基于服务理念的供电企业档案管理创新探讨

文/国网江苏省电力有限公司启东市供电分公司 俞彬

近年来，电力工业在我国飞速发展，档案管理是一个供电企业最基础的工作部分。随着世界经济的不断变化，我国市场经济制度越来越完善，供电企业的档案管理工作也得到提升。传统的档案管理方法已经在实际应用中显得力不从心，供电企业的档案管理急需创新，吸纳一些先进的、实用的创新办法，从而在服务理念的基础上达成供电企业档案管理的创新。档案管理在供电企业运行中的重要性不言而喻，一方面代表着企业内部管理能力、企业的经济运转、人才管理，企业内部几乎各个方面的档案管理都在其管理范围之内。它还决定着企业的管理风险、运营能力等等。另一方面，档案管理落实了企业运行流程中基础的信息管理，有利于下一个流程比如电力分析、供电网络的进一步管理。档案管理不仅在企业运作中有着不可估量的作用，还要切实为人民大众的生活提供强而有力的保障。

一、供电企业档案管理服务意识现状及原因

近年来，国家越来越重视供电企业档案管理的创新，对其管理要求也越来越严格，并提出了基于服务理念的供电企业档案管理创新这一理念。档案管理人员在工作中往往不能换位思考，设身处地服务于他人。在此我们探讨供电企业档案管理中服务意识不强的原因。

（一）服务意识薄弱。在供电企业的档案管理过程中，大部分员工认为档案管理只有专业的管理人员才能进行，所以都觉得与自己没什么关系。而且管理人员的服务意识也严重不足，他们不能明确管理与服务时要做到二者兼顾、共同进行的。有些管理人员在管理过程中出现推诿、出言不逊甚至动手的现象，这严重影响了企业的总体形象。明显体现出了档案管理人员服务意识的淡薄，并且急需加强。

（二）服务效率不高。一方面，由于管理人员对服务对象不重视，服务不及时、效率低使得服务对象要花费更多的时间、精力去做一些没有必要的工作。服务人员在服务过程中漫不经心、磨磨蹭蹭、敷衍了事的做派越来越多，导致管理人员服务效率低。另一方面，管理人员行事过于死板，不会灵活变通是导致服务效率低的又一因素。服务过于刻板，遵循了复杂冗长的规矩但是却导致服务效率低下，使服务对象没有得到及时的帮助。

（三）管理信息化水平较低。时代在不断进步，科技飞速发展，供电企业的档案管理工作量也日渐庞大。我们应该跟上时代的脚步，引进现代化信息管理技术，从而更加科学、系统地管理档案，而不是跟现在一样，还在使用传统的档案管理方法。传统的档案管理方法是人员工作松散，管理系统涣散，最终会导致企业的档案管理失败。

二、基于服务理念的档案管理创新对策

（一）牢固树立服务意识。服务意识是供电企业档案管理人员需要根植于大脑的理念。只有贯彻服务意识，才能主动服务、自觉服务，消灭懒散的工作状态，提高服务效率。提高意识可以从以下两方面来推进：一是在管理部门开展服务意识的讲座，这样不但可以提高服务人员精神素质，还能让他们在学习中学会更多服务的技巧。二是可以派遣档案管理人员到当地社会中走访基层群众，了解他们在档案管理方面有什么疑惑或者建议。这样一来，能让管理人员换位思考，了解大众的心理，从而更好地为人们服务。

（二）科技不断更新，档案管理使用现代化、信息化技术已经成为企业档案管理的必然要求。信息化可以减少服务人员的懒散态度，对他们的要求更加严格。通过人与信息化机器的结合，提高服务质量、增加服务效率的同时还能为人们提供方便、特色化的服务是我们最期待的目标。加强信息化管理水平，才能使档案管理更现代化、更方便、更快捷。

（三）转变管理体制。时代瞬息万变，在我国市场经济的体制下，各供电企业应根据自身企业的实际情况，灵活转变管理机制。比如完善管理责任制，不仅要将责任落实在管理人员头上，而且要往下延伸落实在管理人员手下的工程师、甚至是工人的头上。完善管理体制，才能让一个企业的管理有条不紊、杂而不乱。

三、总结和展望

基于服务理念的供电企业档案管理事关重大，“档案无小事”，因此我们更应该重视档案管理、提高服务意识，并且通过更新管理机制、引用现代化设备来成就档案管理的美好明天。以上是本人对于基于服务理念的供电企业档案管理创新的一些看法，以期能丰富相关领域的研究，并对创新起到一定推动作用。