出宣传，能够满足不同客户群的需要，进行个性化服务。例如：微信和QQ的涵盖人群的区别，QQ是90后和00后的主要交流工具，而微信是80后等的交流方式。所以在网络营销上，它们针对的客户群体不同，制作的方案自然也不相同。

4. 定制化

是指在网络上将景区产品进行推销宣传，让游客了解到景区的产品，并能从产品中找到适合它们自身的产品，让消费者可以进行比较和挑选，减少顾客因为信息不足带去的消极影响。不是每一位游客都想全面了解景区的状况，有的游客只对他有兴趣的感兴趣，所以网络推荐方式，满足了他们的需求，他们只需要了解他们想要了解的信息。

二、 龙缸景区网络营销的现状

（一）龙缸景区的现状

云阳龙缸景区因为地理位置比较偏远封闭，所以云阳龙缸一直保存得比较完好。自然风光是带领游客前来的一大吸引力，不仅如此，云阳龙缸景区内也有少数民族居住，所以在打造风景优美的宣传同时，也打出了民俗风情。再者来说，龙缸景区的悬崖峭壁是冒险者期待已久的天堂，也正因为如此，“冒险者的天堂”“民俗风情”和“风景优美”这三张牌是龙缸景区对外宣传的三大亮点。其实龙缸景区最为出众的是有着“天下第一缸”美誉之称的龙岗。在龙缸景区内有龙洞、映月洞、石笋河、清水湖、土家族歌舞表演和玻璃栈道等景点。专程来此旅游的游客络绎不绝，冒险、追求刺激的主题打造也吸引了不少游客。

（二）龙缸旅游景区网络营销的现状

1. 网络宣传和网站宣传

景区通过宣传片、网络文本、网红打卡、视频宣传和广告播放等形式对旅游景区进行宣传。龙缸景区近年来也采取了各种新兴的网络推广方式。比如微博，微信公众号，抖音，快手等。虽然偶尔会在微博上看到关于景区的热搜，或者文案推广。但其实主要的宣传还是主要集中在短视频的平台和头条上面。在抖音和快手等短视频上进行了大量的投入。虽然在景区的网站页面有景区简介和信息发布。也提供预定门票和为外籍游客提供外文的服务。网站与QQ和微信相连。更大程度上带给了游客便利，节省了游客的时间。但是对游客的意见和反馈重视程度不够，不能及时与游客达到双向互动，不能及时对游客的投诉做出改正。

2. 与其他网络链接情况

景区拥有独立的网站，确实很大程度上便利了游客的搜索时间，但是就携程网来看，如果不单独搜索，很难找到景区信息。只有通过微信公众号或者百度搜索，而百度里面网站排名还相对靠后，游客不太容易找到网站。平台的推广没有达到要求，但是做好一个平台的推广宣传也具有竞争性，就是要求精细化。在龙缸景区的网络营销上，它没有达到“广”的要求，“精”的要求也还有很大的差距。

三、 龙缸景区网络营销存在的问题

（一）旅游景区方面

1. 网络沟通形式和网站展示单一

龙岗景区的网站均已景区介绍和宣传片，还有旅游路线为主。所谓的挑战也只是以图片形式展现在网站之内。有时候图片并不能表达景区所想要表达的意境，所以在一定程度上会破坏景区的“招牌”。也正因为如此，游客在观看网站的同时并不能引起他们多大兴致，这样大大减少了游客的参与度。另外，网站信息基本是景区的单方面推放，游客并不能真正的参与其中，对于旅游者来说，景区网络传媒只不过是景区将它们最美好的一面展现给世人，就是一场旅游景区的独角戏而已，提不起游客的兴趣，导致其积极性不高，在潜意识里觉得景区的这些旅游信息不准确，可信度不高。龙缸拥有自己的官网，有自己的微信公众号和微博账号，说明在网络宣传方面，龙缸有进行认真的传播。进入官网，映入眼球的是景区的风景照片的循环播放，同时有六个板块，分别是：景区景点，体验项目，活动资讯，旅游攻略，游客服务，宣传视频。但是都是以图片为主，体验项目也是文字加图片。游客了解的信息就停留在那一点。第一印象固然是美的，但中国最不缺的就是美的风景，要考虑到大众的审美疲劳，图片和视频的宣传形式过于单一化，需要展现宣传形式的多样化。

