巧用马克思唯物主义辩证思想，化解小区管理难题

摘 要：随着社会的发展，小区的物业管理成为当前我国城市小区管理中的一项重要的内容，其也是当前我国小区物业管理中的一项重点难点的问题，成为社会关注较高的话题。怎样进行小区管理中难题的化解，这是我们每个工作人员所要去思考的问题。而本文在这个问题的研究中引入了马克思唯物主义辩证的思想，通过万物的矛盾对立和事物的发生规律等理念来融入到当前的小区管理中，希望能够借此来提升小区管理的效果。因此，本文以此为出发点，文中的内容分为四部分，第一部分是对当前小区管理中所面对的问题，深入地分析了当前的工作难点和重点;第二部分列举了马克思唯物主义的思想，分析了其在小区管理中的原理;第三部分通过马克思唯物主义辩证思想结合到小区管理中，提出了相关对策，希望能够为化解小区管理难题提供有效地帮助。

关键词：物业管理;小区;马克思唯物辩证法;管理服务

小区的物业管理是当前物业公司管理的一个重要的工作，也是一个难点的工作。我们可以看到小区管理的难题是人，人的主观意识的文明程度，决定我们服务的难易程度。以昆山陆家童趣小镇为例，由于城镇化建设推进较快，居民的生活发生了较大的变化，其需要改变自己的很多原有的生活习惯。如居民用炉子烧水、原房前屋后堆物等情况，都需要进行及时地改变。需要居民学习《江苏省物业管理条例》、《小区居民规约》、村社区各项规章制度以及文明养犬等条例。借此来提升居民爱护小区绿化、爱护公共场合设施等意识。并且随着乡村管理的城镇化趋势，我们需要不断创新思想。本文以当前小区管理的普遍问题为导向，而导入马克思的唯物主义辩证思想，是将大自然中的万事万物归类为两大规律，并视为其紧密相连，永恒地发展变化着。借助其中大自然两大规律，存在于世间万物的普遍联系，永恒发展。马克思的唯物主义辩证思想，体现了对立统一的观点，将其搬到小区的物业管理中，就形象地揭示了居民与物业之间的矛盾，即事物质之间矛盾属性。我们将其放入小区的物业管理中可以有效地解决当前的物业管理难题。

1 当前小区物业管理存在的问题

1.1 收缴费存在一定的困难

在当前的物业难题中，居民的收费问题成为当前工作中的难点。对其存在的原因进行分析，其主要有以下几点。首先，是居民的户在人不在的问题，有很多的居民购买了房屋之后，其并不在小区内居住，或者其人长期外出，这样的居民在缴费时常常认为自己没有必要去缴纳物业费，对收缴费问题存在着一定的排斥感;其次，居民不肯缴费的原因在于：其认为自己缴纳的费用与自己所享受到的物业服务有着严重不对等，这让其在物业费的收缴的问题中，表现出了极度的反对态度;最后一个原因是由于居民认为物业费的价格和定的过高，与市场价格和有一定的差距，甚至有的居民认为物业公司有一定的强迫的嫌疑。这样的情况下，导致居民在物业费用的缴纳中非常不配合，若是物业对居民采强制的断水断电的方式来征缴，只会增加居民与物业之间的矛盾，并且矛盾不断地升级。

1.2服务质量不佳

在物业的管理中，存在着物业公司的服务质量问题。其产生问题的原因有以下三点，首先是物业的经营理念落后，管理人员素质较差。其对居民的态度恶劣，认为居民就是在“没事找事”，对其反应的问题常常采取不理睬甚至谩骂居民的问题，这样严重降低了物业管理的形象，让居民对物业的管理充满了失望，进而引发了居民与物业之间的矛盾;其次，是物业公司由于成本问题，其在物业的管理过程中常常采购便宜的物品，严重压低成本的投入，这样的投资让小区内充满的了“残次品”，降低了居民对物业公司的信任，增加了居民的不满情绪;最后是物业的管理不够规范的问题，其在小区的维修资金等使用中常常模糊、隐瞒，损害了居民的权益，这样的管理让居民非常不满，引发了矛盾的产生。由此可见，由于物业的不合理，使其常常会遭到居民的驱赶，甚至使小区无人管，损害了小区的利益。

1.3 主体权责不清

在物业的管理中，其涉及的主体包括政府及其职能的部门、街道办、开发商、物业公司、业委会、居民等我们方面。而当出现了问题时，常常出现了各个主体之间的权责不明的问题，对其当前存在的问题进行分析，我们可以看出其主要存在以下几个方面的原因。首先是来自开放商方面的原因，由于开放商在小区的建筑时常常会偷工减料，导致房屋的质量存在着一定的问题。但是在后期的居住过程中，这样的问题隐患就留给了物业去担责任。而物业却难以承担其中的问题。这样的背景下，使物业和居民之间产生了一定的矛盾;其次，在小区的执法问题中，各个部门如社区、民政等部门之间存在着踢皮球的问题，导致很多问题居民难以解决，让其问题的堆压下产生了不满情绪;最后，是物业与居民之间缺乏及时有效地沟通，很多问题由于居民的不明白或者不理解而使双方产生了一定的沟通的问题，加剧了二者之间的矛盾。这些问题的产生，最后会导致小区物管矛盾，越积越多、越积越深。居民与物业之间缺乏了最起码的信任，对其今后的工作开展起到了一定的阻碍作用。

