“体验经济”的感悟

陈艳艳

摘 要：“体验经济”是让消费者参与其中并有效调动消费者购买欲望的一种营销模式，其诉求目标是创造知觉体验的感觉，是一种投入成本不高，效果却很大的战略。

关键词：体验;经济

一、“眼球经济”

注意力在社会交往中的作用就好比金钱在经济中的作用，人们渴望注意力，缺乏注意力会导致极大的痛苦，注意力甚至成为企业声望和成功的标志。心理学研究显示，人的感觉在接受外界的信息中83%来自眼睛，11%来自听觉，3.5%来自嗅觉，1.5%来自触摸，1%来自味觉。谁抓住了消费者的注意力，谁就成为商品的赢家，对注意力的追求已经扩散开来并被制度化。

在这个信息爆炸的年代，注意力就变得值钱了，在这样的气候下，谁有能力获得消费者的注意力，谁就是最大的赢家，对生产厂家来说，做广告就是高价收购注意力，注意力已成为财富分配的轴心，商家为获得注意力而加大投入，使广告业已从传达信息到成为生产的附加值。发现事物的朴素本质，是营销想象力的本质所在，感官平台是一项非常重要的资产，营销想象力是营销取得成功的出发点，在于帮助人们理解顾客，找到吸引顾客的吸引力和让他们惠顾的方法，帮助人们透过表象看到营销的内涵，吸引顾客就是让顾客改变自己的行为，必须把自己的产品与别人的商品区别开来，对自己的所作所为实行差异化，从而做到与众不同以吸引顾客，差异化就是以适当的手法对潜在的顾客做出富有相象力的响应，如果不是想着怎样找细分市场，那你等于没有思考，因为竞争的本质就是差异化，提供一些不同于竞争对手的东西，或者比竞争对手做得更好，有时即使你的产品在功能上有明显的优势，但它们不一定会畅销，除非你对他们进行与众不同的介绍或定位，随着消费者的“感官疲劳”和个性化的增强，他们已经对视听到的习以为常，尽管一些品牌在包装和花色上精美绝伦，但依然无法抵挡人们的视角上的“审美疲劳”，因为消费者的眼睛越来越视而不见，因此，围绕视角来开发出新的营销手段就会成为一个引人注目的亮点，有的营销专家说“未来会发生眼球革命，因为人的肚子吃饭最多是两三碗，或者说生理上的需求是有限的，但是人们的眼睛会越看越精。”

二、“手感经济”

手感能使生活注入灵魂，更能满足人类的生物性本能以及心理需要，当人与人接触逐渐被手机、电子邮件所取代，一个真实的內体拥抱而变得弥足珍贵，毕竟触感无法被机械化所取代，人们从消费手感产品里寻求被人拥抱般的那种温暖和慰藉在当今又成了一种流行。

任何手工品牌其中总是体现出某种精神形成某种风格作为一种传统传承下来，在社会上产生广泛的影响，并感到其中深刻的内涵，几乎手工名牌都能经得住时间的考验，市场竞争越是激烈，就越能显示它的魅力。现代社会，人们更多地是想买“作品”而不是产品，因为“产品是工厂里生产出来的，品牌是顾客购买的，产品可以被对手复制，品牌却独一无二”，品牌的象征意义与消费个人对生活方式的选择与理解有着密切的关系，现代社会若是谁想拥有个性，那他不仅要拥有物品，尤其是要有手工打造的物品。如美国的劳斯莱斯汽车不但是手工打造而且限量生产，身价百万美元，使许多人对他的渴望就如同图腾崇拜一样，驱使人们渴望占有，工业时代前没落的技匠工艺回流，人们重新出发寻找独一无二的珠宝家具及陶瓷工艺品。现代的不少人正是通过消费手感来按摩抚慰自己的心灵，从作品里感受他人的余温，连不少品牌要用手工限量生产来行销，“量身打造”又回流，“只此一家”比起名牌更有市场。手感永远是艺术中的珍贵因素，手感经济更象征着信誉，一些商场历史悠久传统独特，经过几代人的培植，其招牌名称本身就是巨大的无形资产

正如缓慢是快速社会中真正的奢华，曾任海尔首席执行官的张瑞敏到贵州遵义海尔冰箱生产基地工作时曾与茅台集团董事长袁仁国有一番对话，结合两个企业的特点，袁仁国说了一句很经典的话“你用五分钟就能生产一台冰箱，我最快要要用五年才能生产一瓶茅台酒……”的确，独特的酿造环境和手工艺所产生的卓越品质，这就是茅台之所以近百年来长盛不衰被国际上广泛认同为世界上最好的三大蒸馏名酒之一的关键所在，精心勾兑，这是保持茅台酒质量和风格至关重要的关键环节，它的基本工序为新酒陈酿三年后，先勾基础酒，再调香味，先小型勾兑，再大型勾兑，这看似简单的工序却是点晴之作，凭藉勾酒师手工勾兑而成，这种巧手调香的本领与艺术全靠直觉来把握。

利落的手感经济也是一种体验，我们似乎又进入了一个追求“手感”的年代，因为手感是一个集合词，它传递出人的触角、温度、专注与独一无二的精神，手感经济也是深度经济，借一个有深度的记忆，设计一种产品，可以加深对生活的体验，没有技巧精神，不敬重手艺，生活就缺乏主张，粗糙无味，就不可以有手感经济，当今消费需求在相当程度上已从量转为质，追求生命的质感和细节，原料来自何处，产品如何被生产，生产者又是谁，都可以透过感官让消费者亲自体验，还可以增进人文情怀。