浅谈物业管理存在的问题及未来信息化技术发展趋势

兰梅 王洪梅

摘 要 随着我国城市化进程的推进，推动了我国物业管理产业的发展。但是，在物业管理产业的发展起步较晚，这导致物业管理工作还存在着一定的缺陷，使得业主与物业之间时常发生矛盾，影响了物业行业的发展。本文主要围绕物业管理中所存在的问题进行分析，并对其未来发展趋势进行探讨。

关键词 物业管理；主要问题；发展趋势

前言

在我国社会经济取得较大发展的趋势下，我国的物业行业也取得了相应的发展。但是，由于受到眾多因素的影响，导致物业管理工作还存在着或多或少的问题，如，经营管理意识较为薄弱、行业工作人员的整体素质偏低等，这制约了物业行业的进一步发展。为了促进物业行业的稳定发展，就需要针对物业行业所存在的问题提出解决对策。基于此，围绕物业管理中所存在的问题进行分析，并对其未来发展趋势进行探讨具有重要的现实意义。

1 物业管理中存在的主要问题

1.1 市场竞争机制还不够完善

在我国城市化进程不断推进的背景环境下，我国的物业行业取得较大的发展，随着行业的迅速发展，使得该行业的竞争也变得越来越激烈，而这就对物业行业的服务质量提出了较高的要求。但是，从我国物业行业的发展情况来看，该行业的市场竞争机制还不够完善。例如，许多的物业管理单位主要是由房地产公司委派的，这些单位并不是正规的物业管理企业，所以他们的服务质量较低[1]。再加上这些单位的管理机制不够成熟，使得后期的管理工作较为缺乏，面对业主的投诉问题，处理的不够及时，甚至因此引发业主与物业之间的矛盾。如此，便影响了物业行业的可持续发展。

1.2 经营管理意识较为薄弱

大多数的物业管理企业在经营管理中，都将自己的重心放在对物业的管理中，而忽视了对企业的经营管理，忽视了对业主的服务。现如今，在各行业之中，对客户的服务越来越重要，所以许多企业都树立了较强的服务意识。但是，有许多的物业管理企业并没有提高自己的服务意识，这影响了他们经济效益的提升。

1.3 从业人员的整体素质偏低

当前，在我国物业管理行业中，存在着一个较为普遍的问题，那就是从业人员的整体素质偏低。与其他行业相比，无论是学历方面，还是专业能力上，都存在着一定的差距。除此之外，从管理人员的年龄上来看，也不是非常的合理，管理人员主要有青年人所构成，他们的物业管理经验较为缺乏，影响了物业管理工作的有效开展。另外，在许多物业单位中，非常缺乏高级管理人才，这不利于企业竞争力的提升。

1.4 信息化管理不足

随着信息技术的不断发展，在我国各行业之中，信息技术得到了广泛的应用，极大地提高了各行业的工作效率。但是，在一些物业公司的管理中，并没有将信息化技术引入其中，他们仍然采用传统的管理方法，这极大的浪费了人力、物力以及财力，并且管理的效率较低。

2 解决对策

2.1 引进市场竞争机制

要想提高物业管理企业的服务水平，就需要进一步增加该行业的市场竞争力。当各企业都面临着竞争的压力，就会认识到树立服务意识的重要性，从而纷纷提高自己的管理水平以及服务质量，以增强自己的市场竞争力。故此，物业管理企业需要引入市场竞争机制，以增强自己的综合实力。除此之外，还需要在企业内部之间引入竞争机制，加强内部人员之间的相互竞争。如此，便能够提高企业内部的市场竞争力。

2.2 提高物业管理水平

首先，物业管理企业需要增强自己的服务意识。随着物业管理的市场化推进，这加强了该行业的竞争压力，使得许多物业管理企业都认识到提高自己服务质量的重要性。尤其是一些大型的物业管理企业，对内部管理制度的完善非常重视，而且重视对各类管理人才的培训，以打造出企业品牌。因此，在今后的管理过程中，物业管理企业可以导入ISO9001质量管理体系，并且树立“想客户之所想，急客户之所急”的宗旨，为客户营造一个优雅、整洁的生活环境。其次，在今后的管理过程中，需要将新技术、新产品应用其中，以提高物业管理的水平。为了确保业主的安全，可以在停车库、电梯、大堂、楼道等人流量比较大的地方安装监控系统。此外，在楼宇内安装报警装置，以便业主与保安之间的联系。此外，还需要安排24小时的昼夜巡岗，以保证楼宇的安全。

2.3 重视对物业管理人才的培训与引进

当前，在物业管理的发展过程中，从业人员的素质高低对其发展有着重要的影响。因此，在今后的日常管理中，要加强对从业人员的素质培训，以提高他们的管理能力以及服务意识。并且要重视对外招聘，引进高素质人才[2]，以提高企业的管理水平。

2.4 加大信息技术的引进

在今后的发展过程中，物业管理公司需要与时俱进，将信息技术引入到物业管理之中。可以建立一个物业管理系统，并重视对物业管理人员的信息化培训，使他们能够更好地使用物业管理系统来展开各项管理工作。如此一来，就能够提高物业管理的效率。

3 发展趋势分析

3.1 集团化

当前，我国许多物业管理企业的规模较小，属于中小型企业，这样就不利于资源的优化配置。因此，为了实现资源的优化配置，物业管理企业就会朝着集团化的方向发展，以提升自己的综合实力，为企业带来更大的经济效益。

3.2 市场化

在物业企业的发展过程中，市场化是其未来发展的中啊哟趋势。随着我国社会经济的不断发展，使得我国各行业的市场竞争变得更加的激烈。但是，物业管理行业的发展较晚，所以还没有完全参与到激烈的市场竞争之中，其主要呈现出一种垄断的局面。也正是因为如此，导致物业行业的管理工作存在着各种各样的问题，如①业主的投诉非常的频繁、②服务水平较差等等[3]。要想解决这些问题，就需要使物业管理行业朝着市场化的方向发展。

4 结束语

综上所述，当前我国的物业行业在取得巨大发展的同时，也存在着较多的问题，如市场竞争机制还不够完善；经营管理意识较为薄弱；从业人员的整体素质偏低等等，这不利于物业行业的可持续发展。为此，在今后的发展过程中，物业管理行业需要引进市场竞争机制，要朝着市场化的方向发展；需要加强对从业人员的专业培训，以提升从业人员的服务意识以及管理质量，从而提升自己的综合实力。如此一来，就能够使物业管理行业顺应时代的发展，使其服务质量能够满足广大业主的需求，进而促进物业行业的进一步发展。

参考文献

[1] 乐欣.浅谈物业管理存在的问题及未来发展趋势[J].科技创新与应用，2014，（33）：276.

[2] 于志强.浅谈物业管理存在的问题及未来发展趋势[J].中国电力教育，2006，（S1）：352-353.

[3] 张书林.物业管理问题及未来发展趋势浅谈[J].建材与装饰，2016， （35）：151-152.