简立云
摘 要:在我国文化产业不断发展的趋势下,人们的精神文化需求不断升高,这给公共图书馆的发展带来了机遇和挑战。公共图书馆蕴藏着丰富的文献资源,是历史文化的承载体,在我国精神文明建设当中发挥着至关重要的作用。为了顺应现代化建设工作的潮流,公共图书馆应该加强服务模式的创新与改革。尤其是在当前“互联网+”背景下,公共图书馆可以运用先进的互联网技术为其发展注入活力。本文将通过分析“互联网+”的基本特点,探索“互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新路径。
关键词:“互联网+”;公共图书馆;服务模式;创新
“互联网+”概念的出现,为我国社会产业结构的转型升级奠定了基础,实现了对传统行业发展模式的颠覆。人们的思维模式、服务模式和创新模式等,都会由于“互联网+”的出现而产生巨大变化,这也是当前互联网发展的必然趋势。公共图书馆建设是当前城市化进程中的关键点,尤其是随着人们物质生活水平的提升,对于精神文化的追求也在提高,不断提升公共图书馆的服务质量,能够给读者带来更好的阅读体验。传统服务模式具有单一化的弊端,而且工作效率较为低下,不符合当前社会的发展特点。而“互联网+”的有效融合,能够实现资源的高效化利用,通过大数据、云计算和物联网等先进技术的运用,增强服务模式的规范性、科学性、针对性和专业性。
1 “互联网+”的基本特点
“互联网+”有效实现了跨界结合,传统行业借助于互联网能够转变发展模式,互联网的使用深度与广度得到拓展。在改进2.0驱动下,“互联网+”能够提取社会各行业的发展特点,对于其发展趋势进行科学化评估,为生产结构的转型升级奠定了保障[1]。尤其是计算机技术、物联网技术和大数据技术的应用,传统发展体系得到更新,有助于传统行业发展新格局的形成。与此同时,“互联网+”真正实现了以人为本,能够对人的需求进行数据化精准分析。
2 “互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新路径
2.1 了解用户习惯
为了提升公共图书馆的服务质量,应该及时对读者的使用习惯进行获取与分析,为用户提供更加精准的推送服务。尤其是当前网络数字技术的不断发展,人们应用各类移动终端就能进行电子化阅读,包括了智能手机和平板电脑等等。在移动终端设备当中阅读,具有方便快捷的特点,也能够实现对碎片化时间的充分利用[2]。文本借还和报刊浏览等,是公共图书馆的日常工作,除此之外还应该及时获取用户的阅读与借阅、查询数据,在大数据分析技术的应用中创新服务模式。网络信息系统的构建,能够增进公共图书馆与读者之间的距离,实现不同读者之间的有效沟通交流。与此同时,能够以读者需求为出发点,为其提供个性化服务。
2.2 优化资源流通
借助于“互联网+”能够实现资源的快速传递与共享,促进公共图书馆工作效率的提升。尤其是随着借阅数量的不断增长,公共图书馆应该致力于信息流通速率的提升,主要包括了上架速率、文献编制效率、宣传力度等等。公共图书馆应该加强与本地书店之间的合作交流,为读者提供更多的借阅选择,在满足用户的阅读与借阅需求的同时,能够促进书店经营效益的提升,同时能实现多类资源的共享。公共图书馆与书店之间应该建立完善的网络流通平台,为读者提供精准的服务[3]。
2.3 简化手续流程
在传统公共图书馆的服务体系当中,由于相关借阅和查询等流程较为繁琐,不仅会影响读者的体验,而且会导致公共图书馆的工作效率低下,造成严重的资源浪费问题[4]。因此,在创新服务模式的过程中,应该借助于“互联网+”实现对相关手续流程的简化,为业务处理奠定基础。公共图书馆应该致力于网站和网络服务平台的构建,使读者能够在手机上快速完成图书预订、续借和借阅证办理等手续,同时为其提供良好的电子信息阅览平台,使读者能够足不出户就获得良好的服务体验。
2.4 完善基础设施
为了增强“互联网+”的实际应用效果,公共图书馆应该加强基础设施的建设,从硬件和软件两方面入手,为读者提供更加优质的服务。公共图书馆应该加大资金投入力度,满足服务模式调整与创新的要求,引进先进的技术与设备,为各项工作的开展提供保障。办公设施、场馆工程、阅览座位、阅览、借阅与文献查找设备等,是公共图书馆的主要硬件设备组成。阅览系统、文献查找系统和借阅系统等,是公共图书馆的主要软件设施组成。尤其是在软件系统的开发当中,应该明确公共图书馆的性质与发展特点,确保其能够真正满足该地区的读者需求,实现對资源的高效化利用。
2.5 建立资源数据标准
有效整合公共图书馆的相关资源,是构建新型服务模式的关键点。应该加强对单元信息的重视程度,确保相关数据标识的独特性,为读者的集中检索提供保障。固定的字段资料应该包含在相关的单元信息当中,高效化加工文献与信息资源,实现公共图书馆数据库的建立与不断更新[5]。在“互联网+”背景下,对于公共图书馆员工的专业素养也提出了更高的要求,只有加强工作人员的专业培训,使其掌握先进的技术知识与设备应用方法,才能满足读者的阅读与借阅需求。与此同时,还应该开通手机扫码读书功能,通过设置相应的二维码,让读者使用“扫一扫”功能就可以便捷地获取相关资源。
2.6 精准服务定位
文献的获取,由于智能终端产品和高科技的运用而变得更加方便,也是转变人们生产生活方式的关键因素。在公共图书馆服务模式的创新当中,也应该对用户习惯进行深入调研与分析,确保服务定位的精准性,为用户提供更加优质的服务。尤其是在当前社会生活节奏不断加快的趋势下,用户对于推送内容的精准性也有了更高的要求,如何能够在第一时间吸引用户的阅读兴趣,成了当前服务模式创新中面临的主要问题。由于用户在兴趣爱好、年龄、学历和阅读习惯、阅读目的等方面存在差异性,因此应该运用先进的大数据技术实现用户信息的有效获取与分析,实现对服务模式的逐步优化。加强对信息通讯技术和网络技术的融合,借助于微信公众号或者微博平台等,实现对电子信息、文献、图书馆活动等资源的及时推送。此外,还应该建立完善的交流反馈平台,引导用户对当前服务模式提出意见与建议,在服务工作当中真正做到以人为本。与此同时,应该加强智慧馆员的培育,确保工作人员能够掌握先进的技术与设备操作能力,为用户提供优质的服务。
3 结语
在“互联网+”背景下,公共图书馆的服务模式发生明显变化,能够促进资源利用率的提升,为读者提供更加精准且及时的服务,满足人们的精神文化需求。在对当前服务模式进行创新时,应该通过了解用户习惯、优化资源流通、简化手续流程、完善基础设施和建立资源数据标准等途径,满足用户的个性化需求,为公共图书馆的长远发展奠定基础。同时,这也是社会主义精神文明建设中的关键工作,有助于我国文化实力的增强。
参考文献
[1]徐卫国.“互联网+”环境下公共图书馆阅读推广的保障研究[J].文化创新比较研究,2019,3(20):161-162.
[2]张竟.“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略[J].科技资讯,2019(19):166+168.
[3]黄颖.“互联网+”背景下公共图书馆读者荐购服务模式的创新与发展[J].河南图书馆学刊,2017,37(12):9-11.
[4]乌兰齐力格.“互联网+”背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J].宏观经济管理,2017(S1):47-48.
[5]刘士伟.互联网+背景下的公共图书馆服务模式创新分析[J].才智,2017(16):249.