“互联网+”时代高校图书馆精细化服务研究

宋婷婷 邓恬湉 罗鹏

摘 要：“互联网+”是新时代各行各业创新发展的重要路径，在“互联网+”发展背景下，高校图书馆实现了线上线下互动融合的服务模式，有效提升了新时期高校图书馆的服务效益。随着用户需求和高效图书馆自身功能的不断完善，在“互联网+”时代，高校图书馆服务将朝着精细化的方向不断推进。基于此，本文对“互联网+”时代高校图书馆精细化服务的相关内容进行了分析和探究。

关键词：“互联网+”；高校图书馆；精细化服务

与过去相比，现代高校图书馆的服务模式已经发生了巨大的变化，“互联网+”时代下高校图书馆更是朝着精细化服务的方向不断优化，更好地满足了用户需求，为用户提供更加智能化、数据化的图书馆服务。

一、“互联网+”时代背景下高校圖书馆精细化发展的必然

精细化服务是指在认真分析用户行为、内容需求以及系统目标和内部激励体系的基础上，借助于相关技术和管理实现全面、多元的服务。“互联网+”时代下高校图书馆精细化服务主要是对针对用户的个性化需求，围绕着智能化、数字化服务模式为用户提供各种服务项目设计，从而更好地激发用户学习主动性，促进用户知识、能力和素质的全面提升。高校图书馆精细化服务既是新时期高校图书馆发展战略的重要选择，也是丰富图书馆服务内涵、提高图书馆知识服务效能的重要途径。在精细化服务模式下，高校图书馆的资源能够得到充分的利用，用户的个性化、多元化需求会得到相应的满足，可以说，借助于“互联网+”发展起来的精细化服务是新时代高校图书馆服务全面改革的重要体现。

二、“互联网+”时代下高校图书馆精细化服务的实现体系分析

（一）高校图书馆精细化服务系统

与传统高校图书馆服务将服务重心放在馆员管理服务方面不同，“互联网+”时代下高校图书馆精细化服务主要是针对用户去构建相关的服务工作流程，确保精细化服务的各个环节都是围绕着“用户”进行的。首先，要做好用户需求的调查。借助于互联网技术和平台，通过线上的问卷、在线交流以及意见反馈等获取用户的意见和建议，同时结合线下的调查问卷、面对面座谈等方式获取的信息，综合、全面的开展用户需求调查工作。其次，合理设置精细化服务的内容、方式和组织机构。在内容设置方面，主要是关注用户的个性化需求，在服务方式方面，是借助于互联网技术和智能化终端做好信息的推送、检索、查阅等管理服务，在组织机构设置方面，需要按照精细化管理的特点构建高校图书馆的扁平化服务体系建设，责任到人、部门相互配合，提高精细化服务的效率和质量。最后，要优化高校图书馆的服务工作。高校精细化服务是一个动态完善的过程，需要根据用户评价对相关服务环节进行优化，结合用户反馈和管理过程中存在的问题，进行精细化管理服务方案调整和服务工作改进，促使高校图书馆精细化服务不断的规范、系统和完善。

（二）高校图书馆精细化服务内容的建设

服务内容建设是高校图书馆精细化服务的重要方面，在服务内容建设方面，主要做好以下几个方面的工作。一是要编写图书馆用户服务指南，做好精细化服务引导。服务指南的编写要体现高校图书馆服务的层次、内容以及相关的应用指导意见，能够为用户提供合理、高效的相关信息，服务指南要注重实用性，确保用户能够快速的了解、读懂用户指南。二是要对高校图书馆的服务系统进行优化。将包括信息资料展示、检索、服务工具在内的系统进行优化，比如在展示方面可以借助于VR技术增加用户的立体空间感知，在服务工具方面构建智能服务APP、移动平台等等。三是要构建高校图书馆精细化服务的良好空间环境。“互联网+”时代背景下，高校图书馆要注重电子阅览室的功能设置和优化，同时将服务空间整体上分为在线改造和线下阅读两个部分，同时在灯光、颜色等方面为用户提供更加多元、舒适的环境。

（三）高校图书馆精细化服务的应用分析

在精细化服务的应用层面，一是要开展精细化服务理念的渗透，细化图书馆精细化服务目标。二是主要是为用户提供数字资源、纸质资源相结合的阅读服务内容，同时做好用户需求分析、资料采编、信息检索、综合服务、个性化服务等方面的精细化管理设计，同时定期根据用户的意见反馈对精细化服务的细节进行调整。三是对高校图书馆的视听阅读、数字化阅读等设施设备进行完善和提升，实现全方位的图书馆精细化服务。

三、结束语

“互联网+”时代高校图书馆的精细化服务要从体系构建、内容建设和应用优化等方面积极开展，不断提升高校图书馆的服务效能，为用户提供更加完善、优质的图书馆服务。

参考文献

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