销售企业在市场竞争加剧形势下如何增强员工信心

□舒志国

面对越来越复杂的竞争环境，销售企业要通过宣传教育、加大深化改革力度、建立关爱机制等手段增强员工信心，不断提高企业竞争能力。

浙江石油金华分公司通过联量考核，调动员工积极性，提高销量。图为金华石油浦南加油站员工为顾客推介燃油宝。陈芳 摄

当前，低油价和新的市场环境给销售企业带来新的风险和挑战。面对内外部环境，中国石化成品油销售企业的经营和发展也遇到重重困难，处境艰难。随着国家对成品油市场的进一步放开，地方石油公司和外资陆续进入，并在网点发展上获得优厚的政策支持，今后销售企业网点发展将举步维艰。加上新能源发展势头迅猛，替代能源冲击着成品油消费需求，中国石化原来的市场份额遭到严重挑战。从内部来看，当前基层队伍和管理层不稳定的因素和现象不断增加。由于工作环境艰苦、劳动强度和精神压力大，待遇较低，委托站员工主人翁意识缺失，员工流失率较高。由于机制体制问题，员工工资待遇缺乏市场竞争力，晋升通道狭窄，导致近年来销售企业不少大学毕业生员工离职跳槽，有些人才被竞争对手高薪挖走。

面对当前形势，销售企业应当从以下三方面来增强员工信心，砥砺奋进，实现企业持续稳步发展。

宣传教育稳定员工队伍，增强应对信心

华为董事长任正非在接受央视记者采访时说：“所有一切失去了，但不能失去人，人的素质、技能、信心是非常重要的。”企业遇到竞争不可怕，怕的是失去人心，缺乏信心。企业面对再大的竞争对手，只要上下团结一心，众志成城，就不会被打垮。因此，销售企业要用现代化媒体手段，通过开展形势任务教育，积极宣传当前形势下企业的作战优势，增强员工应对市场危机的信心和决心。

加大深化改革力度，积极调动人心

根据马斯洛需求层次理论，人首先要满足其生理和安全需求，然后再实现尊重和自我实现等需求。因此，企业必须首先满足员工的物质需要，尽力让员工有“钱途”和前途。企业要尽力满足员工的物质需求，积极实施全员联量计酬，实施公平考核，实现多劳多得。浙江石油金华分公司去年通过联量考核极大调动员工积极性，提高销量就是一个典型例子。同时，员工的薪酬必须和当地劳动力市场接轨。随着国内许多以互联网为首的新兴行业的不断兴起，传统石油石化行业的薪酬福利待遇优势在逐渐消失，尤其在基层，薪酬待遇更是缺乏竞争力。这也是近年来许多基层员工选择跳槽的主要原因。因此，企业在政策允许的前提下采取多种手段，让员工薪酬和劳动力市场接轨是稳定员工队伍的重中之重。企业薪酬待遇的竞争力增强，员工工作的动力才会更足。

要让员工有前途。从浙江石油部分骨干跳槽的原因分析，许多人认为自己的职业生涯已达到天花板，晋升无望；还有的工作了10年甚至20年的骨干，依然得不到提拔，他们对自己的前途失去了信心，工作绩效下降。因此，企业应积极探索有效的人力资源开发办法，统筹推进各类人才队伍建设，为有能力、有理想、有担当、有作为的员工创造条件，给予他们锻炼和提升的机会，让他们实现自我价值，增强对企业的归属感。

建立多方关爱机制，感化员工内心

人在满足了物质需求后，其必然要获得情感上的满足。员工在工作生活中会遇到各种困难或问题，比如子女教育问题，医疗问题、婚恋问题、住房问题等等，而这些事情如果没处理好会影响员工工作的心情。根据霍桑理论，心情的好坏对于其积极性的调动和发挥、工作效率的高低都有着直接的关系。因此，企业必须重视员工的心理情感需求，尽量满足员工的需要，帮助他们解决实际问题，让员工安心投入工作。一方面，企业要发挥党组织谈心谈话等制度优势，实行五必访和五必谈，及时了解员工内心的困惑并给予帮助；另一方面，要充分发挥企业心理咨询师的作用，通过开通心理热线、下基层开设心理门诊等手段，及时解答员工心中的困惑。工会和团委也要发挥桥梁纽带作用，通过职代会、互联网等多种渠道征集员工的意见和建议，采取措施，及时解决他们的实际困难。组织上的多重关爱，必将感化员工的内心，让他们安心工作，提高工作效率。