多渠道打造服务型数字文化馆

【摘要】：为全面提升公共文化服务的质量，更好的服务百姓，数字文化馆建设是必然趋势。本文基于文化馆数字化建设实践的总结，以老百姓的真实需求为落脚点，探索如何通过多渠道打造服务型数字文化馆，让老百姓更好的享受我们提供的公共文化服务。

【关键词】：公共文化服务 数字化 文化馆云

文化馆作为承担全国公共文化服务体系建设的重要载体，以数字化建设的方式来顺应时代的发展也是大势所趋。随着文化馆数字化建设的逐渐深入，越来越多的问题也暴露出来，笔者作为一名副省级城市文化馆的数字化建设负责人，在实际建设的过程中，探索如何通过多渠道的方式打造服务型数字文化馆。

一、数字文化馆建设要线上线下合理发展，相辅相成

文化馆的数字化建设分为线上部分和线下部分。理论上来说，线上的数字化建设和线下的数字化建设是密不可分、相辅相成的。脱离了线下谈线上发展那是不切实际的，但是脱离线上只谈线下又是缺乏远见的。

我们强调线上数字文化馆的建设并不是否定实体馆的建设。相反，实体馆的建设非常重要，一个让人流连忘返的实体数字馆是吸引老百姓走出家门，走进文化馆的必备条件。传统的文化馆重在线下资源建设。包含资源、演出、活动、场地等等很多的因素，这是文化馆的阵地建设，也是文化馆的基本。但是，之所以要提到因地制宜，是因为要从实际的情况出发。如果资金非常充裕，那么我们可以线上线下齐头并进，但是考虑到全国文化馆建设的实际情况，我们绝大部分文化馆的建设资金还是非常紧张的。在这样的条件下，我们就需要合理的配置资金来达到收益的最大化。就现阶段来说，相比资金消耗非常庞大的实体馆建设，线上数字文化馆的建设有着非常明显的资金使用效率。

所以，实际的情况就是，如果资金充足，那么在线上建设的同时，我们可以同时建设各种的主题馆、体验馆等实体设备，为线上的发展打造坚实的基础。同时，如果资金有限，那么我们就应当在现有的实体馆基础上，突出线上的发展，先将传统文化馆模式的弊端解决掉，优先打造高效的数字文化馆，解决文化馆当前最严峻的问题，让老百姓切实体会到数字化带来的好处。

二、数字文化馆平台的打造和推广

1.建设数字文化馆平台。

数字文化馆平台的建设是文化馆数字化建设的基础，文化馆所有面向老百姓的内容都需要在平台中有所体现。大体上要涵盖通知类专题、资源类专题、培训类专题、公共文化服务类专题、互动类专题以及馆办特色类专题等。

资源类专题是平台搭建的标准配置之一。作为展现优秀文化艺术资源、保护传统资源的存在，资源类专题的建设能快速的将平台的页面丰满起来，将特色的、重要的文化艺术资源凸显出来。同时，资源类专题的建设并非一步到位，除了资源的持久收集，更为重要的是要让资源用好、用活。实践经验告诉我们，老百姓最关注的资源，往往是他们喜欢的或者能参与其中的。

公共文化服务类专题是文化馆数字化建设的重点和难点。说是重点，是因为这一模块是推广数字文化馆，为老百姓提供服务的关键性模块。说是难点，是因为这一模块涉及到诸多线下因素，推广起来极为复杂。以订票取票系统为例，平台的建设往往是最简单的，后续资源的收集，资源的发布，资源的整理，现场的使用，与下属分馆的合作等才是系统成功的关键。

总的来说，在实际的平台搭建和使用过程中，需要根据馆内的实际情况酌情侧重并适当调整，突出特色，强调服务，老百姓喜欢了，那就是好系统、好平台。

2.数字文化馆推广的主要形式

搭建完数字化的平台之后，如何将平台的使用落到实处成了最为关键的问题。相比于搭建平台时对技术的高要求，在应用的过程中，我们需要的是简洁明了与简单实用。在考虑到服务对象的类型特点、日常习惯以及兴趣爱好等诸多因素后，数字文化馆的网络部分应该在PC端、手机APP端以及微信公众平台三个方向同时展开，其中：

PC端是基础，发布在PC端的一定是涵盖最多功能与最多资源的完整平台，这一部分一定要做大做强。

手机APP端相当于是基于手机的简易版PC端。它将PC端最精华的内容精选出来，常用的功能和重要的内容都能够在手机APP端找到。考虑到当下手机无与伦比的便捷性以及移动互联网的普及性，这部分的开发和推广应该列为重中之重。当然，手机APP端的推广是比较困难的，随着各种手机APP的泛滥，因为需要大流量下载以及占据更多的内存的因素，APP客户端逐渐被很多手机用户所嫌弃。所以在手机APP开发的时候，需要更多的考虑我们能为老百姓提供的便利性服务，最好是做成像大众点评或者是高德地图这样的APP，效率第一，服务至上。

微信公众平台的前身其实是微信公众号，它结合了微信公众号的便捷性和手机APP端的功能性。虽然相比手机APP端来说，微信公众平台的功能性还有一定的差距。但是，作为公共文化服务内容推广和简单的互动交流却是搓搓有余。所以，一个好的微信公众平台对于数字文化馆的早期推广有着非常重要的作用，它可以最快速、最便捷的把文化馆的概念渗透到老百姓的日常习惯当中。

总的来说，微信公众平台是推广数字文化馆的先行军，PC端平台是立足之本，手机APP端则是另辟蹊径.三驾马车齐头并进确保数字文化馆顺利运行。

三、数字文化馆平台推广要做到有的放矢，重點推服务

文化馆的宗旨在于服务大众，无论是线上还是线下，其最终的落脚点是服务老百姓。就线上数字文化馆来说，推广应用是关键。在平台的推广过程中，笔者认为以下两点尤其值得注意：

1.用微信公众平台提供服务的接入口，增加固定用户群，在举办的各种活动和培训中设置二维码。因为微信公众平台不会单独消耗手机内存，而且和人们最为常用的微信软件绑定在一起，这样就不会产生抵触情绪，简单实用的东西往往更招人喜欢。

2.重点推广公共文化服务类专题，从最简单的订票取票系统开始。之所以选择订票取票系统，是因为订票取票系统相对简单，可操作性高。我们的活动在很多时候缺乏足够的参与度与关注度，很大程度取决于老百姓的认知度，即使知道了，如何买票也而一个订票取票系统就能很好的解决这个供需关系问题，让有热情的老百姓能尽情的参与进来，也防止了资源的浪费。

作者简介：伍钛（出生年 1974-），男，中央音乐学院本科毕业，中级职称。研究方向：文化馆数字化建设，现为深圳市文化馆网络信息部部长