心系住房保障，致力服务民生安居——为新中国成立70周年贡献一份力量

文/汤漪

2011年9月至今，在长宁区住房保障岗位上的3000多个日夜，我可以说是与上海市住房保障工作“十二五规划”一同成长的，而今，也与“十三五规划”一同发展、进步。近年来，住房保障的保障标准和基数随着国家和城市的发展而逐渐提高，该工作是一项长期的、艰巨的、系统的民生和民心工程。在平日的生活工作中我更是时刻将“服务民生，求真务实，勤政清廉”的工作信念牢记心间。

“不忘初心，方得始终。”这句话激励我时刻牢记住房保障事业尚需成百上千的住房保障工作人员排难奋进，时刻牢记致力服务民生安居对国家、对社会稳定和谐发展的重要意义！

懵懂到岗，服务民生不容易

刚进入岗位工作的时候，一切都是这么的新鲜和陌生：住房保障？共有产权保障住房（经济适用房）？廉租房？低保家庭？公租房？许多个陌生而专业的词汇从领导和同事嘴里冒出来，一个个激动而急切的居民在接待室的门口排着队，整齐而厚实的文件袋如流水般从街镇和公租房公司运送过来……我只想和我身边的小伙伴们说一句：想象是美好的，现实是残酷的！这与我们普通老百姓脑海中的企事业机关单位的工作完全不一样啊！

记得有一年年初，刚入住实物配租华新基地的一户居民向我反映，其承租的房屋中浴室龙头出水量非常小，影响了他们正常的生活（那时候我是单位的保障住房供后管理员）。接到他的反映后，及时联系当地物业公司及装修施工单位上门查看，而其他同楼层住户均表示可以正常用水，并无异常情况。经过初步检查，水压变小并非装修遗留问题，居民表示是否可以帮其安装增压泵来缓解水压不足的情况。

考虑到该居民无业无收入的现实情况，若安装增压泵会带来两个问题：一是增压泵需要经常更换，更换及维护费用他可能无法承担；二是使用增压泵会产生电费，对他来说也是一定的负担。经过我中心工作人员及装修施工单位再次仔细勘察，发现其承租的房屋中的水管弯头过多是导致水压变小的最大原因。为了给居民一个舒适的生活环境，我们讨论决定改变原水管的走向，减少水管弯头并放大管径，从根源解决了水压问题。

由于该户家庭生活困难且没有收入，所有的人工费及材料费均由装修施工单位方面负责。经过和居民的确认，得到施工单位的支持之后，该项改造项目很快施工并完工。“现在总算能好好洗个热水澡，过上舒服的小日子了，非常感谢你们关心和帮助！”虽然只是一个小小的反馈电话，却也让我心中充满了欣喜。

小小的故事实实在在体现了住房保障工作者以人为本、以民为先的工作理念。认真接待应对每一桩急、难、愁、盼事件，牢记“全心全意为人民服务”的根本宗旨。倾听民声才能最大程度地接收居民的真实需求，真正做到解困民生，造福民生。在我看来，有民声是好事，民生事无小事！

求实务真，为民办事要尽力

在住房保障工作中的受理和咨询、集中复审、摇号和选房期间，工作量的骤增和人手的缺少是我们遇到最大的困难，为了让成堆的文件袋“消肿”，在这期间，加班加点提高效率成了我们每天都必须面对的事情。为了严格按照时间节点办事，我们常常处于蛇吞象的工作状态，连续多周“五加二，白加黑”是我们的工作常态。

犹记得，那时候刚进入单位工作时，原本应该九月底到单位报到，但是由于工作量大，时间紧，领导们特别致电我，商量能否提早一些来上班，早日适应住房保障工作，那时候自己还觉得加班加点是临时性的，可是这样的工作状态却一直持续至今。想要真正做好住房保障这一工作，我们必须要渗透到住房保障工作的方方面面，为百姓办实事，办好事，才能得到百姓的理解和认可，形成工作的良性循环。

