基于胜任力模型的管理人员学习地图研究与构建

冉红兵 邹晓敏

[摘    要] 随着时代发展与电网行业改革创新，人才培养成为当前电网行业的重中之重。研究针对管理型人才培养特点，结合胜任力冰山模型，进行独具创新的学习地图研究，并且由理论入实践，规划出了学习地图多层次多水平的实践蓝图，大大降低学习地图落地难度，使学习地图真正成为促进人才培养行之有效的方法与手段。

[关键词] 学习地图模型;胜任力模型;学习地图落地;管理人员

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 19. 039

[中图分类号] F279.23    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）19- 0089- 02

0      前    言

学习地图是国内管理人员结合美国通用公司学习顾问提出的学习路径图与我国本土情况而提出的一种理论，是一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法及操作流程[1]。近年来，以胜任素质模型为基础的学习地图在同类公司得到初步应用[2]，为人才队伍建设提供了有效指引，被证明是一种行之有效的科学方法。本研究在贵州电网公司已有的管理胜任模型框架下，引入管理人员学习地图，形成集管理人员岗位体系、能力体系、课程体系、师资体系、考核评价体系为一体的具有贵州电网特色的学习地图，解决当前公司中存在的培训缺乏连贯性、目的性，培训资源建设相对落后等种种问题，实现公司战略目标。

1      研究的理论基础

1.1   学习地图理论

学习地图是以员工关键职业发展经验为核心的整体人才发展框架。在学习地图中，任何一名员工都可以找到他在公司整体框架中的位置，并且能了解到清晰的学习发展路径和路径中每一发展阶段的学习内容，努力方向和既定目标。

学习地图这一人才培训方法相较于传统人才培养方式有以下优点：①能够建立人才资源库，储备完成企业战略需要的人才。②清晰的定义了各级别岗位的能力素质要求与工作任务，使员工能够根据自己情况寻找差距，有针对性地进行培训弥补。③员工在培训前对自己需要提升的技能有所了解，从而提高积极主动性，提高培训效能，缩短培训周期。④能够基于学习地图规划出更加系统的培训方案，能够从全局进行统筹，并整合培训资源，使培训更系统有效。

1.2   胜任力冰山模型

麦克里兰的胜任力冰山模型是最著名的胜任力模型，这个模型把能力比作冰山，分为表象与潜在两部分[3]。其中，“冰山”水面以上包括知识，技能，容易测量，也比较容易通过学习和培训来获得和提高。而“冰山”水面以下包括特质和动机。是潜在的、不易测量，也不容易加以改变。介于表面与深层之间的是自我概念，较为不易改变，但可以通过教育训练与心理咨询逐渐改变。该冰山模型有助于绘制学习地图时形成更具实践意义的学习目标和培养方案。

2      公司干部教育培训现阶段存在问题

2.1   缺乏合理完备的培训体系

目前公司针对管理人员的培训大多数时按上级部门的培训要求展开，未形成分层分类体系化培训，导致培训呈现缺乏延续性，缺乏目的性的態势。每年的培训没有内在联系，培训效果难以凸显。

2.2   缺乏科学的培训内容设计

目前公司提出了5+X的培训课程体系，但还未正式应用。针对各层级管理人员，尤其是科级管理人员的培训内容、培训形式等缺乏专业化的设计，培训效果缺乏有效评估，甚至出现重复培训的情况。

2.3   培训资源建设相对落后

目前公司对人员培训重视程度与投入力度不够，培训资源建设滞后于业务发展，需求反应慢，业务更新不及时，未能满足公司管理人员培训需求。

3      基于胜任力模型的学习地图构建

学习地图的构建以管理人员能力分析着手进行内容设计，做到课程与评价兼顾，组织与个人发展并行。在确保公司完善发展脉络的前提下，关注员工个体独特性与能动性，做到组织与个人共赢的发展理念。

3.1   基础准备——能力分析

能力地图是构建学习地图的基础框架，课程体系、评价体系也均围绕能力模型构建。对各工作岗位所需能力进行分析，根据不同的职业发展路径设置不同能力级别，从而绘制能力地图。将管理人员能力模型划分为通用管理、专业管理、潜能三个模块，在此基础上形成县区级领导班子及地市级生产部门主任能力模型[4]。另外，专门抽取各地市局对应岗位的管理人员开展现场调研访谈，以使能力模型能够符合管理人员的工作实际并易于管理人员理解和使用，充分考虑模型规划中可能出现的偏差，避免能力模型成为只谈概念忽略实际的空中楼阁。

3.2   核心流程——内容设计

这是建立学习地图的核心阶段。根据上一流程中所构建的能力模型为指导去分析每一能力所需要的知识点，并据此规划与设计课程。本研究在学习地图中不仅根据能力模型去指导员工开展学习，而且设立评价体系以实现对管理人员能力的评估和动态跟踪，以使学习地图的实施具有更强的交互性。本研究中内容设计分为两体系。

