高职院校图书馆服务创新策略研究

■海 琴/ 宁夏财经职业技术学院

随着高职院校图书馆工作的有效开展，进一步为师生提供了更加优质的服务，为了不断保证服务质量，需要进一步结合工作实际，有效的进行服务创新，从而保证高职院校图书馆工作顺利开展。

一、高职院校图书馆服务创新要求

（一）服务方式要凸显网络化

过去高职院校图书馆在服务方式上已经无法满足现代教育教学的要求。尤其是数字化时代，读者服务过程中要将传统借阅、还书等方式与现代化数字网络技术相结合，不断拓宽服务方式，全面提高高职图书馆服务质量。

比如：高职院校图书院可以借助微信公众账号、官网、短信内容途径，进行借阅信息查询、网络预订服务、拓展图书服务渠道等，网络化技术能够为高职院校图书馆服务提供多元化的支持。

（二）服务范围要不断社会化

在全民教育的趋势下，国民素质都在提高，高职学校图书馆也逐渐成为社会教育的一个重要阵地，图书馆资料能够通过网络平台进行共享和使用。学校纸质图书资源不能满足社会需求的情况下，开放网络图书资源就成为了社会图书服务的重要渠道，也成为可高职院校图书馆服务的新趋势。

（三）服务效能要体现现代化

在数字化时代，高职院校图书馆服务应该更为重视服务效能，要利用现代化的服务模式提升服务水平，从而将更为优质的服务提供给广大的图书馆使用者。基于此，数字化时代要求图书借阅、资料查阅具有明显的时效性，对图书管理工作人员提出的更高的要求，其中最为关键的一点就是进行合理的信息分类方便不同群体读者使用。例如，高职院校图书馆服务应该为教师、学生、社会群体制定不同的服务方案，进一步细化服务标准，从而能够帮助读者迅速查找到相关的图书、电子文献、视频资料等等。

二、高职院校图书馆服务的创新对策

结合以上高职院校图书馆服务创新的新需求，下面对如何进行创新的对策进行研究：

（一）创新服务理念

区别于高等院校，高职学校最为主要的教学目的是帮助学生提升自己的职业能力，而在新时期要求下的高职学校，其教学内容呈现越发多元化，同时教学过程中高度强调了实践性。文献是每一个图书馆必备的资源之一，要改变过往以收藏为主的理念，转而深化利用好文献资源并放开给学生。

在服务时间上，为了迎合学生使用图书馆的时间，应当尽量放开包括周末、夜间的图书馆使用时间。最后，在服务对象，即学生上，要做好图书馆的服务始终围绕读者为核心，考虑到学生使用图书馆的实际情况，从而有针对性地进行图书馆服务的优化与调整，强调人文意识。作为教务工作人员不能被动地展开服务工作，而是要积极主动地迎合学生需求，考虑学生在利用图书馆时候的想法，针对热门且有教育价值的数据资源，要加大力度予以引进。同时，教师可不定期展开图书推荐的活动，将最新引进图书馆或具备极大阅读价值的图书介绍给学生，让学生更好利用图书馆的资源，获得最佳的学习、阅读体验。

（二）拓宽服务领域

1、提升服务质量，改善服务内容

图书馆必须摒弃过往被动、落后的教学策略，转而积极主动地深入教育工作的第一线，根据需求改善服务内容。例如，针对医疗服务相关的高职学校，如卫生学院、医疗学院等，则需要加大医疗健康类书籍在图书馆的比例，同时学校方面也要提高对医疗健康书籍购买的资金补贴，设立专门的资源库。图书馆将医学类图书的采购选择权下放到护理、临床、医学技术等各二级学院的各个教研室主任甚至专任教师手中，教研室主任根据本专业学生或任课老师的需求来挑选图书，挑选好后交由各二级学院汇总，最后由图书馆统一购买，这样大大提高了图书的使用率，改变了以前更多的时候是领导决定采购哪些图书的模式。

