服务型大学生管理模式问题初探——以辽宁装备制造职业技术学院为例

■王宝春/辽宁装备制造职业技术学院

一、建设服务型大学生管理模式的意义

大学生思想政治教育是我国高校学生管理中的一项重要内容，而在高校学生管理过程中存在多种教育管理模式，例如以管理为主的服从式管理型模式，以引导为主的服务型管理模式等，而随着高校教育体制的改革，育人方式的转变，建立服务型大学生管理模式是一种必然趋势，同时具有一定的现实教育意义。

（一）从学生角度分析，能够促进大学生健康全面成长

21世纪以来，我国的高校教育已经得到了较高程度的普及，越来越多的学生得到了更深层次的培养，大学生在校学习的过程中需要从知识和技能两个方向发展，而服务型管理模式的建立能够有效强化大学生的自我学习和发展能力。同时建立服务型大学生管理模式，有助于健全大学生的学习结构体系，提升其核心竞争力，提高其综合素质和能力，同时有助于推进高校整体教育质量的提高。

（二）从管理者角度分析，提高教育管理水平和人才培养质量

建立服务型大学生管理模式，能够推动高校教育水平的提高，培养新时代的人才，促进大学生解决问题的能力。大学生管理模式的改革，在一定程度上能够保证大学生水平的提升，为时代的进步提供足够的新生代人才。作为高校大学生管理人员，做好大学生思想政治教育是其主要职责，在管理过程中应该全面了解学生的整体情况，树立正确的管理观念，变管理为服务，调整好心态，树立良好的为学生服务的理念，融入学生中去，与学生畅想未来，运用新媒介为学生的成长成才服务，提高管理水平，同时为学生双创保驾护航。

（三）从教学角度分析，为教学活动有效开展提供保障

新时代带来的是新机遇，对于高校教育而言，新时代的到来为高校教育教学和大学生管理提供了契机，应推进教育教学管理工作的进一步改革，创新教育管理模式，使大学生管理工作适应时代的进步和发展，同时将高校大学生教育管理和教育教学相融，两者共促进。服务型大学生管理的建立，可以有效引导大学生自主学习，提高大学生的学习能力，同时促进高校教学的革新，提高高校教学质量和学生课堂的学习效率。

二、目前高校学生管理模式存在的问题

（一）学校大学生思想教育管理制度建设薄弱

在高校管理的整体工作中，学生管理占有很大比重，因此必须要加强大学生管理制度的规范，实现学生利益和学校利益的统一。目前部分学校的大学生管理制度只停留在表面，并没有在实际的管理中深入执行，甚至有的学校的规章制度并不合理，不能有效的提升管理效率和促进学生发展。其根本原因在于管理者未能真正意识到大学生管理的重要性及其管理的重要意义。学校大学生管理制度缺乏可操作性直接影响到培育的人才质量，不能对大学生的思想政治和学习成果有一个合理的保障，难以使大学生适应社会的需求。不仅如此，很多大学的管理模式是非常僵硬的，不能根据学生特点进行区别性教育，单一的规章制度也不利于学生的身心健康发展。而服务型管理模式的建立能够更大限度的满足学生的需求，有助于学生朝着更加健康、全面的方向发展。

（二）高校机构忽视学生管理，相互间缺乏协调

目前，高校大学生管理的部门主要是团委和学生工作部（处）等，而高校大学生管理非单一部门所能独立完成，在进行大学生管理工作时，需要多个部门的协同合作；但是目前我国的高校大学生管理机构设置并没有做到分工明确，且各部门对高校大学生管理的认识不够统一，个别部门对于学生管理的重要性认识不到位，甚至属于缺乏认识，重教学轻学生管理。虽然高校各职能处室分工不同，各有其职责，但是无论是教学还是管理部门，其服务对象都是学生，都是为了学生成长成才服务的，所以其最终的目标是统一的。机构部门间忽视学生管理，对于学生管理相关内容不能够协调统一，存在工作重复，信息不能共享，极大的影响了工作效率，并且在浪费了许多人力和物力，造成资源浪费。服务型的学生管理模式能够提高管理效率，节约学校人力、物力资源。

（三）高校针对学生管理经费有限，学生教育得不到保障

目前我国高校的大部分管理工作都或多或少的受到了经费不足的影响，这极大的降低了管理工作的效率，如不能及时的对学生宿舍、教室等进行维修，容易影响维修质量和学校形象。通常情况下，我国高校的管理经费主要来自于政府、学校拨款以及部分社会企业的赞助，经费来源的渠道过于僵硬和单一，若出现资金不能及时范围，管理单位也缺乏应急资金来源，从而影响学生在校生活积极性，不能更好的教育和引导学生。一般而言，学校在管理模式的选择和进行中没有充分利用学校和社会的资源，进一步加剧了管理经费的紧张程度。建立服务型学生管理模式有助于削减经费支出，减轻高校的经济负担。