3.2.1   课程体系

根据前述流程所构建的能力地图模型为指导，分析归纳每种能力所需的知识点，并且结合管理人员本身特点将模型中的行为描述转化为培训目标，依此确定培训内容，进行课程设计。这种课程因为紧扣学习地图结构设计，相较传统培训更细致具体，具有专业性，课程标准化程度较之以往有明显提高，并且更贴合管理人员实际岗位情况，生态性良好。

3.2.2   评价体系

（1）设计评价方法

依据课程体系为指导，对各级培训内容进行基于目标的评价方法，达到培训人员与培训系统的动态交互。在评价方法上综合考虑各测评工具的特点和评价内容，运用科学的评价方法，为不同层级管理人员、不同评价内容配套测评工具。建立岗位胜任力模型评价实施的平衡表，分析胜任力模型实施过程中的各种影响因素，为以后模型评价实施提供参考。并且根据平衡表的分析结果，对各能力要素适用的测评方式进行得分高低排序，保证每个岗位对应测评工具的信度和效度最高。

（2）开发评价试题库

试题库的建立使评价体系进一步可视化与体系化，方便课程学习效果的规范评价。收集岗位外部和内部的试题库资源并进行梳理，根据前述步骤建立的评价标准对试题进行筛选对应，使试题即能考察学习地图核心的知识点内容，又贴近实际情况，保证试题实用性。汇总试题库资源形成题库，结合对应岗位专家意见建立规范化评价标准，实现科学化规范化评价。最后形成题本和样卷，在试点过程中进行试用完善，推動学习地图利用最大化。

3.3   绘制学习地图

汇总上述步骤所有学习内容，以“明确发展阶段、分析学习对象、规划学习包、编制学习地图、设计培训项目”的实施路线和内容方法，形成清晰的企业学习地图。管理人员的任职可以分为初任（0～1年）、在岗（2～3年）、提升（4～5年）三个阶段，其能力也随着任职阶段而变化，对应划分为角色适应、岗位胜任、绩效卓越三个阶段。明确管理人员的发展阶段，根据员工不同职业成长路线的要求，为其设立不同的学习内容。按照职业发展路径规划建立相应的晋级包，按照岗位核心能力要求形成轮岗包，员工的成长路径有了清晰规划，能够实现快速成长。遵循成人学习发展的“70-20-10规律”[5]，设计学习方式。汇总前述全部学习资源，将管理人员学习发展通道、学习活动及学习内容充分对应和结合，编制形成各类管理人员学习地图模板。

4      学习地图落地与实践

4.1   编制落地指导手册

学习地图的落地首先应落实于管理人员的培训学习中。一方面指导培训评价相关工作人员运用学习地图开展培训工作及相关资源建设和运营，制订相关培训计划，根据培训计划对学习地图资源库中相对应资源进行定位，快速形成培训实施方案。培训结束后，根据指导手册进行培训效果评估，进行横纵对比。另一方面指导科级以上管理人员运用学习地图编制个人学习路径图，从而明确个人发展路径，分析能力差距，形成个人学习路径，促进管理人员的自我发展与提升。

4.2   试点应用

编辑完成落地指导手册之后，先在一部分岗位开展了试点应用，在贵州电网公司开展的管理人员岗位技能培训班中，全方位应用学习地图，培训效果突出，学习地图框架下的培训内容获得了接受培训管理人员的一致好评。新入职人员根据岗位路径和自身意愿进行岗位技能培训，对企业概况，岗位能力要求，职业学习路径有了深入了解，实现了新入职人员的快速成长，有助于高质量管理人员的储备。依据学习地图框架，公司结合教育新兴技术开展了网络课程，电子课件，在线答疑等诸多学习方法，丰富多彩的课程模式保证了学习地图高品质的落地实施。

5      总结与展望

本研究按照“明现状、绘地图、促落地”的研究步骤开展公司科级以上管理人员学习地图的建设与应用工作，依据学习地图，模块化系统化的管理人员课程建设有序开展，管理人员岗位胜任力得到显著提升。学习地图经过实践证明可以为员工培训的各个阶段和环节提供参照和指引，引导管理人员在职业生涯中快速成长，对解决当前企业培训中存在的重要问题和实现员工自主学习管理的目视化有着不可估量的积极意义，在落地实践中，应“由点到面，由表及里”层次分明，循序渐进地进行，并积极听取各阶段各层次管理人员意见，以便进一步发展与完善学习地图建设，提升学习地图实施效率，从而为企业管理人才储备和战略目标的实现做好支撑。

主要参考文献

[1]简富临.绘制学习地图[J].企业管理，2014（6）：99-102.

[2]张胜慧，蔡晔，曹小拐，等.生产技能人员学习地图开发与利用[J].中国电力教育，2018（5）：68-70.

[3]伍晔，熊勇清.基于胜任力冰山模型的企业营销人员培训研究[J].企业家天地：理论版，2010（1）：47-48.

[4]罗勇.基于岗位能力的学习地图构建，探索实现员工自主学习管理的目视化[J].中小企业管理与科技：下旬刊，2016（9）：23-24.

[5]付志红.电力企业教育培训工作探索[J].中国电力教育，2018（12）：45-46.