国门大使真情服务“新国门”

徐婧 吴阳阳

2019年9月25日，习近平总书记宣布北京大兴国际机场正式投运，并看望参与机场建设和运营的工作人员代表。这是对全民航特别是对首都机场集团公司广大员工的巨大关怀、巨大鼓舞和有力鞭策。

国门大使团队成员中的段薇有幸与习近平总书记握手，她说“从未想过会有这样的机遇，能作为国门大使中普通的一员接受习近平总书记的检阅，更未想过我能够与习近平总书记握手。我将时刻鞭策自己秉承‘助人悦己、服务快乐的问讯精神，在岗位上为更多旅客提供帮助和服务。”

在首都机场和大兴国际机场，有一个团队为旅客提供航站楼内问讯服务、为特殊旅客提供爱心陪伴服务、提供航站楼内广播服务、提供北京机场服务热线 96158接听与投诉受理工作。

他们身着金色制服，以“不断追求旅客满意”为目标，以“立足岗位学雷锋、真情服务做楷模”为追求，他们就是国门下的真情服务使者，他们有一个响亮的名字——国门大使！

这个平均年龄21岁、女员工占86%的年轻团队，用贴心的服务和“服乐”精神，赢得了进出港旅客的好评，被亲切地称为航站楼内“金色郁金香”，同时也获得“全国交通运输行业文明示范窗口” “全国五一巾帼标兵岗”“全国工人先锋号”“全国青年文明号”等荣誉。

随着越来越多的残障人士选择搭乘飞机出行，国门大使为更好地服务好这些特殊旅客，一方面主动对接残联，全员学习手语，确保听障旅客顺利出行，并自主开发《首都机场问讯实用手语》教材；另一方面对听力障碍旅客的服务流程和服务规范进行细化和整理，编制了《国门大使听觉障碍旅客服务标准》。此外，还将受众群体拓展到视觉障碍旅客，编制了《国门大使视觉障碍旅客服务标准》，确保每一个服务标准、服务规范都尽可能满足听障、视障旅客要求。

北京大兴国际机场是国际航空枢纽建设运营新标杆、世界一流便捷高效的新国门、京津冀协同发展的新引擎。邁向新征程，全体国门大使将一如既往，弘扬当代民航精神，积极践行真情服务。