新环境下高校图书馆的服务功能与定位

■杨大明/齐齐哈尔高等师范专科学校

在高校图书馆当前和今后的发展中，最重要和基础的趋势为，完成图书馆与授课过程的有序衔接，同时要能够建成移动图书馆，让学生能够随时随地使用图书馆中的各类资源。但是对于高校图书馆来说，也具备一定的特殊性，即由于图书馆学习环境通常为校园中质量最好的区域，所以图书馆中的学生数量较多，需要通过对服务功能和定位的完善工作，提高服务质量。

一、高校图书馆运行中“新环境”涵义

在图书馆运行的“新环境”概念分析中，本文从两个角度完成研究，其一为学生借助图书馆资源学习的环境，其二为图书馆的本身环境，从这两个角度分析，要完成对图书馆服务项目的全面研究和分析工作。

针对前项内容的概念为，学生可以借助移动设备，登录图书馆系统获取相关资料，让学生能够通过对各类资料的应用扩宽知识面。从这一角度出发，可以确定“新环境”中的一个涵义内容为，学生的学习环境具有随机性和延展性，无需学生进入到固定场所中学习，达到了“图书馆无围墙”的服务目的。

针对后项内容的概念为，图书馆的硬件服务设施、人文环境管理和维持等工作，这类工作都要被有序落实，保证学生拥有最佳的学习和研究环境。从整体上来看，我国当前的高校图书馆环境管理中，过于依赖学生的自身素质，而对于一些学生来说，个人素质极低，尤其是在一些国家的留学生，存在公共场所故意喧哗思想，出于对一些因素的考虑，图书馆存在不作为问题，对环境的保护和维持效果较差。

二、新环境下高校图书馆服务功能及实现方法

（一）硬件服务

硬件服务内容为图书馆本身的硬件设备，在当前的高校图书馆发展中，一方面图书馆会大量增加书籍，让学生能够获取更多的应用资料，但是目前图书馆的问题在于，增加的书籍信息公布不及时，很多学生对相关书籍的数据了解程度降低，或者在需要查阅一些特有资料时，学生只能到图书馆中查找资料，当图书馆未收录这一资料时，浪费了学生的资料查找时间。另外硬件设施也包括指示标识、计算机检索设备，在当前的高效图书馆中，对图书的指示标识设置质量较差。用于检索的计算机总体数量不足，对于一些热门书目或者教师要求学生阅读的书目来说，存在严重的排队检索现象，降低了服务质量。

在硬件服务中，一方面要及时公布相关书目的信息，让学生能够及时通过移动设备等，完成对相关资料的信息查询。另外在现有基础上，完成对各个阅览室标识的优化，例如将阅览室中图书内容细化，同时增加针对各类图书和资料的检索设备，让学生能够及时找到相关书目的信息。

（二）软件服务

在软件服务中，事实上包括两方面服务体系，其一中图书馆本身的服务软件，其二为移动设备上安装的服务软件。

对于图书馆中的服务软件本身，要求在工作中，完成对相关服务的完善和优化工作，在索引设备中安装的软件主要功能为搜索，对于楼层信息、图书存储的阅览室等信息，可以通过在服务软件或计算机硬件中加入模糊搜寻技术，提高索引效率和质量，让学生能够通过输入关键词，找到相关书目或者资料的信息。

对于软件服务中的移动设备服务，一种方式为学校方面开发独有的移动APP，让学生能够随时查询图书馆中的各类资源，并可以借助移动设备完成书目查阅。另外图书馆方面可以借助当前的通讯软件，通过建立公众号，让学生关注，及时向学生推送相关信息，同时也接受学生的意见和建议。例如对于图书馆中缺少的相关资料，或者一些书目的出版时间过长，已经与当当前的技术发展不符等，学生通过学校建设的软件或者公众号，向图书馆提交相关信息，图书馆通过对这类信息的调查和分析，确定是否购进相关资料，并在采购完成后，第一时间通过这类软件推送相关信息。

