人人都是维权专家

淘宝新骗局：花1块钱把你的“芝麻信用分”骗出去

如果说淘宝是“万物皆可买”，那么淘宝租赁就是“万物皆可租”。

淘宝租赁业务于去年1月25日上线，苹果、三星、海尔等多个品牌或租赁提供商也在淘宝上线了租赁业务。在“淘宝租赁”中，每月只需要花几百块钱，就能把新款手机、电脑、摄影机等产品租回家。只要你想得到，都可以在“淘宝租赁”实现。

跟传统租赁业务模式不同，淘宝租赁和芝麻信用合作接入了信用免押金服务。基于芝麻信用体系和淘宝消费者的行为数据，淘宝租赁也能综合评估消费者的租赁资格及租赁额度，防范业务风险。但此模式却被一些“有心人”给利用。

近日，不少消费者向消费保投诉，他们在淘宝租赁店铺用芝麻信用免押金租了一台相机镜头，下单之后没有收到商品，联系商家，对方却说已经把相机镜头寄出。消费者反映，现租期已过，按约定他们要承担每天25元的滞纳金，如果30天后仍未归还商品，还可能被扣除4000-8000元不等的押金。

经过多方了解，发现这极有可能是一个集体刷单诈骗事件。

根据对投诉信息分析后发现，多个投诉人下单的收货地址是同一个人，这个人就是放“刷单”的人。还有一些消费者是在不知情的情况下“被”修改了地址，这是因为“刷单”人曾在下单之前主动和租赁店家沟通，让商家以为投诉人和“刷单”人是一体的，在投诉人下单后，“刷单”人再让商家修改地址。

消费保对此也联系了“芒果相机租赁杭州店”商家进行核实，商家表示目前已有8、9家租赁店铺遇到同样类似的事情，涉及金额高达100多万。据商家讲，相机器材全部在“刷单”人手里，但违约金及滞纳金却需消费者来承担。

就租赁本身来讲，这种方式虽能够提升商品使用效率，降低消费者拥有成本，让用户真正为使用价值付费，提升整个社会的经济运转效率，更是一种更加环保的生活方式。但此模式，更加需要商家和租赁消费者之间建立相互信任，虽目前淘宝租赁加入阿里大数据风控体系和芝麻信用，但还是免不了被别有用心的人利用。所产生的社会影响不仅是破坏了市场的信用环境，更是暴露了淘宝租赁潜在的漏洞。

维权案例由第三方平台消费保提供

消费保支招

信用提升是一个循序渐进的过程，建议消费者在日常生活中养成良好的信用习惯，避免各种“利益诱惑”，全方位了解“信用资产”。表面上，消费者只花了1-30元，但实际上，却支付了自己的芝麻信用分。信用市场不仅是一个万亿级的市场，目前它还很“年轻”，还需要漫长的路要走。

免费拿！0元购！天下岂有免费午餐？

随着网络电子技术的不断发展，电子商务平台迅速崛起，拼多多作为新兴的C2B模式的电商平台，自成立以来，形成自己独特的新社交电商思维，且在电商平台中逐渐占据重要位置。其“砍价免费拿”的营销方式，更是引起其它商家模仿，360旗下的赚赚宝就在6·18期间发起了类似这样的活动。

“0元购”助力成功结果却不发货

近期，消费保平台接到一起集体投诉，不少消费者参与了360赚赚宝6·18活动，在拉人助力后，终于有资格免费拿礼品。但在等待将近2个月后，订单仍显示“审核中”，而迟迟不发货。

消费保用户蔡小姐表示：“6月19号拉群邀请好友助力，结果到8月2号，订单号查询不到任何物流信息，打官方电话也打不通，官方群也被解散。”

经消费保协调，再次打电话回访蔡小姐时，对方表示已收到商品。

漏发货，商品质量差

据消费者反馈，除延迟发货外，还有少发货、商品质量差等问题。活动结束，360赚赚宝客服人员就会将其QQ群解散。

消费保在接到集体投诉后，迅速联系了360赚赚宝的负责人并将情况反馈，对方表示后续会为消费者发货，但最终处理结果却未反馈至消费保平台。

“砍价免费拿”规则窍门多

“砍价免费拿”活动有很多规则和窍门儿，包括每个人能砍多少钱，其实早就被确定。针对不同用户，如新用户和老用户，活跃用户和沉默用户，是第一次参加砍价，还是经常性帮人砍价等特性，每个人砍掉的价格也是不一样的。

所以到最后，寻找新用户就变得至关重要，因为新用户砍掉的价格是最高的。这也透露出它营销活动的本质——拉新。与此同时，还要注意时效要求，24小时之内如果不能把价格砍到0元，就意味着前功尽弃。

通过对“拼多多互砍群”的了解得知，大致以下两类人群居多。一类是在家带孩子的宝妈，另一类是五六十岁的大妈。

在整个营销活动中，有人抱怨投入和产出不成正比，浪费时间，但也有人为了“免费拿商品”而乐此不疲。但无论怎样，企业在活动中一定要诚信，消费保也会持续关注360赚赚宝集体投诉事件，帮助更多消费者维权。

维权案例由第三方平台消费保提供

消费保支招

近年，购物砍价成为一种新兴的营销策略，“帮忙砍一刀”越来越普遍地替代“吃了吗”，甚至成为朋友之间打开话题的引语。但由于各平台砍价规则及营销模式的不同，用户在砍价过程中也存在着良莠不齐的体验。针对此种营销模式，各大电商平台不应该为“营销”而营销，而应该更加注重消费者的体验过程。作为消费者，更应该谨慎选择参与其中，天下并没有“免费”午餐。如遇消费维权问题，可以及时向消费保、12315等相关监管部门反映情况，维护自己的消费权益。

