要不断超越用户期待

大竹仁

雷克薩斯中国执行副总经理

目前，雷克萨斯在中国的发展比较顺利，但背后潜藏着风险和挑战。在顺风顺水的时候，容易被成绩冲昏头脑，希望销量能不断地增长。这样就会脱离现实去追求一些好高骛远的目标。对我来说，目前最大的挑战就是在面临这样一个好机会时，继续让雷克萨斯保持良好的发展质量。如果市场表现真的欠佳，我会降低销量目标，果断地对供需情况进行调整。无论外部市场环境如何变化，雷克萨斯永远将用户的需求放在第一位，并落实到每个细节，不断超越用户的期待。如果雷克萨斯服务跟不上销量增长，那我会毫不犹豫地踩下“刹车”。