现代学徒制背景下基于物流岗位的物流职业标准设计研究

罗来根 余敏燕

摘要：课题以所在教学单位物流管理专业与南昌京东物流有限公司实施的实现代学徒制为背景，通过对南昌京东物流所提供学生的的实习岗位仓储、包装等物流相关岗位进行调研，在第三方的指导下，与南昌京东物流各个岗位的企业导师进行讨论，设计符合高职物流学生的物流职业能力标准，共设置八个单元，每个单元包含了知识标准和技能标准两个方面。

關键词：现代学徒制;物流岗位;物流职业标准;设计

一 学徒制项目背景介绍

为了更好促进产教融合，更有效的提升高职物流学生物流职业标准能力，笔者所在单位在第三方培训机构的指导下，与南昌京东物流有限公司实施有效的现代学徒制项目。此次学徒制项目参与的学生有10人，校内评估师有5位老师，还有5位企业导师共同参与。

二 基于物流岗位的物流职业标准设计

根据南昌京东物流提供的仓储和包装相关的岗位，在第三方的指导下，与南昌京东物流各个岗位的企业导师进行讨论，设计符合高职物流学生的物流职业能力标准，共设置八个单元，本文阐述前面四个单元标准。

（一）单元1：对企业做出有效贡献

1.知道如何对企业做出有效贡献

知道公司对企业做出有效贡献相关的企业规章和工作要求、知道自己的工作职能以及工作角色的重要性、知道自己及部门的工作要求和产出、知道主动反馈对于提高个人工作表现的重要性、说明工作中支持同事的重要性，以及支持同事对效率的影响、知道如何与他人进行有效沟通、知道如何处理工作中遇到的困难。

2.能够对企业做出有效贡献

能够遵守对企业做出有效贡献相关的企业规章和工作要求、能够明确自己与同事的工作任务，优先事项和责任、能够根据企业的要求执行工作任务、能够确保个人形象，设备和工作区域符合企业的要求、能够在自己的职责内及时响应他人的请求、能够识别和解决不利于工作关系的误解和冲突、能够与他人进行有效的沟通。

（二）单元2：提升客户满意度

1.知道如何提升客户满意度

知道与“提升客户满意度”相关的企业规章、法律和操作要求、知道企业形象是什么，积极促进企业形象的重要性、知道自己的工作职责对整体服务的影响、知道有效沟通的重要性以及沟通不良的影响、知道无法立即满足客户需要时的处理方法、知道维护业务和客户机密的重要性、知道处理客户投诉的流程或方法。

2.能够提升客户满意度

能够遵守与“提升客户满意度”相关的企业规章、法律和操作要求、能够确保个人形象和行为符合组织的要求、能够发现工作中的问题，并进行改进，以提高客户满意度、能够发现工作中的问题，并进行改进，以提高客户满意度、能够对业务和客户资料保密、能够个人工作职责内，完成客户的要求。

（三）单元3：物流作业中维持健康与安全

1.知道如何在物流作业中维持健康与安全

知道公司在物流作业中维持健康与安全相关的企业规章和工作要求、知道自己在作业中维护健康与安全方面的责任、知道不同作业所使用的个人防护设备以及正确的使用方法、知道物流作业中健康与安全问题的种类、知道逃生线路和集合点的位置、知道作业各环节中出现紧急安全事故应对方法、知道企业对员工进行健康和安全意识培训的重要性。

2.能够在物流作业中维持健康与安全

能够遵守公司在作业中维持健康与安全方面相关的企业规章和工作要求、能够履行自己在健康与安全方面的责任、能够正确使用个人防护设备、能够正确的操作安全设施与设备、能够识别作业中存在的健康与安全隐患，并提出解决方案、能够对事故或应急事件做记录，并向有关人员汇报、能够积极采取行动，防止伤害、盗窃或损坏发生。

（四）单元4：在物流作业中与同事建立有效的工作关系

1.知道如何与同事建立有效的工作关系

知道上下游同事的工作职责、知道在企业中如何与上下游同事进行沟通、知道自己与团队工作的质量标准、知道同事反馈对提升个人工作效率的重要性、知道如何识别他人的帮助请求并合宜的响应。

2.能够与同事建立有效的工作关系

能够与同事清晰且准确地确认任务、工作重点和职责、能够使用适当的沟通方式与同事交流、能够在职责范围内，根据优先事项向同事提供帮助、在超越职权时，能够迅速向相关人员汇报寻求协助、能够通过主管或带岗师傅的反馈建议自我反省、能够识别不利于工作关系的误会和冲突，并快速有效地找出解决措施。

参考文献：

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作者简介：

罗来根（1988-），江西抚州人，江西现代职业技术学院教师，讲师，研究方向为高职物流人才培养;余敏燕（1990-），江西上饶人，江西现代职业技术学院教师，讲师，研究方向为物流管理。

基金项目：2019物流协会物流教改教研课题：现代学徒制提升高职学生职业标准能力研究--以物流管理专业为例（课题编号：JZW2019095），主持人：罗来根。