略论全能型供电所模式下复合员工队伍的建设措施

孙丹琦

摘要：本文阐述了“全能型”电供所建设的基本原则，结合全能塑供电所模式下“复合”员工的特征的介绍，我们提出了全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建措施：一是提高服务水平，优化服务质量;二是强化“复合”员工队伍，提升工作效率;三是加强复合型员工个人素质建设。

关键词：全能型供电所;复合员工队伍;建设措施

一、前言

我国有关部门为创建全能型供电所时明确指出：对于供电所的规定行动的要尽量少一些，尽可能多一些可选的行动，建立清晰的工作制度，减少不必要的约束，要制定差异化的促供电销计划。当前，随着电力工业的迅猛发展，传统电源向全能电源的转变已成为必然趋势，具有需求快速响应，综合服务，员工工作会比较高效，供电所管理效率和经济效益能够显著提高的特点。相比之下，供电所人员队伍素质需要改进，下文就此进行详细论述。

二、“全能型”供电所建设基本原则

“全能型”供电所建设基本原则如下：一是遵循因地制宜原则，地区之间电力行业的发展状况以及供电所的运营和管理存在一些差异。有必要根据该地区的生态和自然环境，电网规模，团队建设的现状以及电力业务的需求，建立个性化的供电所。二是效率优先，需本着“以人为本”的原则，充分尊重和理解客户的需求，对现有供电所作业组织模式进行调整，积极应用互联网计算机技术，促进供电所营配业务末端的大融合，致力于建立高效的供电管理与服务模式;三是规范运作，为实现“全能型”供电所建设目标，应当建立规范的业务管理制度、业务规范和操作流程，对各业务环节进行严格监控，避免安全、廉政及服务等风险带来的不利影响。

三、全能塑供电所模式下“复合”员工的特征

1.员工服务周全到位

全能型供电所人员服务良好，主要体现在以下两个方面：第一，客户到营业厅办理业务可享受全面一步一步的服务;第二，全能型供电所的员工上门服务时，可以为客户提供全面，就地的服务。电力企业除了提供常规员工培训之外，还应建立科学的机制，特别是在刚建立“全能型”供电所时，需要强大的“复合”型员工队伍来支持周全到位的服务。如今，网络通讯技术十分发达。在为客户提供服务时，可采用视频的方式。

2.员工工作更高效

在全能型供电模式下，员工工作效率更高，全能型供电提供的服务多样化，功能丰富多样，服务效率高，管理也会更科学。随着全能型供电的深入建设，供电服务逐渐被提出。全能型供电所具有高度集約的特征，不仅体现在财力、物力上，更加体现在人力上。因而全能型供电所的管理更为精益，并且能基于发展实现全能供电所的综合服务能力，确保服务更加便捷有效。在为客户提供供电服务时，全能供电所致力于做到个性化、多元化且全天候，以便满足各类客户的实际需求，为电力企业创造出更加卓越的经济效益。

四、全能型供电所模式下“复合”员工队伍创建

1.提高服务水平，优化服务质量

在全能型供电模式下，工作的重点始终是为人民服务，尤其是工作作风的建设，并按照国家规定，实施各种维修，配电作业以及复制管理和复制管理，并提供绿色通道协助。政府邀请投资以确保尽快并尽快使用供电项目。例如，一些供电公司为员工提供“互联网+”智能服务培训，使员工掌握电网智能化运维的基础知识，从而实现电网智能家居示范，让客户充分体验到智能化服务的方便与快捷，实现电子化客户缴费和微信化客户诉求。为了便于客户缴纳费用，还广泛退工支付宝、微信、电e宝等新型缴费方式，方便客户足不出户即可完成缴费工资。电力企业还应该创建台区经理客户群，一旦客户存在服务诉求，就可以直接通过微信平台与台区经理沟通协商，这种方式能有效拉近电力公司与客户之间的距离。另外，为了更加精准地定位故障点和分辨出故障种类，电力公司还应引进高科技技术，安装GPS线路巡检系统。使电力企业根据该系统的指示，及时通知相关工作人员进行抢修。

2.强化“复合”员工队伍，提升工作效率

在日常运营过程中，全能型供电所应注重创建“复合型”员工队伍。改革之前“一长三员三班组”的管理模式，改为内、外勤两班组，并实行网络化管理。以《供电所标准化管理模式》为基础，对供电所内的岗位进行优化。根据员工的技术水平、工作能力和年龄结构，将其分配到合适的工作岗位，使他们能充分发挥出自己的优势，从而确保全能型供电所的服务质量得到提升。在全能型供电所模式下，不断加强了对“复合型”员工的培训力度，为了提升员工的工作素养，定期组织员工参加业务培训，从而提升供电所的整体工作效率。

3.加强复合型员工个人素质建设

受种种原因的影响，全能型供电所存在一系列弊端，如员工思想保守、年龄较大、没有足够的创新能力和意识，岗位职责模糊不清，存在明显的“一岗多人，一人多责”现象，遇事推诿扯皮等等，导致整体业务素质较低。从而无法满足国家电网公司的自身发展需求及客户对优质服务的需求。为此，电力企业应该以人为本，不断加强复合型员工的个人素质建设，加强全能型供电所的人力资源管理与优化。在安排员工工作职责时，务必要根据实际岗位分配，并明确他们的职责。此外，还应该充分联系每一岗位考核的细则，对全能型供电所的员工绩效考核体系进行优化，不断提高复合型员工的个人素质。从员工个人因素方面来看，复合型员工队伍的创建要求显然更高，对员工的岗位胜任能力提出了更高的要求。比方说，在特定的工作岗位和环境氛围中，要求复合型员工必须具备较高的工作素质和工作能力。也就是指通过自己的专业知识来解决现实问题，要快速适应供电所的复杂环境，能及时解决客户出现的种种问题。此外，供电所员工还必须工作积极、勤勉负责，以符合“全能型供电所”对员工的需求。

五、结语

综上所述，由于全能供电所具有综合服务，员工个性化，通用性强的特点，因此有必要加大在万能供电模式下建立一支复合型员工队伍的力度。只有这样，才能增强供电公司的凝聚力和向心力，增强员工的工作热情，为客户提供更加全面，高效的智能服务。为供电公司创造更加显着的经济效益，为助力“新时代、新电力、新服务”的“三新”农电战略提供更加坚实的保障.为地方社会经济发展助力。

参考文献：

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