小微企业如何推行工匠精神

张议

[摘要] 小微企业受企业文化、人才配置和生存能力等因素制约，工匠精神推行效果欠佳。因此，提出政府部门支持、行业协会牵头，创建在线公益培训平台，开发职业技能竞赛项目，推进校企帮扶工作和建立工匠文化研究中心的對策建议，全面协助小微企业推行工匠精神。

[关键词] 小微企业；工匠精神；现状；对策

一、工匠精神推行现状

1.方式与内容

小微企业因单次招聘人数少，入职培训形式较单一，常以“老带新”的方式进行，为降低培训成本，小微企业在招新时更青睐有工作经验的人员。在对老员工职业培训方面，88%的小微企业表示有开展，但由于员工流动频率较高，出于投入回收考虑，主要采用企业内训形式，由公司管理人员负责完成，送外培训相对较少。在培训内容上，主要包括职业技能和职业素养，其中职业素养所涉及内容包括职业道德、专业与敬业、耐心与专注、严谨、追求卓越、用户至上、精益求精等内容。

2.效果与反思

97%的受访者表示，经培训，自己的职业精神和工匠精神有所提升，并认为身边同事拥有较好的职业精神，少数同事具备工匠精神品质，这种品质给企业带来了显著变化，如工作团队更具活力、业务水平整体提升、赢得更多客户信赖、公司营业收入增加、同业竞争优势明显提升等。但也有少数受访者表示，虽然培训带来了正向变化，但这种变化易受工作心浮气躁、追求及时利益、缺乏信念信仰、缺乏创新精神及保守安于现状等因素影响。

关于工匠精神推行，88%的受访者表示所在单位设有激励机制，但仅有68%的企业设有考核标准，主要原因在于对工匠精神内涵缺乏深度理解，不能将其与具体工作相融合，且受缺乏创新、员工流失率高、不关注产品品质、不注重客户服务等负面行为的影响，工匠精神推行往往流于形式和表面而不能落地。

3.管理者观点

（1）工匠精神是客户至上理念的坚实基础。

梅琦，成都恩邦物流有限公司负责人，主要从事道路专线运输，公司创办十年，现有员工五十余人，年营业收入近千万元。梅总表示：“公司自成立以来，一直秉承客户至上的理念，经发展现已有稳定客源，公司正处于稳步发展阶段。作为公司负责人，很重视制度和文化体系建设，也很推崇工匠精神，因为每年因员工误操作、服务意识淡薄等问题而耗费大量的客户维护成本，甚至流失客户，如果每位员工都具有工匠精神品质，能精益求精地做好业务和服务工作，每年至少可以为公司节约20万元以上的服务成本支出。很希望有一个社会服务平台，对小微企业开展工匠精神应用层面的专题培训，引导小微企业健康、快速发展。”

（2）工匠精神是企业发展的动力和生命线。

何伟，2009年退伍，先后创办了广汉富兴水泥制品厂和泸州晟宇水泥制品厂，主要经营雨污水管道，公司现有员工60余人，年经营收入近千万元。何总表示：“质量就是生命，我们必须坚持职业良心，确保每根管道都达标。公司提出了‘精致生产和‘精准监控的生产要求，一旦成品不达标，宁愿废掉，也不修复外流。正因为我们秉承‘双精精神，才让企业不断成长并得到客户企业认可”。何总强调：“工匠精神的培养是一个潜移默化的过程，从上至下都要保持并落到实处，每个管理者都要先学先行。”

二、存在的主要问题

1.缺乏工匠精神推行基础

小微企业因抗风险能力较弱、融资困难、创业定位盲目等原因，平均寿命短暂。因此，多数小微企业在创业初期把主要精力放在如何生存和回收投资上，认为企业发展到一定规模再进行文化建设才更具必要性，因而在企业文化建设方面投入较少。由于企业缺乏价值观、信念和行为规范的积淀，短期内很难建立具有传承意义的文化精髓，更无工匠精神推行基础。

2.缺乏工匠精神推行方法

对于稳定发展的小微企业，对如何将工匠精神融入企业文化中尚无有效方法。部分企业认为文化建设的关键是企业形象塑造，只要对外做好文化宣传，对内做好标语、标识设计，并在经营环境中高光展现即可，既然工匠精神是企业文化的升华，引入相关术语或标语即是推行；也有企业认为企业文化即规章制度，只要制度健全则文化形成，通过提升管理严格性和提高考核标准，即可实现工匠精神。这些重形象、重形式或重管理的工匠精神推行方式，并未在经营活动和客户服务过程中践行工匠精神，不利于企业发展和员工个体成长。

3.缺乏工匠精神推行动力

小微企业因生产经营规模小，人力、物力和财力薄弱，经常面临来自大中型企业的竞争压力，管理人员时常无暇顾及文化和精神的建设和推行工作。他们工作的动力源于即期利益和运营成本，因为企业文化和工匠精神在短期内并不能给企业带来利润上的显著增长。管理层对文化建设和工匠精神推行的不侧重，致企业不能积淀特色，不能及时传递优秀价值观，最终影响企业发展，加速员工流失。

三、调研结论

1.心有余，力不足

小微企业创业者都渴望企业能够迅速立足并取得竞争优势，但企业诞生初期面临诸多不确定因素，在他们看来，工匠精神虽对企业发展具有重要作用，但当前生存的意义大于文化和精神建设的意义，而且文化和精神建设是一个长期积淀的过程，有可能在积淀的过程中企业就已经倒闭，这正是部分管理者表示心有余力不足的原因。

2.缺文化，无传承

当小微企业走向正轨，追求更大规模发展时，开始挖掘和提炼公司早期所呈现的典型事例和优秀品质，由于其早期工作重心并不在文化建设上，于是出现了无文化可提炼，无精神可传承的现象。因此，部分企业通过模仿和挖掘相关领域其他企业的文化因子，来打造自己的企业文化，这样的举措，因缺乏积淀和发展过程，脱实就虚，只是表面的存在。

3.无方法，缺路径

小微企业经文化建设，具备了融入工匠精神的基础，但缺乏融入方法和实施路径，工匠精神的实践意义未充分体现。