三、新时代下高校建立服务型大学生管理模式路径

随着社会的不断进步，旧的高校大学生教育体制不再适用社会的要求，更与企业人才的需求存在差距，所以高校大学生教育管理模式亟待变革，适时采用符合时代和社会、企业需求的模式，服务型大学生管理模式就是有效途径之一，其能够使管理方式易于学生所接受，同时让新时代大学生充分发挥其个性，有自我展示的平台，锻炼其动手的能力，管理者通过采取服务型管理手段，达到实践育人的目的，培养出适合企业需求的新时代大学生。高校管理者在建立服务型大学生管理模式时应重视一下几方面的内容：

（一）树立服务型大学生管理模式的工作理念

正确的理念可以为管理工作提供正确的改进方向。在学生管理工作改进过程中，校级部门及学院应做好宣传工作，要让全体教师、辅导员等学生工作管理的核心人员都具备工作改进的意识，做到全员参与，全过程推进，从而才会提高工作改进的效率。在贯彻落实各项工作的过程中，一定要明确一个核心那就是以人为本、服务学生，要时刻体现出高校应该有的人文关怀，在规范制度的过程中，要将人文精神融入到教育教学的各个环节。将高校的工作重心放在服务学生上，要深入学生中去，明确学生需求，从而提供更为有效的服务，提高高校的学生管理工作的水平。

（二）各级团委应充分发挥第二课堂的育人作用

第二课堂是各级团委开展学生课外活动，加强学生实践能力培养的有效方式之一。各级管理学生组织应该运用好第二课堂教育方式，分层级分阶段的开展好活动，做好宣传，分班级、年级，分校内、校外，分理论、实践等开展有关活动，校级部门在人力物力上应给与支持和必要的业务指导，建立相关责任制度，制定第二课堂成绩单，建立考核机制，进而达到育人作用。这样的制度，对于教育管理改革具有极大的促进的作用，是一项必须长期坚持的落实的制度。

（三）重视高校一线管理工作者的教育与发展

建立服务型大学生管理模式，其管理者是不可或缺的，同时管理者的素质与业务能力的高低直接影响到服务型大学生管理模式的建立与质量情况，一线管理工作者是其核心因素，所以加强一线管理工作者自身的教育是必要的，同时应考虑其自身的发展。作为高校学生管理部门应通过各种方式分时段对高校管理工作者进行培训，其培训内容应涵盖思想教育、方式方法、个人能力提高及个人发展等方面的培训，进而提高教育管理工作者的综合素质与人格魅力，促进高校服务型大学生管理模式的有效建立。

四、健全和完善服务型大学生管理模式的方法和途径

（1）为了进一步加强学生的思想政治建设，建立学生事务服务中心来辅导学生思想工作，同时还建立学生安全与生活服务中心来作为配套措施。组成中心的工作人员必须是具备专业知识的辅导员或者是学院青马工程的精英。只有这样才能保证工作中心的质量。两个中心作为学校推动思想政治教育的阵地，其目的就是要促进大学生尽快建立自我管理意识。

（2）在推行工作时，如果能够有一套明确的运行体制作为依托就会大大的提高工作效率，所以服务型大学生管理模式的完善，必须要完善其制度基础。

①公开制度。学校大学生管理部门在进行各项决策时，如果该决策涉及到学生本身，那么在决策前有必要就该事项事先征求学生意见，以保证决策的民主性，同时应开通学生和学校的沟通平台，有什么问题都可以通过平台传达问题，同时学校办公透明度也应该提高。

②服务制度。学校各部门在为同学提供服务时，必须要明确自身的权责，同时要对服务的事项进行明确，服务的流程也应该公开，同时也应该建立服务考核制度，以此来提高服务水平。

③服务承诺制度。服务承诺制度是提高服务效率的重要基础，也是学生和老师进行工作对接时确保工作推行的制度。同时也可以督促工作人员的办事效率，当学生和工作人员确定了工作事项是，要求为学生提供明确的办事时间，以此作为承诺，可以有效的提高工作效率。

④限时办结制度。在工作推行过程中必须要遵循“高效、简化、及时”的原则。在工作办理过程中必须要明确办理的规章制度，提高服务效率。在工作办理完成后要第一时间联系学生进行确认。当工作遇到阻碍，或者学生提供的材料无法使用，都要及时回馈给学生。

⑤服务问责制度。建立服务问责制度。当工作由于工作人员的疏忽出现纰漏，必须要对工作人员进行责任追究，或者当工作人员受到举报时，也要对工作进行核实从而确认责任主体，只有这样才能改进工作质量，提高服务水平。

（3）建立健全科学合理的服务评价考核机制。为了使大学生管理各项有关工作能够高效的展开，需要对参与大学生管理工作部门给予监督与控制，比如工作服务方式、服务的有关内容以及服务的最终质量，而这都要求建立科学的、完整的、合理的评语评价考核机制。通过有效的考核机制，对有关的部门及成员进行考核，从而发现服务育人的科学理念、特征以及效果能否被真实的体现出来。

五、结语

思想观念是高校建立服务型大学生管理模式时其工作思路的主要体现，更是其工作思路的核心要素。要建成服务育人的长效机制，不仅需要科学的思想观念的指导，更需要实践所发挥的育人作用。建立健全完整的科学有效的管理制度，能够提升管理的质量以及工作人员的素质。要想保质保量的加快管理向服务的转化速度，科学完整的服务评价考核机制发挥着不可替代的作用。