张志英：点滴做起，匠心筑梦

文

小档案

姓 名：张志英

工作单位：山西晋中龙城高速公路有限责任公司晋中东收费站

爱 好：读书、运动

座右铭：严格要求自己，做优秀员工，做服务模范的标兵。

一个娇小的身影在川流不息的车道内穿梭，对讲机里不停地传出她的名字“志英姐，需要换零钱”“志英姐，有拖吊车你快来一下”，而被称为志英姐的她干练地处理着各类特殊突发情况，她就是晋中东收费站收费甲班班长张志英。

不仅要思想先行，更要做行动巨人

初入收费站时，张志英只是一名普通的收费员，随着工作经验的不断积累，她凭借扎实的业务能力和积极的服务态度成为了站内学习的模范。

2013年底,经收费站的举荐和公司的考核，张志英成为了收费班长，这样的肯定给了她莫大鼓舞，同时也给这个新手班长带来了挑战。面对挑战，她不断地转变思想，主动承担起班里的一切事务。车流量大、车道任务重，她就一个人扛起11条车道卫生的清扫工作；新的收费政策出台、新的操作程序上线，她首先去钻研。她不断了解业务网、锻炼技能，执行起各项收费政策井井有条。

收费站在不断发展，服务管理水平需要不断提升，作为班长也需要不断与时俱进，因此张志英始终告诫自己：要么不做，要做就要严格要求自己，做优秀员工，做服务模范标兵。2014年至2017年底的4年中，张志英所在的甲班共获得三次“优秀班组”称号，她个人也多次获得“优秀员工”和“三八红旗手”。

工作中顾全大局，以耐心赢得肯定

被任命为收费班长以来，张志英深刻意识到，在实际工作中仅有乐于服务的态度是不够的，收费工作虽然单一，但想要真正地做好服务司乘的工作并不容易。作为一名班长，不仅要熟练掌握各类业务知识，提高收费正确率和效率，还要提高对特情的应变能力和处理能力。在日常的收费工作中，面对司乘不理解、不交费的情况，张志英总能耐心细致地与司乘人员进行沟通；遇到假冒“绿通”车或闯关车辆时，她都能及时进行阻拦和劝导，避免过往车辆逃费漏费，减少了国家的损失。

一次，在检查一辆运输鲜活农产品的货车时，司机不但不主动配合检查，还态度蛮横。车主说车里拉的是白菜，随后从后面开了一个小口，里面露出的确实是白菜。但当张志英要求查看顶部时，司机以各种理由推脱，“怕冻了菜，解不开……”张志英随即判断车主应该是在说谎，要求司机打开货物并接受检查，谁料司机当场发火，指着张志英吼道：“你们有病是吗？车里装的就是白菜啊，我赶着送货呢！”面对这样的情景，张志英不仅没有生气，还耐心地解释：“师傅，国家有规定，整车装载《鲜活农产品品种目录》内的产品要达到80%，不然不能享受免费通行政策。”司机听了这话也不配合检查，依然大叫道：“要打开车厢自己去。”张志英顺着梯子爬上了车厢顶部，经检查发现里面装的根本不是白菜，司机感觉混不过去了，只能交了通行费，悻悻离去。张志英的坚持为国家挽回了损失。

只要能帮助别人，所有付出都值得

有一年，山西迎来了一场大雪，高速公路更是全面瘫痪，阻断了许多司机回家的道路。张志英毅然决然地放弃了休假，坚守在工作岗位上。她将热腾腾的豆浆送给滞留在广场上的司机，用她真诚的笑脸安抚司乘焦躁的情绪，看到司乘人员喝着热豆浆，脸上露出笑容时，她为自己的工作感到自豪。像这样在工作中平凡的小事，每天都在发生，有时也有委屈，但张志英总觉得只要能帮助别人，自己付出的一切都是值得的。

7年的时光，从一个收费员成长为一名班长，张志英觉得自己收获的不仅仅是一份工作和报酬，更是一份责任，她在这平凡的岗位上用真心和努力演绎着动人的风景。