医院门诊自助挂号系统对医疗服务改善的研究

黄洋

摘 要：结合医院现有的门诊自主挂号系统，以便利病号挂号为主线，设计和研究了相应的医疗挂号系统，将自主化、程序化的医疗卫生系统进行创新应用。在创新时代，结合社会中民生建设，应抓住我国医疗卫生行业中的信息化相对薄弱的特点，加快对卫生事业的发展。由于城市化进程的不断加快，各城市中的人口数量与医院接待的就诊量逐步上升，因此需要针对相应的医院自主挂号系统，对其进行优化及创新应用。鉴于此，本文以医院门诊自主挂号系统为研究对象，分析相应的便利化策略。

关键词：门诊;自主 挂号;医疗服务

引言

在全国城市人口逐步增加的现状下，患者数量也呈现增加的趋势，在这样的背景下，传统的医院挂号系统已经难以支撑和满足病号量， 反而会导致整个的挂号过程秩序混乱，影响就诊患者的病情，并其加剧了看病难的现象。不仅如此，部分医院还有众多的黄牛卖号的行为发生，严重扰乱了整个医院的秩序。鉴于此，本文以创新自主挂号服务系统为主要研究内容，从如何改善相应的医院门诊自主挂号系统为例，对医院的自主挂号系统的使用情况、医疗服务的改善情况等进行了深入分析。

一、医院门诊自助挂号系统使用现状

随着信息化的不断引入，医院的挂号系统信息化的程度也在不断的增强，在实际的医院医疗基础设施的建设过程中，就医疗的就诊服务等进行有效的分析，能够在促进有关效益产生的基础上，构建有效的、持续性的门诊自主挂号系统的构建及运用。

以重庆市某医院为例，结合实际的使用情况及需求的不同，医院新引进了基于东软和建行的挂号系统，能够有效的解决整个医院挂号系统的技术性问题。根据实际的病号挂号的需求，自主挂号系统能够结合病人的需求，结合EXCEL软件对病人的基础信息进行录入，同时对于患者的自主就诊日期、科室及相应的专家的选择进行分析，对于挂号费用的支付，能够通过现金、银行卡和网银等进行支付，大大减少了挂号的时间，患者在挂号缴费成功后即可拿到对应的挂号单。不仅如此，患者在实际的操作过程中，能够借助自助挂号机进行医疗费用的缴获，并获得相关的门诊收费凭证单进行取药以及发票的打印。

（一）自主挂号比重加大

随着自助挂号设备的应用，加上操作的便利化，在医院的门诊自主挂号系统中，自主挂号的比例逐步加大，进而结合现有的医院实际统计的结果进行分析，医院自主挂号机的挂号数占比为10%，仍然呈现出逐步上升的趋势。在整体性的挂号数分析的过程中，应充分的结合现有的就诊挂号数进行分析，从而实现整体性的门诊挂号数的有效统计。

（二）年龄分布情况

为了有效的对整个的医院系统的运行状况进行充分的了解与分析，应对使用用户的年龄结构进行相应分析，在實际的操作过程中，结合调查问卷进行探讨，其中使用自助挂号系统的主要成员中，年龄在30-40岁的人数最多，随着年龄的增长，使用的人数逐步的减少。自助挂号系统使用者大多数为年轻人，另外随着医院政策的改革，使用自助挂号的老年人数量也呈现出逐步上升的趋势。

（三）患者的满意程度

在自主挂号系统使用的过程中，以患者的满意度为主要的需求，进行设计，能够切实的加强整个系统中不利于发展的模块，进而结合实际的操作，能够将设计的内容进行有效分析，从而以抽样调查的方式分析出调查模式及调查内容的有效性。

二、基于医院自主挂号系统的医疗服务改善措施分析

（一）完善就诊卡显示的资料

为了有效的提升医院就诊卡的信息及资料，需要结合实际情况，针对现有的操作流程，实现对医疗服务自动化的开展，并在开展的过程中逐步的完善相应就诊的效率，在促进整个相关效益不断取得进步的过程中，应以实际操作的内容为基础，将操作者的联系电话、网络系统结构及个人的身份证系统进行详细的录入，并对相关的信息进行完善。

这样就能够确保整个系统对患者识别的唯一性，对基本信息的提取，能够有效的减少就诊卡的重复派发的状况出现。

（二）加强导诊护士的服务

在医院自助挂号系统中，由于整体的使用范围及使用流程并没有进行普及，因此在大多数的使用者使用的过程中需要充分的结合导诊护士的帮助，同时对于年龄大的群体，由于患者不能按照相应的操作流程使用自助挂号系统，自助挂号系统旁需要有导诊护士进行服务，进而确保整个使用过程中相应的操作的标准化的开展，促进整个业务流程中的相关工作开展的流畅性。

（三）完善自助挂号系统及运行的程序

作为一种新型的医疗辅助设备，自助挂号系统在使用的过程中需要充分的结合整个医疗系统的推广，结合挂号、缴费和各个程序的运行，实现对整体患者的实际操作过程中的相关技术性工作的有效开展。鉴于此，相关的技术操作人员需要结合整个自助挂号系统的内部结构优势，进一步的优化自助挂号系统的运行程序，并能够让患者充分的享受到自主挂号系统运行带来的便利性。

此外，作业人员还需要充分的结合医疗卫生系统的实际发展状况，有预算、合理性的对整个的自助挂号系统进行定期的维护为作业，从而能够发挥出高效的功能性，带动整个医院医疗事业的发展。

（四）合理分布自助挂号机

医院内部空间尤其是在门诊上，为有效的实现就诊的分流，提升患者的挂号系统使用的满意度，对医院进行自助挂号机布局的过程中应做到合理性，同时需要导诊护士在大厅内进行宣传，让患者了解到相应的自助挂号系统的功能，减少患者来回奔波的次数，并且能够有效的提升就诊的效率。

在充分的结合了患者的使用习惯后，需要根据用户的需求加设多方式的检索形式，方便就诊者的选择。

三、结束语

综上所述，随着现代化医疗系统的建立，为进一步推进我国医疗事业的发展，应建立以病人为中心的现代化医疗管理体系，确保医院向着自动化、信息化方向发展。

参考文献

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（作者单位：重庆市长寿区人民医院信息科）