私人定制旅游市场存在问题及发展对策研究

赵佳琦 董皓平 崔莹

摘  要：私人定制旅游是根据游客的意愿与需求，以游客为主体进行设计的新兴旅游方式。这种方式可以更贴切游客的内心需求。该文首先探讨了定制旅游与自助游、大众旅游的联系与区别，之后从市场背景等挖掘出私人定制旅游存在的问题，并寻求突破点，提出发展对策：培养专业的服务队伍;定制规模化，降低成本，扩大产量;深入开发，突出特色;建立成熟隐私保护体系。同时，还以辽宁大连地区为例，对该地区私人定制旅游资源及相关路线进行了规划设计。

关键词：定制旅游  旅游发展  线路设计

中图分类号：F592    文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）08（b）-0186-02

随着经济社会发展，国民消费水平不断提高，旅游已成为人们休闲娱乐的最佳选择。同时，旅游业的发展也使得旅游者旅游自主性提高、更加注重旅游精神价值，追求个性化和体验化旅游[1]。但传统旅行业单一性、刻板规划等，已经不能满足人们的个性化需求，而具有差异化、个性化特点的定制旅游弥补了这一空白，因此，可以说定制旅游的产生是买方市场环境和旅游企业竞争的必然选择[2]，而这也为我国旅游业的发展提供了新的发展方向。

1  私人定制旅游概述

1.1 私人定制旅游的内涵

私人定制旅游是以“张扬个性，清新自然，放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动的一种旅游方式[3]。概括来说，就是根据旅行者对于旅行的个人喜好与期望，对旅行进行个性定制。这种模式能使游客以一种更直接的方式与景点接触，给游客带来更个性化的体验。

1.2 私人定制旅游发展现状

自20世纪改革开放，为推动旅游业的发展，我国政府颁布了一系列政策。现在，旅游产业在我国国民经济中以占据了十分重要的地位，具有国际性竞争优势，旅游产业已进入爆发式发展期。

根据国家旅游局2016年发布的相关报告所述，2016年被定义为“定制旅游元年”，定制旅游产品开始进入大众视野[4]。在这两年间，定制服务开始起步，受到了旅游业及广大游客的关注。一组来自途牛旅游网的数据：2012年进入定制游市场，当年销售额达到1.5亿元;2013年增长为2.91元，2014年达5.2亿元;2015年11月间达8.3亿元，同比增长59.9%[5]。另外，根据图1所示，2015年、2016年，定制旅游的份额分别增长了5倍以及4倍，到2014年定制游在旅游市场的份额已达万亿级别。

2  私人定制旅游存在的问题

2.1 缺乏专业人才

目前在旅游市场中，定制旅游相对于传统旅游，较为欠缺相关营销以及旅游产品定制策划的专业人才。由于当前参与定制旅游的服务人员大多都未经专业培训，即使他们具有极强的市场洞察力，但由于缺乏定制旅游的相关专业知识、了解不够透彻，就导致其会在具体的定制服务过程中出现问题。

2.2 服务成本较高，规模化较难

与传统旅游方式相比，定制旅游更关注旅行者个人。因此，定制旅游需要将每一位旅游者都视为单独的细分市场，开发差别性旅游产品并进行模块化设计和生产[6]。使旅游者更多地参与到产品设计开发和生产，按需定制，并在一定程度上进行模块化设计和生产[7]。这不仅需要需要大大增加與顾客的交流与服务的成本，也导致定制旅游批量化较困难，成为了定制旅游向规模化发展的主要阻力之一。

2.3 产品缺乏特色

随着旅游业市场的不断发展，传统旅行公司也逐渐意识到定制旅游带来的巨大经济效益，因此纷纷开发“定制性”的旅游产品。但缺乏相关技术与经验、片面追求经济利润，打着“私人定制”的旗号设计的仍是传统旅游产品，使得产品缺乏特色与吸引力。

2.4 信息隐私保护不力

既然要根据旅客自身进行旅游个性定制，势必要收集较多的消费者信息，进而才能构建出游客本身的旅游者个性信息库。但是，部分消费者出于对本人隐私信息的保护，而不愿配合旅游相关定制工作，从而对旅游定制工作的完整性产生影响。

