护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值探讨

吴晓荣　吕琳向　桢罗江

【摘  要】目的：探讨护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用价值。方法：按照所用护理方法将最近2年前往本健康体检中心进行体检的100例体检者分为常规管理组及护理质量管理组，对比两组的护理效果。结果：护理质量管理组不良事件发生率6%，常规管理组不良事件发生率24%，p<0.05;护理质量管理组总满意率98%，常规管理组总满意率76%，p<0.05。结论：护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用，能明显提高体检者的满意度，值得深入探讨。

【关键词】人性化护理;健康体检;应用效果

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）04-0178-02

伴随我国国民经济的快速发展，人们生活质量明显得到改善，再加上医疗改革带来的深刻影响，直接提高了我国人民的健康意识，按期前往体检中心开展健康体检的人数也越来越多。目前已有不少临床研究报道指出，按时接受健康体检能够有效预防各种疾病发生，并且还可以及时发现有关疾病，临床早期进行诊治，由此，在健康体检者接受体检的整个过程应用有效的护理管理很有必要^[1]。本文作者对前往本健康体检中心进行体检的100例体检者作出以下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

按照所用护理方法将2017年2月至2019年2月前往本健康体检中心进行体检的100例体检者分为常规管理组及护理质量管理组。常规管理组50例，男24例，女26例;年龄16-79岁，平均年龄（48.54±3.62）岁。护理质量管理组50例，男23例，女27例;年龄15-78岁，平均年龄（48.48±3.58）岁。组间性别、年龄等一般资料经对比，p>0.05，具有可比性。

1.2方法

常规管理组：健康宣教、生活指导等常规管理。

护理质量管理组：第一，成立质量管理小组。体检中心需要选择经验丰富、责任感强的护士长、主管护师、护师及护士成立质量管理小组;护士长担任组长，对护理整项工作进行指导及管理，并且根据各职责详细分工，一一明确各小组成员的责任。剩下各小组成员则根据体检科护理现状对护理质量管理对策进行制定，并逐项优化工作流程，确保质量管理工作得以有序开展。同时，小组成员还应该定期检查及监督护理工作的进展，发现问题时马上进行纠正^[2]。第二，明确护士工作职责。体检中心需要给护士提供大量培训机会，适当加大在岗培训力度，使护士的责任意识得到增加。护士是执行并参与体检科护理工作的主要人员，对此，护士的业务水平能够对护理质量管理措施的具体落实造成直接影响。体检中心明确各护士在护理过程中的工作后，可以让护士积极完成本职工作，有助于护理问题出现时，马上找出相关负责人，并制定对应措施^[3]。此外，体检中心还需要对体检护理事件产生的原因及问题进行详细分析，制定有效的干预措施避免该类事件的出现。与此同时，体检中心还应该派遣专业人员认真记录体检中心质量管理状况、解决对策及出现的护理事件等，并且定期开展座谈会对问题进行分析。第三，定期考核护理质量。体检中心需要将平时考核、每月定期考核有机结合起来，并且根据经验交流与现场参观、重点考核和全面考核，通过采取相互结合的方式对体检中心护士进行考核。而组长则主要负责质量管理小组成员的考核，护士长则主要负责组长考核。另外，护士长还需要按时考核体检中心的护理质量，平时则开展随机抽查，记录、汇总检查情况后，详细记录结果^[4]。体检中心还需要定期举办护理质量控制会议，对目前体检中心护理存在的问题进行详细分析，找出原因，制定处理对策及有效的整改方案，全面提高体检中心的护理质量。

1.3观察指标

护理结束后，采取本科室自主设计的满意度调查表对两组健康体检者的满意度作出评价，以10分为满分：得分大于9分，判断为十分满意;得分在6-8分之间，判断为满意;得分低于6分，判断为不满意。同时对两组的不良事件发生率（误检、漏检、操作失误）进行统计。

1.4统计学方法

采取SPSS21.0统计软件对两组全部数据进行分析，其中计数资料使用百分比方式（%）来表示，并进行变量方差x²验证，以p<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组不良事件发生率分析

组间不良事件发生率对比，p<0.05，具体可见表1。

2.2两组满意度分析

组间总满意率对比，p<0.05，具体可见表2。

3 讨论

护理质量管理为新型护理管理模式之一，该管理模式将个性化、有效性、创造性及整体性有机结合为一体，促使护士主动执行医嘱，并且尽量满足体检者的需要，让体检者信任充分信任以后人员，令其體检依从性得到提高^[5]。本研究结果中，护理质量管理组的不良事件发生率及总满意率均显著优于常规管理组，差异有统计学意义（p<0.05）。

综上所述，护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用，可以降低体检工作不良事件发生率，并改善体检者的满意度，值得临床应用。

参考文献

[1]      钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.护理质量管理在体检中心护理工作中的应用[J].中国校医，2015，29（19）：1703-1704.

[2]      谢华英.护理管理干预在健康体检中的应用分析[J].深圳中西医结合杂志，2017，24（11）：2168-2170

[3]      郭晓倩.风险管理在体检中心护理质量管理中的实践[J].内蒙古中医药，2015，33（24）：1183-1184.

[4]      冯云.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果观察[J].中国卫生标准管理，2015，26（16）：2224-2225.

[5]      耿晓焕.风险管理在体检中心护理质量管理中的应用[J].包头医学院学报，2016，32（18）：3125-3126