人性化护理在心内科优质护理服务中的应用分析

张琼

【摘 要】目的：研究分析心内科开展人性化护理对于护理质量的影响。方法：2017年10月至2018年10月，本院心内科收治患者88例，按照入院时间进行分组，对照组与观察组分别应用常规护理管理与人性化护理，比较两组结局。结果：观察组的护理质量（服务态度、病区管理、服务规范、患者满意度）均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组的护理差错事件、护理投诉情况显著少于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在心内科患者的护理中应用人性化护理，能够提升心内科的护理质量，减少护理投诉与护理差错情况。

【关键词】心内科;人性化护理;护理质量;护理差错

【中图分类号】R542.3【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2019）22--01

心内科收治的大多数患者属于危重患者，发病急、病情变化快、病情复杂、死亡率高。及时有效的给予这一部分患者实施护理是非常重要的，但是心内科护理工作中存在较多的护理风险，一旦护理不当，不仅会威胁到患者的生命，还会让护患之间的关系变得更紧张[1]。选取本院心内科2017年10月至2018年10月收治的88例患者，探讨分析了人性化护理的应用价值与对护理质量的影响，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 2017年10月至2018年10月，本院心内科收治患者88例，按照入院时间进行分组，每组各有心内科患者44例。88例心内科患者的男女比例是51：33，年龄区间是43岁-78岁，平均年龄（60.76±4.33）岁，其中心力衰竭28例，冠心病34例，心律失常26例。两组心内科患者的临床资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法 对照组实施常规护理管理，医护人员根据患者的病情以及医生下达的医嘱为患者提供相應的服务，定时提醒患者用药，记录患者的病情变化，调整患者的护理方案，与患者沟通做好相应的心理护理。

观察组实施人性化护理：（1）组建专业的人性化护理专业团队，由医院内领导与心内科的医生直接领导，由科室主任担任小组负责人，护士长进行统筹管理。同时，健全医院心内科的风向管理体系，根据心内科护理工作的实际情况，患者的实际病情，改进完善人性化护理体系，制定相应的意外处理方案与突发事件抢救方案。（2）开展护理人员培训，不断提高护理人员的综合能力与综合素质。护士长与所有小组成员总结归纳心内科护理工作中的潜在风险，通过护理人员多年来的护理经验以及网络文献查阅等方式制定相应的风险解决对策。同时，不断完善提高护理人员的风险事件应对能力。通过定期培训，定期考核，不断提高护理人员的护理专业能力以及护理综合素质。在开展护理工作时，及时总结归纳护理工作中产生的问题，不断提高护理人员的护理业务能力，实现心内科护理工作规范化与系统化。（3）开展相应的人性化护理培训，提高心内科护理人员的风险理念，增强护理人员的法律意识，拓宽护理人员的知识面。整理归纳心内科风险因素的发生原因，加强护理人员对风险问题的探究分析能力，提高护理人员的风险防范意识，从而降低风险发生率。（4）积极改善护患关系，护患关系不睦是导致风险事件的主要原因之一。医院应该组织护理人员学习一些沟通技巧，不断提高护理人员的沟通技巧，让护理人员在实际生活中应用沟通技巧，改善与患者的关系，获取患者的支持与努力依从性。

1.3 观察指标 两组护理质量（服务态度、病区管理、服务规范、患者满意度）与护理差错事件、护理投诉情况。

1.4 统计学方法 所有研究数据均应用SPSS17.0统计学软件进行统计分析，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组的护理质量（服务态度、病区管理、服务规范、患者满意度）均高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。附表如下。

两组住院期间均有护理差错事件发生，观察组发生1例护理差错事件，护理投诉情况0。对照组发生7例护理差错事件，护理投诉情况4例。观察组的护理差错事件、护理投诉情况显著少于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

心内科患者具有较高的风险性，患者住院期间经常会有心脏骤停、呼吸骤停、心源性休克、心肌梗死等各种猝死现象发生[3]。这就要求护理人员要加强对患者病情的监测，冷静的分析患者的病情，及时的辅助医生给予抢救，从而减少护理风险事件的发生[4]。再者，医院部分治疗方案比如溶栓也存在很高的风险，患者因为无法适应突然改变的生活习惯，活动受限，在加上身体的虚弱，极有可能导致跌倒，滑到，坠床等风险事件发生。

人性化护理是一种对患者、对护理人员、对医院都好的护理管理方案。通过提高护理人员的法律意识、风险预防意识，从而提高护理人员的护理技术能力，加强护理人员的护理质量，减少护理过程中风险事件的发生。由此可见，在心内科开展人性化护理是非常有必要的，有助于提升护理人员的风险意识，护理能力，减少风险事故，提高护理质量。

综上可知，在心内科开展人性化护理能够提高护理质量，值得在临床推广。

参考文献：

陈赫.协同护理模式在心内科护理中的应用体会[J].护士进修杂志，2015，21（3）：276-278.

孙霁雯，沈南平，吴怡蓓等.护理措施分类用于儿童心内科护理记录的适用性研究[J].中华护理杂志，2017，52（12）：1440-1444.

周艳丽，史铁英，陆靖等.PBL结合案例教学法在心内科护理本科生临床实践教学中的应用[J].重庆医学，2015，12（16）：2291-2293.

孙羽，郝云霞.移动护理信息系统在心内科病房护理工作中的应用[J].中华现代护理杂志，2015，21（22）：2697-2699.