2、线上服务与线下服务统一

图书馆的服务内容不应当只局限在线下的服务，在我国互联网信息科技力量不断发展的现实情况下，教师与学校要利用好当前高校的资源，增加额外的线上服务措施。可通过校园内的内网，进行传统纸质化图书向线上电子图书资源的转变，可与国家政府相互连通，建设专门的“知网数据库图书馆”、“万方学校专门图书馆”等系统。与此同时，在移动端互联网普及率不断提升的情况下，还可以额外建设专门的移动端图书馆，形成良好的课程使用体系，帮助广大师生更为高效、更为便捷地使用图书馆资源，在不知不觉中获得更好的使用体验与效果。在新时期的高职学校教学要求下，学生不仅需要掌握理论性的知识内容，对学生的实践动手能力更为强调，学校也同步增加了额外的课外动手课题与活动，而此时要寻找资料的有效方法即为图书馆资源。所以，学校必须重视好移动端、互联网端的电子图书馆服务，帮助学生获得最佳的信息资源使用效果，最终反哺其学习成效的提升。

（三）加强服务培训

1、革新理念

针对高职学校的实际情况来看，需要切实引入一至两名的专业图书馆服务的大学生，使其将最新专业的知识理念带动整个服务队伍的能力提升。

2、定期培训

针对已有的教务工作人员队伍，需要积极增加包括课外培训、课外实践的教育活动，帮助其有效提升自己的专业服务能力与水平。

3、绩效考核

在自己学校内部还需要额外进行竞争性的培训工作。学校内部要进行每一位教务工作人员的点评工作，分析其目前在工作中的长处与不足，有针对性地进行相应的培训工作。要将培训成效直接与教师的奖金、绩效等相互挂钩，帮助其激发参与培训的积极性。

（四）营造良好环境

1、从需求出发

良好的阅读环境，既能增加读者的阅读兴趣，也能加深学生对图书馆的良好印象。为了更好采集学生的需求，可在校内网或在课程中采用问卷调查的方式，了解到学生对图书馆资源的需求，从而帮助图书馆在采购工作的过程中更有目的性，不仅高效利用了有效的购置图书的资金，还能更好深化图书馆的服务价值。

2、强化设施建设

高职学校的图书馆尤其是使用年限相对较长的图书馆，其硬件设施相对较为落后，仅摆放了一定数量的桌椅，会存在环境吵闹、设施不全的问题，阻碍学生进一步高效利用好图书馆进行学习，所以做好环境改善是必要的任务之一。

图书馆必须在醒目位置张贴如“请安静阅读”、“保持清净是图书馆的美德”等标语，在不知不觉中起到了对学生的警示作用，告知学生在图书馆学习、阅读的过程中必须保持安静，要有意识地减少自身发出的噪音。同时，图书馆需要针对自身的硬件进行有针对性的修缮与养护，如果发现桌椅出现破损的现象，需要第一时间地进行清理、修理。在夏天等炎热的季节需要积极开放风扇、空调等设施，提供一个舒适、良好的学习环境。只有这样，才能给予学生良好的人文关怀，获得最佳的图书馆使用体验。

（五）建立中外文数据库

数字化背景下，高职图书馆服务的提升还应该重点关注数据库的建设，引入中外文资料，建立完善的数据库资源，比如CNKI、VIP、万方外文文献数据库，这样既能够满足学校师生对阅读的需求，而且还能够丰富图书馆阅读资源，实现社会化服务。另外，注意引导学生合理使用数字图书资源，深度开发数字化教学与图书借阅系统，完善中外文数据库功能，学校从本校特色与实际情况出发，建立具有学校文化特色、专业特色的数字文献数据库，最大限度覆盖国内外相关文献资料，尤其是权威性、学术性图书数字资源，将其引入数据库之中，从而丰富学校图书馆数字资源馆藏，进一步优化和完善图书馆服务质量。

三、结语

总之，结合以上研究，积极阐述了高职院校图书馆服务工作开展对策，在分析过程，作为工作人员，要不断加强专业能力，要积极制定更加完善的服务策略，以保证图书馆服务水平不断提高，以为高职院校发展奠定良好基础。