探讨如何做好供电企业业扩报装工作

孙祥宇 尹航 国网牡丹江供电公司

随着现代电力客户需求的不断变化，人们对供电企业业扩报装工作的质量和效率的要求也开始变得越来越高了，因此供电企业业扩报装工作，必须要不断提高其的工作效率，转变现在的业扩报装工作理念，只有这样电力用户的需求才能够得到满足，供电企业的社会效益才能够得到提升。

1.供电公司业扩报装中存在的问题

1.1 低压业扩报装服务意识不强

目前部分供电公司工作人员服务意识陈旧，这是因历史原因造成的，部分供电公司工作人员忽略了自身工作的服务性，在当前市场经济背景下，上述服务态度必然会造成一系列问题，严重影响了用户的满意度，不利于供电公司发展。

1.2 低压业扩报装容量限制

在进行业扩报装前需指定公变容量，一般多根据区域内年度用电平均负荷情况予以确定，但是当前各个行业对电力的需求量较大，配电变压器管理单位工作实际情况有所变化，相关信息具有极高的滞后性，阻碍了供电公司低压业扩报装工作，影响施工进度及效果。

1.3 低压业扩报装产权问题

业扩报装工作需要划分产权，产权范围之内为用户进行维修和投资，范围外由供电公司予以管理，部分供电公司多将用户用电接入点作为划分界限，这一划分方式在实际管理过程中具有诸多不便，造成管理效率下降问题。另外部分供电公司将划分界限后置，这一模式会加重客户的经济负担，诸如电力计量箱等设施均需要用户承担。如将划分界限前置，极易出现窃电风险，同时也提高了维护及管理的难度。

2.供电公司业扩报装工作的重要意义理

业扩报装工作是供电企业面对社会和客户的一个非常重要的窗口，也是供电企业和客户进行交流的一个重要的桥梁，因此必须要不断加强对业扩报装工作的重要性，这样业扩报装工作的质量才能够得到提升。在业扩报装工作的时候，必须要不断加强对信息源的重视度，这样才能够真正的实现GIS系统的共享，这样供电企业和客户之间的关系才能建立起来，供电企业在业扩报装的工作才能够变得越来越完善。

供电企业业扩报装销售工作的时候，必须要针对用户的需求来制定合理的用电增容方案，并且在装表接电完成之后，还必须要进行验收，这样供电企业装表接电施工才不会出现质量问题，在进行施工的过程中还必须要对每一个施工环节都进行监督，这样的业扩报装工作的质量才能够得到提升。相关的电力管理部门必须要报装以及用电申请等进行严格的规定，这样供电企业在发展的过程中才不会出现违章用电的情况。

3.供电企业业扩报装工作的优化方法

3.1 落实大客户经理责任制度

供电企业业扩报装工作在进行报装安装的过程中经常会出现各种各样的问题，针对这些问题我们必须要采取有效的措施来对其进行解决，供电企业必须要转换传统的工作观念，不断完善现有的业扩报装工作中的流程，并且在业扩报装工作的过程中还必须要采取客户经理责任制，这样当业务出现问题的时候，才能够将这些问题落实到具体的人员身上，供电企业的大客户经理必须要对这件事情进行高度的重视。通过采取“一对一”的服务，为用电客户提供便捷、高效的服务，树立客户经理的创新服务意识与责任意识；同时，作为客户经理还应深入到具体的业扩报装工程中，包括勘察、合同签订、项目验收、送电等各个环节。一方面，改善了以往报装效率低下、服务水平低下问题；另一方面，实现了业扩报装工作的规范化、有序化管理，提高作业效率与质量水平。

3.2 采用多元化的服务方法与手段

对于当前供电企业的业扩报装工作来说，为了更好地保障工作效率与质量水平，应尽量优化原本繁琐的报装程序，加大业务检查力度与制度落实力度，减少中间环节，更好地实现高效率作业。同时，采取多元化的服务方法与服务手段，也可有效提高服务质量，具体方法分析如下：其一，推行上门服务，对用电客户提交的业扩报装申请进行跟踪检查，及时反馈客户意见，与客户预约上门服务，直到顺利完成送电；其二，运用先进的工作方法与工作手段，如通过网上服务、电话服务等方式，为客户提供多渠道的业扩报装申请；其三，针对客户反馈的信息、意见等，及时与客户进行沟通，改善不妥善的工作环节，直到符合客户要求、达到客户满意为止；其四，加大业扩报装的安全管理力度，强化现场作业的安全监督与安全管理，确保业扩报装工作的顺利落实。

3.3 加强低压报装管理

随着不断建设基础设施，国内开始大规模建设城乡电网，极大程度上提高了各地供电区域的可靠性和质量。从电力企业方面来说，想要获得竞争力的有效方式就是不断提高供电质量以及供电持续性。但是实际操作中因为低压配电网存在很多因素以及复杂技术等问题。想要有效改变工作质量，就需要重视低压报装管理工作，例如，勘查低压报装现场的时候，需要及时和接电装表人员、技术人员交流和沟通，从而选择最合理的施工方案。建设供电设备和低压电路不能切实满足实际需求，需要协调配电企业和供电企业，提出合理改造方案，保证可以进一步提高供电效率和质量。

4.结束语

综上所述，电力客户对电力的需求不断提升，尤其在业扩报装工作尤为重要，通过改进业扩报装工作流程，简化申报环节，以提升供电公司业扩报装处理工作效率，有效提高供电公司竞争能力，保障供电公司的持续性发展。