（三）人文服务

事实上，通过软件服务接收学生意见与建议，本质上就可视作一种人文服务，这种服务的提供难度较小，图书馆方面只需要完成意见收集和整理，并确定最终结果即可。本文的研究重点为，图书馆中环境保持方面的人文服务内容，采取合理的管理方法提高服务质量。

在人文服务落实中，首先要保证图书馆资源的高效利用性和学生个人物品的安全性，应用方法可以为建成学生的图书馆预约系统，为提高人文服务的质量和效果，可以在预约系统中融合数据分析技术，记录学生到图书馆中的学习时间，同时图书馆探头记录学生的学习投入程度，发现学生的学习效率较低时，则逐渐缩短学生的可预约时间，将图书馆资源提供给真正有学习需求的学生。当学生的预约时间提高时，一些学生在短暂离开图书馆时会将书本等材料放置在座位上，该过程中图书馆的监控设备要实现对整个区域的记录，学生发现个人物品被损坏或丢失时，可直接向图书馆申请观看监控画面。

其次为图书馆环境保持，最重要的为保证图书馆的安静环境。我国当前的图书馆管理缺陷在于，对留学生的管理力度过低，以韩国留学生为首的学生，会在图书馆中故意大声喧哗，并肆意损坏中国学生的个人物品。在今后的服务供给中，图书馆中的工作人员要肩负责任，出现喧哗问题时，可让保安人员采用强硬措施将其请出图书馆，并将这一信息记入个人档案，包括护照、签证信息等，维护高素质学生的权益。

最后为电气设备增设，包括空调等，并根据当地的实际温度，调整空调系统的运行温度，提高图书馆的环境舒适程度。

三、新环境下高校图书馆功能定位及落实方法

（一）环境保护定位

环境保护主要为人文环境的保护工作，对于一些低素质人员来说，只应用说教的方式无法让其修正自身的行为，图书馆方面在环境保护中，定位的一项重要功能为环境保护，必要时可采取强硬措施处理相关学生。

在具体的工作中，可以在各个阅览室、走廊、大厅等区域设置摄像头和声音传感器，完成对所有信息的收集，确定该区域的分贝数值，当声音超出标准值时，摄像头自动拍照，记录低素质人员的各项信息，对于中国学生来说，惩戒措施为将信息提交到所在学院，完成全校范围内的通报批评，并对其记过处理，结果记入个人档案，这种威慑性措施可以让其规范个人行为。对于以韩国留学生为首的低素质人员来说，将这一违规信息提交到我国的入境检查系统中，同时也要完成全校通报工作，让所有学生能够以此为戒。需要注意的是，对于一些留学生来说，会不服从图书馆的劝诫工作，采用的方法为，将信息提交给安保人员，让其采用强制措施处理完成对这类学生的清除工作。

（二）服务供给定位

在新的图书馆发展时期，服务的供给方法有两种，一种为图书馆本身的服务供给，另一种为移动端服务供给，这两项服务内容的供给定位有较大不同。

前者的工作方法为，借助原有的管理体系和硬件设备，提供图书检索、图书定位等服务，在今后的工作中，重点工作为增设硬件设备和优化软件系统，同时修正工作人员的管理思想，做到一视同仁。

后者的工作方法为，建成移动数据库，学生客户端发出相关请求时，移动设备中的软件通过关键词检索方法，向该软件中反馈相关信息和资料。

四、结语

综上所述，在高校图书馆的运行中，“新环境”的涵义为，提高图书馆本身环境质量，同时通过移动软件降低对学生环境和场景的限制。新环境下的图书馆服务功能为硬件服务、软件服务和人文服务，今后的工作优化重点方向为人文服务。服务定位为服务提供和环境保护，以保证图书馆的环境和存储的资源能够符合所有教职人员和学生的需求。