很多人觉得选房结束后，住房保障工作也就告一段落了，其实不然。江苏路街道曾经有一户申请家庭，成功申请到了共有产权保障住房，经过层层程序，终于选到了适合自己的房子，但是在签约时期却碰到了麻烦。由于在规定的时间内，该家庭无法顺利筹到首付款项，根据当时的政策，该家庭及时到街道申请延期补签购房合同，最后顺利完成了签约。但经过开发商的计算，还差一笔三万元的款项。这让已经负债颇多的申请家庭头疼不已，且这时由于时间跨度太久，银行已经关闭了相关的贷款业务。在得知这一消息后，该家庭带着激愤的心情来到江苏路街道住房保障工作办公室，街道住房保障工作人员在安抚居民的同时，立即向我中心工作人员（江苏路街道联络员）反映。通过和银行的不断沟通和协调，最终让银行同意放贷。而此时却又发现，该居民儿子的信贷信用不良，有逾期未还款记录，无法贷款。

好事多磨生风波，居民气急又心忧，工作人员勤沟通，努力总算得回报。银行最终同意只要贷款人将之前的欠款还清，就给予贷款。居民感到非常意外和惊喜，并对自己过往的过失感到十分后悔。虽然是由于自己的贷款信用问题造成了无法贷款的结果，而自己也已经另寻出路从其他途径筹到了这笔款项，但没有想到，保障部门并没有因此忽略她微弱的呼声，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

事后该居民为我们送来了她的心意——一面鲜红的锦旗：“急贫困家庭所需，给予帮助与关心”。不长的字句里饱含真情，感谢居民对我们工作的肯定，也感谢这么多为上海共有产权保障住房工作保驾护航的工作人员和单位所作出的努力。工作连民心才能更加踏实地为居民办实事，办好事，赞扬也激励着我们用更多的热情，更高的标准来严格要求我们。

不断奋进，勤政廉洁应牢记

住房保障工作是一项关注广、程序多、透明度高、审核严的民生工作，是一项完全在阳光下运行的事业。这几年来，我们的工作成果接受了各级的审计考验，均以高分通过，在全市领先。同时，我区的公租房在每次的年度考核中都取得了非常喜人的成绩，今年的考核特别增加了一块业务人员政策知识考核，我们还专门成立了学习小组，交流在公租房工作中的一些思考和体会。

无论是廉租住房、共有产权保障住房还是公共租赁住房工作，都是严格按照准入标准和相关政策，通过审核、公示，第三方代表参与现场会、公证处公证等方式实行全流程公开、全流程受监督，做到公平、公正、公开。从初审公示到复审公示，从登录公告、轮候序号公告到房源信息公告，每一个环节我们都全方位公开，接受社会监督和举报，每一个工作节点都留下了公证部门、公信力代表和全体市民清晰的痕迹。

廉租住房和共有产权保障住房工作大多数时候面对的是困难群众，大多数的人层次并不是很高，面对申请对象的各种不理解、争吵、谩骂，奋斗在住房保障战线的同志们不仅要掌握政策，还须培养隐忍和豁达的气度。而公租房工作在服务人才的同时，也是住房保障体系不断完善的积极产物和有效补充，结合市委市政府“城市更新战略”，形成住房保障工作新的增长点，切实改善民生，住房保障受益面不断扩大，取得了较好的成效和进展。有效缓解了青年职工、引进人才的阶段性居住困难，促进了房地产市场平稳健康发展。

在住房保障岗位这几年工作下来，我也炼就了遇事不怒的心态，努力加强心灵的修持，工作中不计个人得失，耐得住清贫，抵得住诱惑，经得住考验。回想着我这几年住房保障工作的经历，发生的事、接触的人，仍然历历在目。有困难，有惊喜，包含着欢笑，包含着汗水。在这里，我也想通过我这一篇小小的征文来感谢这一条条饱含着温度和希望的好政策，感恩这一个个始终坚持在住房保障战线的同志！

通过每天的努力工作，我把每一次的工作都看作是一次团结他人服务他人的过程，也看作是它实现社会价值从而证明自己价值的过程。尽量减少民怨，用钝化的方法和法治的理念转化社会不和谐因素。崇尚和谐民风，传播“核心价值”的内力以引领社会和住房保障事业共成长，同发展，享和谐！