浅谈中小型图书馆服务的优化

摘 要：中小型图书馆作为“百姓身边的图书馆”，应充分发挥其作用，提高服务质量，以人为本，与时俱进，在实际工作中不断优化服务。

关键词：中小型图书馆;服务;优化

圖书馆，是公共性的文化教育机构，首先成为人们获取知识、传播先进文化知识的主要场所。图书馆的建设必须要满足人们日益增长的文化需求，其优化水平与方法要以人为本，中小型图书馆作为“百姓身边的图书馆”，与规模较大的图书馆相比更具有特殊性，其针对的是一定范围内的人群，因此提高中小型图书馆对读者的吸引力，积极发挥中小型图书馆的馆藏资源作用、使中小型图书馆富有生机和活力变得尤为重要。由此可见“以人为本”更是中小型图书馆的服务基础。

1 中小型图书馆服务优化的基础是“以人为本”

“以人为本”包括两个方面的含义：一是以图书馆员为本。图书馆员是图书馆的服务提供者，他们代表着图书馆的形象，他们是图书馆的重要资源;其服务水平影响着社会各界对图书馆的评价，因此影响着图书馆的发展。充分尊重图书馆员，使其充分发挥知识资源管理员的职能与知识导航员的职能作用。二是时刻谨记“读者第一”的服务理念。读者是图书馆的主要服务对象，图书馆作为公益性单位，要对每一位读者开放，不论其年龄、性别和职业，不能带有任何歧视读者的色彩。在图书馆的服务工作中要充分尊重读者，维护读者的权益，充分听取读者的意见，充分发挥馆藏资源的作用，使每一位读者满意，在工作中时刻体现着为读者服务的宗旨。

2 中小型图书馆服务优化的影响因

2.1 积极因素

从外部环境看，图书馆的地理位置交通便利、安静整洁会吸引更多的读者。赏心悦目、舒适宜人的环境会使在信息技术如此发达的今天，人们足不出户就能获得所需信息的人们乐于走进图书馆。从内部环境看，馆内的装修风格、开放程度、私密性与安静的氛围都是提升图书馆服务优化的积极性因素。对于阅览室而言，座椅的舒适度也是读者选择来图书馆学习的一项积极因素。可以在馆内设置沙发、饮水机等设施，也可以在适当位置摆放盆栽等装饰，让读者来到图书馆有一种轻松的心情。图书馆内的装饰和布局可以每隔一段时间变化一下，任何新鲜的环境点缀都可以激发读者的兴趣。

2.2 消极因素

消极因素主要指的是图书馆服务的软件服务。图书馆服务是一个品牌，如果软件条件落后的话，读者对图书馆的评价会大打折扣。如果图书馆内的卫生情况较差，那么读者到馆的次数会大大减少。另外，有的读者需要无线网，而馆内不具备这个条件也会影影响读者对图书馆服务的评价。最关键的是图书馆员的服务态度，如果服务态度不好，那么读者对图书馆服务也不会满意。因此，优化图书馆软件设施就是优化图书馆的服务。

3 中小型图书馆服务优化的意义

3.1 为读者提供学习的平台

构建和谐社会的基础和必要准备是有针对性、系统性的学习和掌握先进的科学文化知识以达到提高中国人的整体文化素质和道德修养。中小型图书馆成为最广泛人们的学习场所。例如天津市河西区少年儿童图书馆，它为广大少年儿童提供了阅读的平台，打开了与外界信息沟通的平台，读者能够阅读各类书籍，参与各个类型的阅读推广活动，对少儿的身心健康的发展起到了积极作用。演讲比赛、藏书票制作比赛、征文大赛等一系列的活动使孩子们能够在游戏中成长，在快乐中学习，提高了孩子们的自信心。因此，中小型图书馆的服务优化具有颇为深刻的意义，为读者提供了一个良好的学习的平台。

3.2 提高读者的道德修养和文化素质

图书馆利用馆藏资源，利用网络信息技术平台，深入宣传党的方针政策，宣传先进文化知识、改变读者的知识结构、提高他们的知识水平、提高读者明辨是非的能力，使他们的道德修养和文化素质得到提升。使中小型图书馆真正成为“百姓身边的图书馆”，使其最大限度的为读者所用，为读者提供学习的场所与学习资料。

4 中小型图书馆服务优化的几点建议

4.1 提高馆员素质与业务水平

河西区少年儿童图书馆作为中小型图书馆的一员，具有很强的代表性。它的服务对象主要是针对未成年人。未成年儿童的认知水平有很大的特殊性。因此，作为一名少儿馆工作人员，不仅需要过硬的专业知识，而且还需要加强对教育学和教育心理学的学习，从而更好地了解未成年人的心理特点，有助于提高工作效率。因此，馆员的素质和业务水平至关重要。

4.2 紧跟科技发展步伐，充分利用计算机、网络等资源

中小型图书馆要充分利用新媒体资源。建立网站、微信公众号等，实现自动化办公。读者可以网上浏览重要信息，实现图书的自助续借等服务。作为中小型图书馆，要加大硬件投入力度与高科技人才的引进，利用网络，实现与全市图书馆的联网工作，实现馆际通借通还，提高工作效率。

4.3 开展具有针对性的服务

图书馆应该针对特殊群体开展服务。从服务形式上多下功夫，例如：针对少年儿童开展一系列的读书活动，让孩子们乐于走进图书馆、针对残障人士，开展送书上门服务、针对贫困家庭开展免费办证等优惠政策。充分保证每个读者的阅读权利。

4.4 提高服务质量

通过问卷调查等方式，广泛征求读者意见，并及时给予反馈。另外，分析读者对图书种类的需要，增加新图书的剔旧工作。图书具有流通的性质，人们也因此对图书的卫生情况表示担忧，定期对图书进行消毒也是提升图书馆服务质量的有效方法，使读者能够放心来馆读书。中小型图书馆的服务质量关系到图书馆的生存和发展，图书馆只有不断提高自身服务水平，优化服务才能实现。

4.5 建设一支高素质的志愿者队伍

中小型图书馆可以建设一支高素质的志愿者队伍，在高校中进行志愿者的召募工作，使志愿者的专业技能在实践中得到锻炼，还能使图书馆的服务效率得以提高。这也是图书馆服务切实服务到读者的一种体现，真正做到了图书馆服务的优化。

5 结语

服务是图书馆工作永恒的主题，服务工作是整个图书馆系统中最为重要的一环。随着时代的发展，每个时期对“服务”都有新的理念与方法。图书馆是为了满足人们日益增长的文化需求而产生的。图书馆是知识与信息的保管中心，是社会公共财产，为人民群众所共有，因此，图书馆是为人民服务的。图书馆是公益性机构，它免费服务于社会。图书馆的这些性质决定图书馆工作必须在实践中摸索出一条适合的生存与发展的道路，必须以不断优化服务为宗旨，为提高文化软实力迈出坚实的步伐。

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作者简介

何宏达（1990-），女，汉族，天津市河西区少年儿童图书馆，助理馆员，大学本科，研究方向：图书资料。