“萤火虫飞”教育承若难兑现，“代报、免考”需慎选

教育是社会的刚需,社会的发展离不开教育。随着科技的发展,在线教育未来必将成为教育培训机构的主要版块,用户对于在线教育的消费升级也是必然趋势,教育行业已经到了下沉化、场景化的关键阶段。在线教育高速、便捷、跨地域的培训教育方式一时间成为了人们的“新宠”。

据了解，近年来市面上广泛出现众多人力资源培训机构，它们提供的“代报人力资源考试”和“免考拿证”等服务内容顿时吸引了众多消费者的眼球。但随之暴露出来的问题也越来越明显，售后何去何从？却难以实现兑现的局面。

近期，在消费保平台，“萤火虫飞”教育培训机构就屡遭消费者投诉。

“萤火虫飞”是什么教育培训机构？属于北京萤火虫飞教育科技有限公司，是一家以职业考试培训业务为主，其中包含工程类、医药类、财会类等授课内容。均以网课形式进行，其机构还提供代报名考试等其他服务。

「王小姐向消费保投诉道」去年7月份浏览健康管理师资格证网时自动弹出网上客服咨询页面，在进行咨询后，添加了客服推荐的微信号，最终在微信里确认报名并缴纳了2580元。后在网上经过了解，怀疑该机构存在欺骗行为，于是立刻要求退费，但该机构却拒绝了，并告知可以直接办证。在王小姐一再坚持要求退款的情况下，对方客服却失联了，不退费也不回复。

经消费保协调后，“萤火虫飞”机构已为王小姐进行退费处理。

「国先生向消费保投诉道」4月份通过官网推荐得知该公司可以报考执业药师相关培训课程，后添加客服。经沟通，客服称国先生并不符合报考条件，但“萤火虫飞”可他代报名，且不用参加现场审核，直接参加考试外省指定绿色通道。于是，国先生缴纳了代报名+药师托管班的费用，共计4998元。但国先生万万没有想到的是7月19日报名阶段，客服却“失联”了！

经消费保协调后，该机构已与国先生达成一致，并为国先生提交了报名资格，目前进入审核阶段。

萤火虫飞官网的slogan是“让执业考试变得更简单”，但实际上没有让学员的考试更加简单，反而增添了许多不必要的麻烦。

除萤火虫飞案例外，很多培训机构也有相似的弊病：售前售后，态度不一；提出退款，拖延失联，置之不理等。在此，消费保提醒“代报、免考”需谨慎，切勿轻言相信。

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消费保支招

如何选择教育培训机构？

1.前期了解机构做足功课和口碑确认。

2.缴纳费用前应先确认合同细则，有异议或疑问应先确认协调。

3.尽量做到线下交易或者线下确认，切勿直接转账至个人账户。

4.保留缴费凭证和相关合同协议，以保障维护权益的同时有据可依。

5.切勿盲于轻信鼓吹，应优先考虑自己的实际情况。

付款后订单被取消？是谁给了商家随意“砍单”的权利

网络的出现催生了消费方式的变革，随着人们生活水平的提高，消费观念和行为也发生了转变。据调查，网上购物是互联网上最吸引“眼球”的热点，消费者已习惯通过点击鼠标和手机屏幕购买心仪产品。无论是京东、淘宝、亚马逊等各大电商平台花样翻新的价格战，还是其他“优惠包邮”方式都早已成为网络流行语。

“网购”成为一种时尚，越来越多的人参与其中。但“秒杀”“抢”到的商品未必却能真的如期发货。即便是已成功付款，仅凭商家一句话就有可能存在被“砍单”的风险。

近期，消费保就接到一起集体投诉，不少消费者通过在一个叫perfume'sclub美妆中文网（以下简称“PB中文美妆网”）海淘了一堆护肤品。但第二天，PB中文美妆网发布公告称因技术原因将其强制取消订单。

何为“砍单”?这种消费者在网上购物提交订单付款之后，又被商家取消订单的行为就叫做砍单。

此次PB中文美妆网的砍单行为引起了消费者的集体愤诉，王小姐向消费保投诉道：“既然成功支付，并在支付信息安全可靠真实的情况下，完成订单，应受法律保护，不应以任何借口强行取消订单并退款。”

不仅是PB中文美妆网，品牌鸿星尔克在今年6·18大促期间，通过苏宁易购“鸿星尔克官方旗舰店”也玩过类似“把戏”，消费者在下单后却被店家通知因“系统原因”导致价格异常，无法发货。

订单已经生成

商家“砍单”理由多

在类似商家“砍单”的集体投诉中，发现商家虽提出“解决方案”，但消费者质疑的声音却一直不断：

“订单已经生成，商家为什么不发货？”

“商家自己的失误，为啥让消费者来买单呢？”

“商家用低价吸引消费者购买，是不是恶意营销”？

“商家是不是借此促销活动诱导消费者注册，盗取个人信息？”

不论是PB中文美妆网声称“技术原因”还是鸿星尔克“误操作”，这类情况其实并不鲜见，通常商家砍单，会称因为商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等而强行取消订单。

八成消费者曾被“砍单”

据北京市消费者协会曾通过问卷调查，公开征集“砍单”案例，网络购物体验对消费者遭遇“砍单”的现象进行过调查，涉及当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8家网站。

调查结果显示，超过八成消费者有被“砍单”的经历。有的消费者在商家“砍单”之后，依然收到了该产品的打折促销信息。所以有消费者认为商家“砍单”是故意利用虚假促销活动收集消费者信息。

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消费保支招

针对“砍单”问题，作为电商平台，应承担相应的责任，包括制止侵权行为、依据平台规则等对其进行严格规制并向社会公示等。消费者要在消费权益受到损害的第一时间向有关部门提起诉求，通过合法途径投诉及时维权。