高等院校开设外语培训业务的挑战与机遇——以大外国际培训学院为例

（大连外国语大学，大连 116044）

一、高校外语培训机构现状

大连许多高校利用自己的学科优势建立起对外培训项目，如东北财经大学的会计培训中心，针对各界人士需求，开办多种会计考前培训班；并与大连多所高校建立合作关系，派遣本校教师到其他高校进行培训。纵观全国，各所高校的培训机构也是各具特色。天津外国语大学的继续教育学院不仅进行各类外语培训、行业培训，还涉及高等教育自学考试、成人高等教育、预科教育。学院面向社会开办英语训练营、小语种天地、少儿英语、精品雅思等培训课程，涉及英语、日语、韩语、法语、西班牙语、德语等十余个外语语种，起到了很好的示范带头作用。大连外国语大学开办的国际培训学院以留学培训为主，兼具外语培训，以优质的教育，也赢得许多学生的青睐。

近年来教育市场竞争激烈，社会办学的培训机构依旧兴盛，高校培训机构却渐渐失去市场份额，这不得不激起高校培训机构的忧患意识。高校民办的培训机构固然有着极大的天然优势，但也存在不足之处。认识到自身优势，同时正视存在的问题并提出实质性建议及对策，以期其更符合未来市场发展要求，在激烈的竞争中取胜。

二、高校外语培训业务的有利因素

（一）生源市场

相比于社会上一般的培训机构，人们对于高校开办的机构信任度更高，这是因为高校品牌具有更高的权威性、知名度和可信度，也就是有着更好的口碑。俗话说“金杯银杯不如口碑”，无论任何团体或个人，拥有一个良好的口碑是长久发展不可或缺的要素。充分利用好口碑这一笔无形的财富，高校将更轻松拓展生源市场。面向校内，生源依然丰富。外语类院校的学生通常对出国、考证的需求更大，常常会在学校就近寻找补习班，学校更深的内容。高校的口碑就是最好的招牌，只要前期树立好的形象和声誉，赢得了人们认可，好口碑就是最好的宣传。

（二）师资力量

师资力量直接决定了教学水平。高校是外语研究和教学人才的集中地，教资层次多、种类全，具有丰富的实际教学经验，较强的科研创新能力，充分满足各阶段的需求。同时可以兼顾低端市场，如那些只出于兴趣想有所了解而不想花费大量时间与金钱去进行专业性学习的人，可以由在校大学生授课。如去国外旅游前的简单培训，这类专业性不强、要求相对较低的课程可以优秀的本科生或研究生代为授课，一方面缓解了教师的压力，一方面也锻炼了学生的能力。

（三）教学设施

培训教室的使用时间大多是夜间与周末，而此时间段刚好教学楼空置，正适合作为补课学习的地点。同时教学设施完善，桌椅、多媒体设备一应俱全，免去了装修、购置设备的费用。更重要的是高校校园内学习氛围浓郁，配合先进的技术设备，充分锻炼学生的听说读写，与高校上课场景的相似性更易激起学生学习的欲望。

三、高校外语培训业务的不利因素

（一）教师的分配

培训机构面向全体社会人员，必定要具有突出专业技能的教师才能担此重任。而目前除英、日、韩语外，其他教师资源较为稀缺，教师的合理分配面临问题。

如多位教师轮换授课，每位教师授课方式不同，不利于教学；如固定教师授课，易加重授课教师的负担。

（二）激励机制

相比于社会上的培训机构，参与高校培训业务的教师缺乏教学积极性。这是因为社会机构的教师大多为专职教师，有更充裕的时间准备教案，且其教学效果通常与薪酬挂钩。而高校机构的教师不是专职教师，主要的时间和精力都放在日常教学任务上。这时，便面临一个困境，如果教学的效果与教师酬薪挂钩，可能会让教师将侧重放在培训机构，从而影响在校教学质量；不挂钩，则教师授课缺乏积极性，敷衍了之，影响教学的质量。

（三）缺乏专业管理人才

相关管理人员对机构的重视程度不足，因此在团队管理方面造成成员分工不明、成员缺乏团队意识、团队缺乏有效的沟通机制等一系列的问题。学生在遇到问题时，机构通常以拖延为主，不能主动及时解决问题。机构、教师、学员三者间难以建立流畅便利的沟通，一则消息常常被迫经由第三方代为传达，为三方造成不便。

四、弊端形成的原因

这些弊端是由多方面造成的。培训机构隶属于学校，机构是否盈利与参与人员并没有直接利益关系，这大大打消了人员的积极性。参与人员只是追求“不求有功但求无过”，一味沿袭之前的制度或跟风开课，不为机构长远发展考虑，使机构逐渐丧失市场竞争力。参与的人员缺乏使命感与积极性引起执行力不足，上传下达再到执行的周期过长。在学期初一个项目计划实施，由于人员散慢影响进度，好不容易初见成效便迎来假期，不得不再次停滞。

此外，不同于一些社会办学的机构直接雇佣职业经理人，有针对性地制定宣传计划、开拓市场，高校培训机构的经营人员缺乏专业性，对于培训方面认知不够充分，缺乏对市场的敏感度，常常只依靠学生口口相告来被动宣传，而不是利用互联网等手段主动宣传，无法很好地开拓市场及对于市场需求及时做出相应调整，遗憾错过扩大招生规模的机会。

五、解决办法

（一）建立良好的沟通与课后服务机制

机构设立专人负责与学员沟通、课程与教师安排等问题，当教学一旦出现教师消极授课等情况，机构及时得到反馈并做出相应调整。经调查发现，高校培训机构的教师与学生的联系并不紧密，学生大多直接与机构联系，教师只负责上课，学生在课后遇到问题时并不能及时得到解决。培训机构应利用其外语类院校的优势，雇佣学习成绩优异的大学生作为助教，专门负责学员的课后辅导，为学员答疑解惑。既缓解了授课教师的压力，又为在校大学生提供了兼职的机会。

（二）完善绩效考核机制，提升教学质量

致力于建设较为完善的培训管理和教学监控评估机制，优化奖惩制度。可以采用与本科教学不同的教学质量评估制度，及时筛选出浑水摸鱼的教师，奖励优秀教师以激发教学热情，保证教师教学的质量。条件允许的情况下，可以培养一支专职的教师团队，以丰富教师资源，减少在职教师压力。

（三）利用资源优势，编撰专属教材

市场上许多民办机构会集合教学经验丰富的教师，编撰针对性较强的学习材料，并以此为卖点招揽学员。高校教师有着更为丰富的教学经验、与世界接轨，及时了解行业动态的捷径，若以此编撰内容详实、针对有效的培训材料，能更便捷同一教学内容，提升教学质量，同时加强品牌意识，源源不断吸引人才的加入。

（四）采取更有效的经营方式与营销策略

培训机构虽隶属于高校，但也应加大其独立自主性。培训机构可以从校外雇佣专业的管理人员，全权负责机构的经营与宣传工作。以学员为中心，深切调查市场需求，开拓能展现自己特色的教学模式，要扬长避短，不只采用优惠政策，更要在此基础上用优质的服务开拓新客户，留住老客户。增强竞争意识，不仅对外与其他培训机构竞争，内部也要通过竞争筛除那些“混日子”“捞外快”的不负责人员，使机构在竞争中保持活力，实现由“国营”向“私营”的转型。

如今市场竞争越发激烈，想从中脱颖而出必定要充分协调利用好人力、物力、财力，针对市场需求制定合理高效的经营策略，树立好的形象和声誉，从而打造一流的有特色的外语培训品牌，为祖国东北地区供给高质量外语人才。