1.4 业委会作用发挥不够

小区的管理难题中还有着居民委员会作用发挥不到位的问题。我们对其产生的原因进行分析看出，首先，居民委员会的成立比率较低，虽然成立小区居民委员会成为了当前居民自治的有效方式，但是这在我国并未形成普及的状态，居民们不理解这样的问题，其对这样的居民委员会的重视程度不够重视，大家表现出不在乎或者不支持的态度，这加大了居民委员会的选举和工作的难度;其次是居民委员会的成立需要的是街道办和社区的指導和协助，但是由于居民的不理解，使工作在开展中常常存在了很多的质疑，这在一定程度上降低了社区与街道办的积极性，这对其积极协助的积极性来说是一个很大的阻碍;再次，是居民委员会成员缺乏一定的动力，由于居民委员会的委员成员都是义务性的服务，其在工作中还常常受到居民的猜疑和反对，降低了居民委员会工作的积极性;最后一个原因是居民委员会缺少一定的监督，这使其会存在以权谋私等问题，侵犯了其他居民的权益。因此，这些问题下，使居民委员会成员的作用被降低，让居民很多的问题不能及时解决，往往导致上访和群体性事件的发生。

2 应用马克思唯物主义辩证思想来解决小区物业难题策略

2.1.应用实践和认识的辩证关系原理应用

我们通过马克思的唯物主义辩证思想中的实践和认识的关系原理，来解决小区的难题中的收缴费难问题，我们要知道这样的矛盾需要的是用道理来解决问题，而道理的作用发挥需要的是我们的积极去实践，去做居民的思想工作，并且要严格加强对物业的管理。

我们在实施的过程中要去完善健全价格的机制，加强对物业的收缴费价格管理，让其保证在市场价的价位中，要考虑居民的经济承受能力也要考虑物业的公司的正常运营支撑，在价格的制定中要多方收集意见，并且科学合理地制定相关的计划，这样的实践便是得出真理的方式，同样也可以通过科学的方式和相关的政策制度来进行价格的制定监督，也形成真理出实践的哲学关系。

2.2 真理的条件性和具体性原理

我们的真理有效地反映了客观事物的规律，其有着自己的制约条件，其与谬误之间的关系是缺乏对变化的感知力，缺乏对时代的变化的感知力和把握力。真理和谬误往往是相伴而行的。只是我们在探索真理的时候，常常对错误采取的是逃避的态度，这是不正确的。在物业的管理中，我们就是要针对这个原理，来提升人们对主体权责的认识问题，并且在一定程度上来强化物业的管理质量水平。

在主体的权责问题中，我们常常可以看到人们因为主体的权责问题而发生的矛盾和纠纷问题，我们要做的是帮助各方厘清各个问题的权利主体，让各方可以更好、更快地解决问题。如针对居民的违规装修的违法行为，可以由物业管理的人员对其进行劝说，若是劝说无效，则需要向相关的行政执法部门求助。让每个部门都认识到自身的责任，这样对其解决问题起到了一定的促进作用。因此，政府的执法部门应该积极制定相关的主体责任制度，让各种问题都能够得到更好地职能发挥，避免出现谬误的问题。

在解决物业管理的质量问题中，我们要积极以创新的方式来投入日常的服务中，要让政府和相关的职能部门强化物业的管理。首先，要积极引入智慧型物业的经营理念，物业的建设更加具有时代感，让其能够更加符合时代发展的潮流，有效提升了物业的经营水平;其次要加强对物业的管理，让缺乏资历的物业公司得到及时有效地清理或整治，让其能够为居民提供更好地服务水平;最后是要加强对物业从业人员的管理，让其提升自己的思想认识，用耐心和细心以及良好的工作态度来投入到自己的工作中，让其可以更好地为居民提供良好的帮助，为推进物业的服务质量起到促进作用。

2.3 认识过程的反复性和无限性原理应用

人们的认识具有反复性，常常受到主客观的条件限制，這要求我们要与时俱进，开拓创新，在实践中认识和发展真理，在实践中检验和发展真理。而将其应用到我们的小区业委会管理中，就是让我们在不断地实践中来发展真理，需要的是我们在业委会的作用发挥中，不断地提升自己的工作意识，让其可以更好地为业务的权益提供良好的帮助。而其需要的是我们积极推进小区业委会成立，尽快出台地方《居民委员会指导规则》。严格选拔业委会成员的人选，让其能够真正地发挥作用。另外，还要加强培训指导。提高业委会和物管服务企业的依法履职水平。并且要加强监督管理。对利用职务谋取不当利益，侵害居民权益的行为的业委会成员提出罢免等，其职能应在小区居民规约中予以明确。

综上所述，小区的管理中物业与居民之间的矛盾问题可以用马克思唯物主义辩证思想来进行分析，其本质可以看作是其发展的内部矛盾与内因，以及外部矛盾——外因的关系，这二者都不可以忽视，都需要我们用科学有效地方法去解决。而马克思唯物主义辩证思想是我们化解日常小区物业难题的有力武器，让我们的小区管理更加和谐稳定，打造更加适宜的新时代下小区管理方法。

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作者简介：

丁维华（1977-），男，江苏省苏州市人，民 族：汉。

（作者单位：昆山市陆家镇人民政府（创建办））