3  发展对策

3.1 培养专业的服务队伍

定制服务是指按客户需求为客户提供个别的服务，也是在不同层次上的组合。由于定制旅游具有高品质、个性化、差异化等特点，使得旅行者对旅行公司的服务期望值相对较高。聘请高素质旅游产品设计人员，对相关员工进行定期培训，设置考核制度，制定评估体系。同时，还其需要具有出色的沟通能力，能够在与顾客的沟通中，敏锐地把握到其中的核心，满足顾客所需，设计出满足顾客需求的定制产品。

3.2 定制规模化，降低成本，扩大产量

个性化定制产品的大规模生产，其最大优点是提供战略优势和经济价值[8]。生产型成规模定制发展模式，就是把定制化生产模式与规模化生产模式有机融合在一起，并将产品的设计、生产和物流供应等流程，按照客户不同的需求进行重新组合，从而实现定制生产的成规模化[9]。其既能在多方面上满足客户个性化需求，又能实现服务的低成本与运作的高效率，在很大程度上解决企业经营成本问题。

3.3 深入开发，突出特色

学者魏小安认为，“特色是旅游之魂，文化是旅游之基，环境是旅游之根，品质是旅游之本[10]。”这也就是对定制旅游的高度概括。因此，定制旅游需要破除传统观念，从不同的主题特色出发，鼓励旅游行业从业人员破除思维定势，积极创新，设计出具有特色和深度的旅游产品。

3.4 建立完善的顾客隐私保护体系

消费者接受度与个人隐私泄露风险，形成了明显的负相关关系，顾客隐私泄漏风险的大小，会极大地影响消费者对定制游消费的意愿。由于定制旅游的个性化性质，使得旅游产品定制的过程中很有可能会涉及到个人隐私。因此，建立一个成熟的消费者隐私保护体系势在必行。资料收集结束之后，立即将信息放至在保护系统中，保证资料安全。如此可大大增强消费者的安全感，使定制旅游具有更广阔的市场。

4  辽宁私人定制旅游资源及线路设计

个性化旅游作为一种可完全满足自由个性需求的[11]新旅游方式，不仅能迎合游客的个性，而且能反映游客各异的心理需求。可预见，定制旅游将在国内外旅游市场占据一席之地，甚至成为未来旅游业发展的支柱。但是，定制旅游在我国仍处于初级阶段，许多问题正慢慢显露，需要我国各界共同探索并完善，使之从幼稚走向成熟，使我国的私人旅游定制市场能够可持续、健康、稳定地发展。

数据库结合团队经营目标，我们对辽宁省大连市进行了旅游线路的分析与制定。考虑到私人定制旅游的特点，我们对景点进行了主题分类，以供选择。

部分主题展示如下。

（1）海滨主题：老虎滩极地馆、渔人码头、圣亚海洋公园、星海广场、金石滩、傅家庄、棒槌岛、滨海路、跨海大桥、黑石礁等。

（2）历史人文主题：日本风情一条街、俄罗斯风情一条街、大连电车、中山广场、星海广场、旅顺日俄监狱、旅顺白玉塔、旅顺关东军司令部等。

参考文献

[1] 付超.定制旅游在我国的发展现状、问题及对策分析[J].保定学院学报，2016，29（1）：23-27.

[2] 邹敏.对旅游业个性定制化营销的探析[J].中国西部科技，2007（9）：88-89.

[3] 刘骥.谈中国的自助旅游[J].旅游纵览，2014（8）：60.

[4] 冯国潤.天一旅行社定制旅游产品市场营销策略研究[D].兰州大学，2018.

[5] 刘海博.旅游私人定制：追求“高端”还是“个性”[N].沈阳日报，2015-12-02（3）.

[6] 张芹.定制旅游在旅游企业营销中的创新研究[J].旅游经济，2012（2）：187-188.

[7] 张红.定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究[J].旅游研究，2012（2）：58-61.

[8] PINE II B J.Mass customization： the new frontier in business competition[M].Beijing：China People's University Press，2000.

[9] 吴佳.进入智慧旅游时代我国定制旅游发展探究[D].郑州大学，2014.

[10] 魏小安.旅游业态创新与新商机[M].北京：中国旅游出版社，2009：23-35.

[11] 胡湘菊.长沙乡村智慧旅游发展瓶颈及对策分析[J].长沙大学学报，2019（3）：15-18.