2. 人才引进不够

龙缸景区是近几年来突然杀出的黑马旅游景区，这也得益于它几年来的宣传、公关等。从2012年开始逐渐活跃在大众视野，随着时代的发展和宣传形式的更新，龙缸景区也在跟着发展的潮流向前。龙缸景区近年来在门票、宣传、方案等方面不断的创新。但对于网络营销方面的实施还不够重视，对于网络营销人才的引进不够积极，同时，也没有专门的平台可以系统对景区工作人员进行培训。

（二）游客方面

游客通过短视频平台、文案撰写、宣传片和人与人之间的宣传效应，知道景区的存在，了解景区的游玩项目，再到爱上景区的娱乐设施。整个过程耗费的时间和金钱都是不可预见的。近几年的龙缸景区在网络营销方面脱颖而出，吸引了大批游客的到来，这也就意味着在网络营销方面的要求需要更加的一体化。景区往短视频平台方向进军，发布了大量关于景区游客游玩的视频，也吸引了大批游客的到来。游客追求快捷、便利和更加优化的服务，网络营销一体化也逐渐的提上桌面。龙缸景区在网站内有微信和QQ的链接，在携程上也有跟团游，但网络营销应该更加的一体化，加强网络营销一站式服务。

四、 龙缸景区网络营销的对策

（一）龙缸景区网络营销方面

1. 建立专门交流平台

一般的宣传视频和宣传文案都是景区的自导自演，游客很难有参与性，可以为游客专门建立一个关于景区游玩后的分享平台和问题交流沟通平台。让游客直观的看到其他游客的游玩经历，并且问题能够在第一时间解决。这样既提高了游客的参与度，也改善了景区售后问题。就像网络购物一样，好评和差评是顾客可以掌控的，虽然商家可以刷好评，但是差评却无法更改，建立一个顾客与顾客之间的交流平台，好与不好顾客都自有体会。景区也可以在后台整理出顾客对景区不满意的地方，对景区不好的地方进行改正，以求得到顾客好的回顾。与此同时，景区管理人员也可以在后台了解游客的基本信息，以求对景区的游客有精确的定位，进行旅游市场细分。充分了解游客对景区内的哪些项目比较感兴趣，哪个季节的游客比较多，哪个季节比较少，一天中的哪个时间段来景区的游客比较多，还有游客在景区内游玩的时间长短等。通过这些信息进行分析，选择出适合自己景区的游客群，再进行进一步的市场细分。比如在微博放置一些適合“70后”“80后”的人喜欢观看的宣传视频和文案，观看量急剧减少，投入了成本却见不到成效，网站搜索量也达不到预期效果，而精准的定位可以很大程度上节约成本且见成效快。

2. 引进网络营销人才

龙缸景区近几年来的宣传营销达到了预期，也是近几年重庆旅游杀出来的一匹黑马。所以可以加快网络营销方面的人才引进，让景区的热度持续高升，成立一个专门的网络营销方面的小组，提高景区网络营销的专业性。

（二）针对游客方面对景区的建议

龙缸景区是以自然风光和人士风情为主，同时也根据龙缸的地质特点衍生出冒险主题。应打造景区的特色文化，避免出现“网红”景区的景象。同时景区应打破以图片和视频宣传为主的宣传形式。使宣传形式具有多样化，进而提高游客的参与度。游客的体验感远远比景区的固定展现模式更有说服力。景区可以加强与游客的双向互动，提升游客的参与感，打破固有的宣传形式。随着时代的发展，游客对景区基础设施的要求越来越高。所以景区周围的服务设施必须完善。龙缸景区位置比较偏远，因此造就了可达性不高。完善其交通设施成了必要。同时景区周围的餐馆、住宿、产品销售等，都应进一步完善。

五、 结语

随着互联网时代的到来，我们共同见证了时代的变迁，看到了一个旅游景区从“无人问津”到“名声大噪”，见识了从传统的旅游营销到旅游网络营销的转变。新事物的引进总会带来新的变化，有时候换一种方式可以达到不一样的效果。服务行业千变万化，唯一不变的是，好的服务总是让人青睐。

参考文献：

[1]张玉明.让旅游目的地营销走进千家万户[N].中国旅游报，2013-05-12.

[2]李忠杰.烟威旅游景区网络营销对策研究[D].济南：山东师范大学，2015.

作者简介：

何燕红，重庆师范大学涉外商贸学院。