针对医院医疗质量管理问题与对策思考

许丽君　吴穷　尧国旺

【摘  要】随着人们生活水平的提升，对医院医疗服务需求也越来越高。因此，分析医院医疗质量管理中存在的问题，并且针对这些问题采取相应的对策，是保证医院医疗质量，从而为人们提供更好医疗服务的关键。因此，本文首先分析了医院医疗质量管理中存在的问题，然后针对提升医院医疗质量管理对策进行探究，以供参考。

【关键词】医院医疗质量;质量管理;问题与对策

【中图分类号】R197.3      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）06-0319-01

在医院管理当中，医疗服务质量直接关系着医院的生命线，保证医疗服务质量是保证医院发展，保证患者生命安全的关键。加上近年来，人们生活水平不断上升，对医院医疗服务的需求也越来越高。在这种情况下，医院更需要充分思考提升自身医疗服务质量的策略，包括完善各种医疗设施，减少医疗质量管理中存在的问题等多种方面，从而保证医院可持续发展。

1医院医疗质量管理中存在的问题

1.1质量监控意识不强 与其他机构不同，医院直接关系着人们的生命安全，因此，在医院管理当中，做好医疗质量监控尤为重要。但是，当前依然不少的医务人员质量监控意识不强，对医疗质量管理的认知度不高，普遍认为医疗质量是医院职能部门的责任，所以，大多数医务人员都产生了“事不关己高高挂起”的心态。当出现比较明显医疗质量问题时，很多医务人员第一反应不是积极寻求造成质量问题的原因，并且想方设法弥补，而是相互之间推卸责任，在与患者进行沟通时也缺乏必要的技巧，导致医患纠纷频发，严重影响医疗质量。

1.2医疗制度落实不好 想要保证医疗质量，制定相应的医疗制度尤为关键。但是，当前很多医院的医疗制度制定之后，并没有得到很好的落实，尤其是一些核心制度，如果不能得到有效的落实，很容易出现质量缺陷。例如，三级医师负责制度、病例书写规范制度、病案讨论不严谨制度、会诊制度等均没有得到有效的落实，在这种情况下，医院的医疗服务质量会受到比较严重的影响。

1.3质量环节管理不到位 除了医疗制度之外，质量管理环节也是影响医疗质量管理的重要因素。但是，当前医院管理当中，存在非常多的质量环境管理不到位的情况，包括只注重考评指标终末质量检查评估、管理者管理方法过于简单、不注重医疗质量全程监控等。事实上，医疗管理的各个环境都会影响医疗服务质量，任何一个环境的疏忽都有可能造成无法挽救的效果，所以，在医疗质量管理还需要更加注重质量关节管理。

1.4质量评价指标方法不完善 在任何管理制度当中，质量评价指标均属于不可缺少的部分，评价质量完善与否直接关系着能够更好的进行质量评价。但是，当前很多医院质量评价指标方法存在很多不完善之处。了解医疗质量变化趋势与现状，知晓自身与医疗质量领先者之间的差距是医疗质量评价的主要目的，所以，质量评价指标应该具备可操作性强、操作简单、易于获取等多种特征。然而我国的质量评价指标当中，大多比较粗放，针对性比较，也难以体现出科学性的问题，从而导致难以达到质量评价的目的。

2提升医院医疗质量管理的对策

2.1更新管理理念，强化质量意识

在影响医院医疗质量管理的因素当中，医务人员的质量管理意识不足属于主要的问题。因此，想要提升医院医疗质量管理，还需要注重更新管理理念，强化医护人员的质量意识。行动的先导是意识，医院应该注重医护人员质量教育，通过教育的方式，帮助医护人员树立质量第一的相关理念，同时在日常的工作当中，更加注重质量，将质量作为首要的工作目标。此外，医院还可以通过开展各种会议或者定期举办交流总结活动等方式，让医护人员充分明确自身身上存在的问题，明确自身责任，从而更好的完善质量管理体系，制定出相应的质量管理目标与计划，并且积极落实下去，有效提升医院医疗质量，促进医院未来的发展。

2.2注重人才建设，提供质量保障

人才是医院医疗质量管理的关键，因此，在医院医疗质量管理当中，还需要更加注重人才的建设，从而为医疗质量管理提供更好的质量保障。首先，医院应该加强科室主任队伍的建设。科室主任直接关系着全院医疗质量能否提升，所以，医院应该更加重视科室主任培训，既要保证其成为本科室的专业，更需要保证其医疗质量管理水平，同时，还可以不断加强与提升科室主任质量管理意识，使其充分注重医疗质量管理。此外，为了更好的提升科室主任管理积极性，还需要设立相关奖惩机制，并且做好考评，保证科室主任培训效果。其次，注重人才隊伍的建设。各岗位职业需求在某种程度存在很大的不同，因此，医院在进行培训时，应该结合不同科室采取更具针对性的培训策略，保证医护人员更加适合自身的岗位。同时，针对新员工的招聘，还需要采取灵活政策，对不同专业人员采取不同的招聘政策，充分鼓励优秀学生报考研究生，并且注重专业人才的引进。有计划、有目的的进行人才培训，提升医院人才队伍力量。

2.3加强科学管理，向管理要质量

首先，应该抓好基础质量管理。包括加强医疗技术管理、强化医护行为规范意识、广泛开展临床路径管理、抓好医疗文书书写等多种方面，在管理过程中，应该严格遵循相关规章制度，要求医护人员严格按照操作标准实施检查、诊断与治疗，从而更好的保证医院医疗质量。其次，抓好环节质量管理。其主要体现在抓好核心制度的落实方面。在影响医院医疗质量的因素当中，医疗制度落实不足属于关键。所以，提升医院医疗质量时，需要注重医疗环节管理。严格落实三级医师负责制度，采取分层管理模式，同时，成立相应的手术分级管理部门，尽可能将医院管理制度有效落实下去，保证医院医疗管理质量。

结语

综上所述，在医院管理中，保证医疗服务质量尤为关键，医院可以通过更新管理理念，强化质量意识;注重人才建设，提供质量保障;加强科学管理，向管理要质量等方式，有效提升医院医疗质量管理效率，提升医护人员质量管理意识，促进医院综合全面的发展。

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